プレビュー: 顧客が体験に参加できる速度を制御する

重要

プレビュー機能は完全ではない機能ですが、顧客が早くアクセスし、フィードバックを送信できるように、正式リリースの前に利用できるようにしています。 プレビュー機能は、運用環境での使用を想定しておらず、機能が制限される可能性があります。

マイクロソフトはこのプレビュー機能のサポートを提供しません。 Microsoft Dynamics 365 テクニカル サポートでは、問題や質問への対応ができません。 プレビュー機能は、運用環境での使用、特に個人データや法令遵守の必要性があるその他のデータの処理には適していません。

大勢の視聴者にリーチしたい場合があります。 ただし、オーディエンス全体に 1 つのメッセージを同時に送信すると、コール センターや Web サイトが圧倒されるなど、特定の問題が発生する可能性があります。 この問題を解決するには、オーディエンスメンバーがジャーニーに入る速度を制御して、何千回もの同時通話や Web サイトへの同時訪問を回避することができます。

ジャーニーレート制限を使用すると、時間の経過とともにメッセージの送信やその他のアクションの間隔を空けることができます。 これは、1 時間単位または 1 日単位でジャーニーに参加できるオーディエンスメンバーの数を指定することによって行われます。 また、オーディエンスメンバーがジャーニーに参加できる曜日を制御することもできます。

レート制限を設定するには、ジャーニーデザイナーで体験を開き、エントリー タイルを選択し、ツールバーから設定タブを選択します。

注意すべきいくつかの重要なポイント:

• この機能は、1 回限りのセグメント ベースの体験にのみ使用できます。 その他の体験タイプ (定期的または継続的なセグメントベースの体験やトリガーベースの体験) では利用できません。

• 体験がレート制限ありに設定されている場合、対象となるオーディエンスメンバーの最初のバッチが、開始時に体験に入ります。 対象となるメンバーの次のバッチは、すべてのメンバーがジャーニーに入るまで、次の期間 (つまり、次の時間または翌日) にジャーニーに入ります。

• レート制限は、指定された間隔 (時間ごとまたは日ごと) にジャーニーに参加できるオーディエンスメンバーの数のみを制御します。 入場を許可されたユーザーが均等になるわけではありません。 これにより、ジャーニーにオーディエンスメンバーが大量に参加する可能性があります。 たとえば、1 時間に 60 人のメンバーが入室できる場合、その 60 人のメンバーはできるだけ早く入室し、1 分に 1 人に分散することはありません。

• レート制限は、クワイエット時間の終了時に送信されるメッセージのバーストにつながる可能性があります。 静かな時間帯には、オーディエンスメンバーがジャーニーに入ることはできますが、メッセージはキューに入れられます。 キューに入れられたメッセージはすべて、クワイエット時間が終了するとすぐに送信されます。 これにより、設定されたジャーニーレート制限よりも多くのメッセージが配信される可能性があります。 たとえば、ジャーニーのレート制限が 1 時間あたり 100 人のメンバーで、8 時間のクワイエットウィンドウを持つメッセージがある場合、その 8 時間はメッセージは配信されません。 この期間を過ぎると、800 件のメッセージが一斉に配信されます。