重複したメール アドレスへのメール送信を防止する

重要

プレビュー機能は完全ではない機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は、本番環境での使用、特に個人データや法令遵守の必要性があるその他のデータの処理には適していません。

電子メールの重複排除を使用すると、複数の取引先担当者が同じ電子メール アドレスを共有している場合に、重複した電子メールの送信を回避できます。 電子メールの重複排除は、セグメントベースのジャーニーにのみ適用される一般設定で、デフォルトで無効化されています。

電子メールの重複排除が有効になっている場合、体験ではセグメント内の取引先担当者の電子メール アドレスがチェックされ (電子メール タイルに到達すると)、一意のアドレスごとに 1 通の電子メールのみが送信されます。 たとえば、3 人の取引先担当者が同じ電子メール アドレスを持っている場合、そのうちの 1 人だけが電子メールを受信します。 他の 2 つは、配信と対話の詳細 の重複受信者アドレス カテゴリで ブロック として報告されます。

電子メールの重複排除が無効になっている場合 (デフォルト)、体験は、電子メール アドレスを共有している場合でも、セグメント内のすべての取引先担当者に電子メールを送信します。

電子メールの重複排除を有効にする方法

1. 設定 に移動し、機能スイッチ を選択します。

2. 「メール送信」 セクションで、メール重複排除 機能の切り替えを有効にします。

重複したメールアドレスを表示する方法

重複したメールアドレスを確認するには、体験またはメール 配信と相互作用の詳細 をご覧ください。

分析情報を表示すると、ブロックされた セクションの 受信者アドレスの重複 カテゴリに重複するすべてのメールアドレスが表示されます。

既知の問題

重複排除により、同じメール アドレスに複数回メールを送信することが防止されますが、同じメールを共有する他の取引先担当者が体験ロジックから除外されるわけではありません。

たとえば、2 人の取引先担当者が同じメール アドレスを共有しており、体験が「取引先担当者が最初のメールを開かない場合にフォローアップ メールを送信する」ように設定されている場合、次のようになります。

• 最初の電子メールは、取引先担当者の 1 つにのみ送信されます (重複排除のため)。
• 電子メールを受信した取引先担当者がそのメールを開いた場合、その取引先担当者はフォローアップ メールを受け取りません。
• ただし、同じ電子メール アドレスを共有する他の取引先担当者は、「未開封」ブランチに入り、フォローアップ電子メールを受け取ります。