コパイロット分析レポートを表示する
注意
機能の可用性情報は次のとおりです。
| Dynamics 365 Contact Center - 埋め込み | Dynamics 365 Contact Center - スタンドアロン |
|---|---|
| いいえ | 可 |
Copilot を使用すると、会話、サポート案件、メールに関連するさまざまなタスクを完了できるようになります。 Copilot レポートを使用すると、スーパーバイザーと顧客サービス マネージャーは、Copilot が顧客サービス業務全体に与えている影響を特定できます。
システムは、コパイロットの対話データを msdyn_copilotinteraction、 msdyn_copilotinteractiondata、msdyn_copilottranscript、および msdyn_copilottranscriptdata テーブルに保存します。 この情報を使用して、レポート作成と分析でカスタム指標を構築し、組織内で Copilot がどのように使用されているかを理解できます。
Copilot レポートを表示するには、顧客サービス履歴分析を開き、Copilot タブを選択します。
注意
ケースの概要は、コンタクト センターの埋め込みエクスペリエンスでは利用できません。
Copilot レポート
フィルターを使用すると、自分にとって重要な情報に焦点を当てることができます:
- 間隔: 選択した日、週、または月の値でデータをフィルタリングします。
- タイム ゾーン: 選択したタイムゾーンのデータをフィルタリングします。
Copilot レポートでは、以下の指標が表示されます。
使い方
| メトリック | Description |
|---|---|
| 日単位のアクティブ ユーザー | 過去 1 日に少なくとも 1 回 Copilot を使用したユニーク エージェントの数 |
| コパイロット AI 応答の合計 | Copilot が提供した応答の合計数 |
| 使用した応答の数 | コパイロットの応答からのテキストがコピーされた回数 |
| コパイロット AI 応答を使用した割合 | コピーされた回答の割合 |
生産性: 会話
| メトリック | プロパティ |
|---|---|
| 会話の合計 | Copilot が対応していた間にエージェントが少なくとも 1 回顧客とやり取りした会話の合計数。電子メールと音声は含まれません |
| コパイロット AI を使用した会話の件数 | Copilot を使用したアクティブな会話の数。終了した会話のみがリストされます |
| コパイロット AI を使用した会話の割合 | Copilot を使用した会話の割合 |
| 平均会話処理時間 | 会話開始から終了までの平均経過時間。Copilot を使用した場合と使用しなかった場合のデータが表示されます |
| 会話のスループット | 電子メールと音声を除く、1 日平均の会話完了数です。Copilot を使用した場合と使用しなかった場合のデータを表示します |
満足度
| メトリック | Description |
|---|---|
| エージェントの評価 | エージェントが Copilot の対応を肯定的または否定的に評価した回数 |
次のステップ
エージェントと Copilot 間の やり取りの記録 を閲覧できます。