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Power Virtual Agents による Commerce でのチャット

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Commerce の新機能および変更された機能」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、マーケティング担当者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される 2022 年 9 月 2 日 2022 年 11 月 4 日

ビジネス バリュー

優れたカスタマー サポート エクスペリエンスは、パーソナライズされた快適なコマース エクスペリエンスを消費者に提供するための鍵となります。 現在、実店舗、オンライン チャンネル、ソーシャル チャンネルなど、複数のコマース タッチ ポイントが存在します。 消費者は、それらすべてでパーソナライズされたサポート エクスペリエンスを期待しています。

この機能を使用すると、Web サイト管理者は、eコマース サイトでのチャット ボットとして Power Virtual Agents の使用を選択できます。Customer Service 用オムニチャネルを使用する必要はありません。

機能の詳細

顧客サービス機能は現在、Dynamics 365 Commerce に含まれています。 この機能は、Power Virtual Agents の機能を利用します。

サイト管理者は、さまざまな基準に基づいたプロアクティブな通知機能を使用して、eコマース サイトのチャット ウィジェットを構成できるようになります。 チャットは、サイトで費やされた時間、ページへのアクセス回数、カートの値、カート内の品目数など、さまざまなトリガーに基づいてプロアクティブに起動できます。