Customer Insights - Journeys の Copilot 機能
Copilot は、日常的な言語を使用しマーケティング キャンペーンを生み出して管理するのを支援する、AI を活用したアシスタントです。 セグメント、メール、体験のいずれを作成する場合でも、Copilot を使用するとプロセスが簡素化され、より効果的に顧客にアプローチできるようになります。 各ステップを編集、変更、改良できるため、Copilot は顧客体験が完璧に近づくよう調整できるようにし、あらゆるタッチポイントで簡単に顧客とつながることができます。 以下は、Customer Insights - Journeys の Copilot を使って行うことができる例です。
一般的な Customer Insights - Journeys コパイロットが学習と実行を支援する方法
一般的な Customer Insights - Journeys コパイロットは、簡単にタスクの学習と達成を行うための便利なツールです。 ユーザーが自然言語クエリを使用して情報を検索し、タスクを実行し、ドキュメントから直接回答へアクセスできるようにすることで、学習プロセスに革命をもたらします。 これにより、外部のサポート チャネルやフォーラムに頼る必要がなくなります。
たとえば、製品を検討しているときに、Copilot はリアルタイムでカスタマイズされた推奨事項やプロモーションを提供し、履歴データに基づいて潜在的な懸念事項に対処します。 さらに、Customer Insights - Journeys コパイロットは、自然言語ナビゲーションを容易にするシームレスなプラグインを提供し、タスクをよりアクセスしやすくするだけでなく、全体的により直観的で楽しいユーザー エクスペリエンスにも貢献します。 詳細情報: Customer Insights - Journeys コパイロット プレビューの責任ある AI に関する FAQ
クエリ支援を使用して適切な顧客をターゲットにする
基準を自然言語で説明して、Copilot に体験のセグメントを作り出させます。 会話言語を使用して Copilot と連携すると、Copilot は 検索語句の提案を提供し、最適な結果が得られるように言語を調整します。 Copilot の自然言語処理 (NLP) 機能により、コンテキストを識別できるようになり、進行する会話に基づいて動的な調整が可能になります。
たとえば、"先月靴を購入した顧客" と入力すると、Copilot があなたのフェーズをセグメント クエリに変換します。 条件を追加または削除したり、フィルター処理や並べ替えオプションを使用したりして、セグメントを絞り込むことができます。 詳細: クエリ支援を使用して適切な顧客をターゲットにする
AI 支援を利用して体験を生み出す
あなたの体験ゴールと目的を自然言語で書いて、Copilot にリアルタイム体験を作成してもらいます。 Copilot はユーザーの意図を分析し、タッチポイント、移行、マイルストーンについて洞察に富んだ提案を提供し、より効率的で創造的な体験構築プロセスを実現します。
たとえば、「ロイヤルティ メンバー セグメントに属するすべての顧客にウェルカム メールを送信する体験を生み出す」と入力すると、Copilot が体験の提案を生成します。 ステップを追加または削除したり、設定やパラメーターを変更したりすることで、体験を編集または変更できます。 詳細: AI アシスタンスを使用して体験を生み出す
AI を活用してメールの作成をすばやく開始する
主なポイントを書くか、トピックとメッセージに合った声のトーンを選択して、Copilot にメール コンテンツを生成してもらいます。 アイデアの短いリストを作成して電子メールの下書きを作成すると、Copilot が完全に具体化したメールのコンテンツを提案します。
Copilot の AI はメッセージのコンテキストを理解し、結果のメールが文法的に正しいだけでなく、目的のトーンや意図が含まれていることを確認します。 Copilot は文法的な提案を超えて、文体に関する推奨事項を提供し、有益で視覚的に魅力的なメールを作成するのに役立ちます。
たとえば、「顧客を特別セール イベントに招待し、クーポン コードを提供するメールを作成する」と入力すると、Copilot がメール テンプレートを生成します。 レイアウト、色、フォント、画像を変更してメール テンプレートをカスタマイズできます。 詳細: AI を活用してメールの作成をすばやく開始する
スマートなおすすめ画像
メールのコンテンツを補完する画像の推奨事項を取得します。 Copilot は、メッセージの文書および視覚的なコンテキストを解釈し、推奨される画像がコミュニケーション全体を損なうのではなく、向上させるようにします。
Copilot の AI は、単純なキーワード マッチングを超えています。 意味分析を実行し、メール内の単語の背後にある意味を解釈します。 これにより、Copilot は、特定の用語に一致するだけでなく、テキストで伝えられる全体的な物語やコンセプトにも寄与する画像を提供できるようになります。
たとえば、「セール中の靴の画像を表示」と入力すると、Copilot に画像のギャラリーが表示され、そこから選択できます。 詳細: コンテンツで画像を使う
メッセージを更新して完成度を高める
Copilot を使用してコンテンツを改善し質を上げます。 Copilotは、提供されたコンテンツのコンテキストを理解することに優れています。 Copilot に書き直す一節を与えると、Copilot は周囲のテキストを考慮して、トーン、意図、特定のニュアンスを把握します。
Copilot の言語モデルには、高度な文法とスタイルのルールが組み込まれています。 コンテンツを書き直すとき、Copilot は文法上の誤りを自動的に特定して修正し、文章の構造を改善し、全体的な文章の品質を高めるための機能強化を提案します。
たとえば、"この段落を改訂して、よりフォーマルな口調に" や "このセクションをより簡潔に" と入力すると、Copilot がその指示をインテリジェントに解釈し、動的なコンテンツを提案します。 詳細: メッセージを更新して完成度を高める
AI 支援に対応したテーマでメールのスタイルを設定する
AI 支援に対応したテーマでメール コミュニケーションのレベルを引き上げることができます。 自然言語を使用して好みを説明することで、メールの視覚的な魅力を簡単に定義でき、Copilot が残りを対処します。
たとえば、「このメールにプロフェッショナルでモダンなテーマを与える」または「このメッセージのフレンドリーで魅力的な外観を作成する」と入力すると、Copilot がビジョンを魅力的なメール テーマに変えてくれます。 詳細: AI 支援に対応したテーマでメールのスタイルを設定する