Copilot を使用してケースと会話を要約する
管理者がこの機能を有効にしている場合は、Copilot を使用してケースと会話を要約できます。
ヒント
機能の可用性情報は次のとおりです。
| 特徴 | Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン |
|---|---|---|
| サポート案件の概要 | いいえ | 可 |
| 会話の要約 | 可 | 可 |
前提条件
管理者が Copilot 会話の要約機能を有効にしている。
ケースを要約する
Copilot のサポート案件要約を使用すると、サポート案件の背景をすばやく理解し、顧客の問題をより効率的に解決できます。 ケースの概要には、ケースのタイトル、顧客、件名、製品、優先度、ケースのタイプ、説明などの重要な情報が含まれます。
ケースの概要を取得する
ケース要約は、ケースフォーム上のカードとして表示されます。 ケースを開くと、デフォルトでケースの概要カードが折りたたまれ、画面が情報で乱雑にならないようにします。 要約を展開するには、カードを選択します。
要約をコピーし、更新し、フィードバックを提供します。
注意
- ケースの概要は、コンタクト センターの埋め込みエクスペリエンスでは利用できません。
- 解決またはキャンセルされたケースのケース概要を生成することもできます。
- Copilot が使用するソース ケース フィールドに追加された説明が、スペースを含めずに英語で 38 単語未満の場合、ケースの概要は生成されません。
会話を要約する
Copilot の会話要約機能を使用すると、コンテキストを入手でき、問題を解決するために行った手順を提供できます。 チャットや文字起こしした音声会話を要約できます。
ヒント
管理者が進行中の会話の自動要約を有効にしている場合は、Copilot が生成した会話の概要とともに、AI が生成した会話の要約が表示されます。 2 つの要約は若干異なる場合があります。 自動要約された会話の詳細。
会話の概要を取得する
管理者の設定に基づいて、Copilotの概要は次のように表示されます。
- Copilot の会話概要は、他のエージェントにコンサルテーションを依頼する際、会話を転送する際、または会話を終了する際に自動的に作成されます。 進行中の会話の概要を作成するには、会話の要約 を選択します。
- 概要は段落形式または構造化形式で表示されます。
- 段落形式は、会話の内容を 1 つの段落にまとめたものです。
- 構造化されたフォーマットは、管理者が選択したオプションに基づいて、会話の情報を要約し、整理します。
次のアクションを実行できます:
- 要約をコピーします。
- サポート案件の作成を選択すると、サポート案件が作成され、管理者がこの機能を有効にしている場合は、説明に概要が入力されます。
- 要約に関するフィードバックを共有する
- 要約カードを閉じます。