Customer Service 用オムニチャネルによる Commerce でのチャット
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Commerce の新機能および変更された機能」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |  2022 年 8 月 1 日 |
2022 年 10 月 1 日 |
ビジネス バリュー
優れたカスタマー サポート エクスペリエンスは、パーソナライズされた快適なコマース エクスペリエンスを消費者に提供するための鍵となります。 現在、実店舗、オンライン チャンネル、ソーシャル チャンネルなど、複数のコマース タッチ ポイントが存在します。 消費者は、それらすべてでパーソナライズされたサポート エクスペリエンスを期待しています。
この機能は、カート内の品目の販売へのコンバージョンを増やし、消費者とのパーソナライズされたエンゲージメントを高め、Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを Dynamics 365 Commerce と統合することで顧客サービスを強化するのに役立ちます。
機能の詳細
顧客サービス機能は現在、Dynamics 365 Commerce に含まれています。 この機能では、Dynamics 365 の Customer Service 用オムニチャネルの機能が利用されています。
サイト管理者は、さまざまな基準に基づいたプロアクティブな通知機能を使用して、eコマース サイトのチャット ウィジェットを構成できるようになります。 チャットは、サイトで費やされた時間、ページへのアクセス回数、カートの値、カート内の品目数など、さまざまなトリガーに基づいてプロアクティブに起動できます。 顧客のコンテキストは、チャットボットとライブ チャット オペレーターが顧客の代理で対応するために、Customer Service 用オムニチャネルに渡されます。
顧客サービス エージェントは、Customer Service 用オムニチャネルのサポート チャネルの Dynamics 365 アプリ全体でプロファイルとトランザクション データの統一されたビューを使用して、顧客により優れたサービスを提供できるようになります。 エージェントはサービス チャネルからのデータを処理できます。
