Dynamics 365 Customer Service 2021 年リリース サイクル 1 の概要

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、「Dynamics 365 Customer Service の概要」を参照してください。 最新のリリース計画については、「Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画」を参照してください。

重要

このリリース計画で説明されている機能の一部は、まだリリースされていません。 提供タイムラインは変更される可能性があり、予定されている機能はリリースされない可能性があります (Microsoft ポリシーを参照)。 詳細: 新機能と予定されている機能

Dynamics 365 Customer Service は顧客サポートのエンド ツー エンド サービスであり、顧客エンゲージメントの複数のチャネルを対象とするセルフ サービスと支援サービスのシナリオが含まれます。 Customer Service は、エージェントに包括的かつ効率的なサポート案件のルーティングと管理を提供します。 また、分析情報とオムニチャネル エンゲージメント用のアドオンを提供し、ナレッジ マネージメント記事の作成と使用を可能にします。 2021 年リリース サイクル 1 では、次の領域に焦点が当てられています。

• 顧客がすぐに運用を開始できるようにします。
• オールインワンのコンタクト センターを提供します。
• コンタクト センターのルーティングを変革します。

Dynamics 365 Customer Service の 2021 年リリース サイクル 1 の更新情報