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プレビュー: メッセージをカスタマイズし、Web での対話に基づいて体験を決定する

  • [アーティクル]

重要

プレビュー機能は完全な機能ではありませんが、顧客が早期にアクセスしてフィードバックを提供できるように、正式にリリースされる前に利用できるようになっています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は、運用環境での使用、特に個人データや法令遵守の必要性があるその他のデータの処理には適していません。

ヒント

この機能は、Customer Insights - Journeys 電子メール内の追跡リンクを選択して Web ページを訪問した取引先担当者など、既知の取引先担当者またはリードに適用されます。

Customer Insights - Journeys では、顧客のオンライン行動を追跡して活用し、デジタル チャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを提供できるようになりました。 たとえば、顧客が Web サイトにアクセスして製品やサービスに興味を示した後、カスタマイズされたオファーを送信することで、コンバージョンや顧客ロイヤルティを高めることができます。 顧客のオンライン体験に関する追加データを追跡することで、顧客の好みやニーズについての貴重な分析情報を得たり、キャンペーンの効果を簡単に測定したりできます。

Web トラッキングは、以下をキャプチャすることで、Web サイトの使用状況を把握するのに役立ちます。

  • Web サイト訪問数: 既知の顧客が Web サイトのページにアクセスするたびに取得されます。
  • Web サイト リンクのクリック数: 既知の顧客が Web サイト上のバナーなどのリンクを選択するたびに取得されます。

Web 追跡の設定

Web 追跡を有効にするには、追跡する各 Web サイトに Customer Insights - Journeys によって生成された JavaScript コードを追加する必要があります。JavaScript コードは、Cookie を使用して、個々のブラウザーが Web サイトから要求する各ページを記録します。 詳細: リアルタイム体験アプリでの Cookie の使用方法。

重要

提供される Web サイト追跡スクリプトは、サイトへのすべての訪問者に対して Cookie の設定を試みます。 訪問者が Cookie をオプトアウトできる機能がサイトに含まれている場合、Web サイトの追跡スクリプトは、オプトアウトした訪問者に対しても Cookie の設定を試みます。サイト訪問者のオプトアウト設定を全面的に尊重する場合は、独自のサイトのオプトアウト メカニズムでも動作するように、必要に応じて Web サイトの追跡スクリプトを変更する必要があります。

チップ

多くの国と地域 (欧州連合を含む) では、ユーザーのコンピューターに Cookie を設定する前に同意を得ることが求められます。 営業を行う市場において、すべての関連する法律や規制を認識し、順守することは組織の責任です。Cookie を設定することへの同意も、それに含まれます。 EUの規制について詳しくはこちらをご覧ください: Cookieおよび類似技術。 リアルタイム体験での Cookie に関する詳細は、リアルタイム体験アプリでの Cookie の使用方法を参照してください。

Web 追跡を設定するには:

  1. 設定>機能スイッチ>トラッキング>Web トラッキング に移動します。 この機能を有効にする必要があります (プレビュー段階)。

  2. 次に、左側のメニューにある Customer Engagement セクションの Web トラッキング オプションに移動します。 これは、追跡する Web サイトに配置する必要がある追跡スクリプトです。読み取り専用です。

    コピーする追跡スクリプトのスクリーンショット。

  3. JavaScript コードをコピーして (必ずすべてを選択してください)、Web サイトの <head> タグに配置します。 サイト用のスクリプトがまだ設定されていないことを確認します。

    • Power Pages を使用している場合、ポータル管理アプリに移動します。 コンテンツ>Web テンプレート>ヘッダーに移動し、Customer Insights - Journeys トラッキング スクリプトを貼り付けて 保存 します。
    • Google タグ マネージャーなどのタグ マネージャーを使用している場合は、Google タグ マネージャー ポータルにアクセスしてください。 新しいタグを追加>タグの構成>カスタム HTML を選択し、Customer Insights - Journeys トラッキング スクリプトを貼り付け、保存　を選択します。
    • Wordpress などの別のコンテンツ管理システム (CMS) を使用している場合は、CMS プロバイダーがサイト ヘッダーにスクリプトを簡単に追加できるはずです。 以下は Wordpress: ヘッダーにコードを追加 の例です。

Web 対話に基づいて顧客エクスペリエンスをカスタマイズする

Web インタラクションを利用すると、次の方法でパーソナライズされたカスタマー エクスペリエンスを作成できます。

  • 既知の取引先担当者またはリードへのリアルタイム体験を開始するトリガーとして。

    Web インタラクションをトリガーとして使用するスクリーンショット。

  • 顧客の Web サイトのアクションに応答するための if/then 分岐内。

    if/then 分岐で Web インタラクションを使用するスクリーンショット。

どちらの場合も、Web ページの URL、Web ページのタイトルなどに基づいて条件を定義し、特定の Web プロパティや特定の Web アクション (ショッピング カートの表示など) に基づいてエクスペリエンスを区別できます。 次に例をいくつか示します。

  • ページ URL (msdynci_viewuri): アクセスしたページの URL (例: https://www.contoso.com/home)。
  • ページ名 (msdynci_viewname): アクセスしたページの名前 (例: "home.html")。
  • ページ タイトル (msdynci_viewtitle): 訪問したページのタイトル ("ホーム" など)。
  • ビューの種類 (msdynci_viewtype): アクセスしたページの種類 (例: "ページ")。
  • 前のページ名 (msdynci_viewpreviousviews): セッションで前回アクセスしたページの URL (例: https://www.contoso.com)。
  • アクション タイプ (msdynci_actiontype): Web インタラクション中にキャプチャされたユーザー インタラクションのタイプ (LClick など)。 可能な値:
    • leftClick: "LClick"
    • rightClick: "RClick"
    • middleClick: "MClick"
    • keyboardEnter: "KEnter"
    • keyboardSpace: "KSpace"
  • アクションがアウトバウンド (msdynci_actionisoutbound): ユーザーのクリックが現在のドメイン外のリンク先 (false など) に誘導されたかどうかを示します。
  • クリック座標 (msdynci_clickcoordinates): Web ページ上の正確なクリック位置 (例: 23456)。