技術者の生産性を強化するためのナレッジマネージメント記事

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。最新のドキュメントについては、「Field Service での新しい機能および今後の機能」を参照してください。最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

有効対象	パブリックプレビュー	早期アクセス	一般提供
ユーザー向けで、自動的に有効化される	-	2021 年 2 月 1 日	2021 年 4 月 1 日

ビジネスバリュー

ナレッジマネージメントをフィールドサービスプロセスに組み込むことにより、技術者は作業指示書の解決および初回の資産のインストールを確実に行うことができます。これにより、フォローアップ訪問を回避できるため、顧客満足度が向上し、コストが削減されます。

この新しいエクスペリエンスは、次の主要機能で有効になります。

ナレッジ記事を作成して作業指示書にリンクし、技術者が問題を修正して初回の資産のインストールを適切に行えるようにする。
新しい Field Service (Dynamics 365) モバイルアプリを通じて、オンラインまたはオフラインで記事を活用する。
ナレッジ記事が、自然な作業指示書作成プロセスを通じて作業指示書にまで関連付けられます。このときユーザーは、インシデントタイプ、顧客資産、製品、またはサポート案件を関連付けます。作業指示書を作成するユーザーが考えたり努力したりすることはありません。作業指示書が作成されたプロセスは関係ありません。