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体験コパイロットの責任ある AI についてよくあるご質問

  • [アーティクル]

責任ある AI の FAQ では、Dynamics 365 Customer Insights - Journeys のジャーニーのコパイロット機能が AI に与える影響について説明しています。

コパイロットとは何ですか？

ジャーニーのコパイロットを使用すると、一般的な単語やフレーズを使用して、作成したいマーケティング ジャーニーを説明できます。 セグメントまたはトリガーはデータ内にすでに存在している必要がありますが、ドラフト状態であってもかまいません。 ステートメントを入力して送信すると、サービスはセグメントとトリガーから収集した情報を使用してステートメントをクエリに変換し、コンテンツのプレースホルダーを作成します。 提案されたジャーニーに満足したら、「ジャーニーの作成」 を選択してキャンバスに移動し、メッセージ間の待機時間を変更したり、チャンネルにコンテンツを追加したりするなど、さらに編集することができます。

コパイロットに何をリクエストできますか？

最も成功した結果を得るには、ターゲット 対象者 またはジャーニーを開始するトリガーを指定するプロンプトを作成します。 次に、ジャーニーでどのようなアクションを実行するかを指定します。

いくつかの例:

  • 連絡先がフォームに記入してから 1 時間後に、電子メール、プッシュ、または SMS を介してパーソナライズされたメッセージを取引先担当者に送信します。
  • 取引先担当者がマーケティング イベントに登録すると、イベントにチェックインするまでリマインダー メールが送信されます。
  • 電子メールのリンクがクリックされたかどうかに基づいて、ロイヤルティ メンバーと フォローアップ を対象としたプロモーション電子メールを送信します。

機能しない例をいくつか示します:

  • 新規見込み客の導入、ウォームアップ、行動喚起という 3 段階の育成プロセスを作成します。
    • 理由 : このプロンプトには、Copilot がデータベース内で検索できるトリガーまたはセグメントについての言及が含まれていないためです。
    • より良いバージョン: イントロ、ウォームアップ、CTA メッセージを含む新しいリード セグメントをターゲットとする 3 段階の育成プロセスを作成します。

システムにはどのような機能がありますか?

ジャーニーのコパイロットは、GPT-4 と呼ばれる機械学習モデルに基づいて構築されています。 GPT-4 は、インターネット上の膨大な数のテキストサンプルで学習し、人間が書いたテキストのように見え、聞こえる新しい英語のテキストを生成します。

ジャーニーのコパイロットで使用したプロンプトを人間が確認するのは、マイクロソフトに報告する場合のみです (機能に組み込まれているクイックフィードバック調査を使用)。 このフィードバックは、将来的にコパイロットが提示する提案を改善するのに役立ちます。

システムの使用目的は何ですか?

ジャーニーのコパイロット機能は、ジャーニー オーケストレーションの詳細を学習することなく、ジャーニー作成プロセスを開始することを目的としています。 最も単純に考えると、コパイロットは旅行作成のための小さな家庭教師であると考えられます。

コパイロットはどのように評価されましたか？ パフォーマンスの測定にはどのようなメトリックが使用されますか?

ジャーニーのコパイロットは、機能がリリースされる前に大幅なテストを受けました。 不適切なコンテンツを報告するため、ユーザーからのフィードバックに依存します。 不適切なコンテンツが生成されている場合は、次のフィードバック フォームを使用して Microsoft に報告してください: 不正使用を報告する。 お客様フィードバックは、今後の機能の向上に役立ちます。

機能の悪用が検出された場合、マイクロソフトは一部のお客様に対してジャーニーのコパイロット機能を無効にする場合があります。

ジャーニーのコパイロットに制約はありますか？ システムを使用する際、ユーザーはどのようにすればジャーニーのコパイロットの制限の影響を最小限に抑えることができますか？

ジャニーのコパイロットはオリジナルのコンテンツを作成しますが、それは必ずしも事実に基づいたものではありません。 現在、すぐに使用できるチャネルと要素のみがサポートされます。 また、この機能を支える基礎技術には、幅広いインターネットソースで訓練された AI が使用されているため、いくつかの提案は意図したシナリオに対して不正確に見えるかもしれません。 また、ジャーニー コパイロットは、マーケティングのコンテキスト以外のことを提案することはなく、データが破損または破損する可能性がある場合は、機能の使用をブロックします。 最終的なジャーニーが正確なものとなるよう、生成された提案を編集するのはユーザーの責任です。