Copilot がさまざまな言語をどのようにサポートしているかについて解説します
Copilot は、エージェントの質問に対する回答を生成し、ケースや会話の要約機能を 多言語 でサポートします。
主要な機能には次のようなものがあります:
- Copilot は UI の言語を検出し、UI に存在する言語でケースや会話からの応答を生成します。
- Copilot は、UI 言語と同じ言語でタグ付けされた知識記事を使用して応答を生成します。
- 入力テキストに混合言語が含まれている場合、Copilot は UI 言語で応答を生成します。
- Copilot は、公式にサポートされている言語でなくても、希望する UI 言語で応答を生成しようとします。
シナリオ
スタンドアロン アプリ
次のシナリオは、Copilot がスタンドアロン アプリで応答を生成するために使用する言語を理解するのに役立ちます。
| シナリオ | Copilot の応答 |
|---|---|
| UI 言語はスペイン語に設定されており、ケースにはスペイン語のメモがあります。 | Copilot はスペイン語でケース概要を生成します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 このケースの説明はフランス語です。 このメールのスレッドはスペイン語です。 | Copilot はスペイン語でケース概要を生成します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 ナレッジ記事はスペイン語です。 エージェントはスペイン語で質問します。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 このエージェントはフランス語で質問します。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| UI 言語はスペイン語に設定されています。 ナレッジ記事は英語のみです。 エージェントはスペイン語で質問します。 | 応答は生成されません。 |
| UI 言語は日本語に設定されています。 Bing Market の言語は日本語、場所は ja-JP に設定されています。 エージェント は質問をし、Copilot は公開 Web ページのコンテンツで応答します。 | Copilot は、制限された Bing 検索結果が ja-JP の マーケット コード の設定で利用可能な場合に応答を返します。 |
埋め込みアプリ
次のシナリオは、Copilot が埋め込みアプリで応答を生成するために使用する言語を理解するのに役立ちます。
| シナリオ | Copilot の応答 |
|---|---|
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はスペイン語です。 ナレッジ記事はスペイン語です。 | Copilot はスペイン語で応答を生成します。 |
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はドイツ語です。 ナレッジ記事はスペイン語です。 Copilot プロンプトはスペイン語です | Copilot はスペイン語で応答を生成します。 |
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はドイツ語です。 サポート情報記事はドイツ語です。 Copilot プロンプトはスペイン語です。 | UI 言語とサポート情報記事の言語が異なるため、Copilot は応答を表示しません。 |
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はスペイン語です。 ナレッジ記事はスペイン語です。 Copilot プロンプトはフィンランド語です。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はドイツ語です。 ナレッジ記事はスペイン語です。 Copilot プロンプトはフィンランド語です。 | Copilot は結果をスペイン語で表示します。 |
| コンタクトセンターの埋め込みアプリのUI言語はスペイン語です。 Salesforce UI 言語はドイツ語です。 サポート情報記事はドイツ語です。 Copilot プロンプトはフィンランド語です。 | UI 言語とサポート情報記事の言語が異なるため、Copilot は応答を表示しません。 |