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Dynamics 365 Sales から会話の分析情報を取得して販売担当者の生産性を高める

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 この機能はリリース済みです。 2020 年 4 月 1 日 -

ビジネス バリュー

販売担当者は、顧客と電話で話した後で、わかったことと次のステップをまとめるために、平均 8 分を費やします。 多くの場合、これらの学んだことは Dynamics 365 Sales 内には取り込まれません。 複数の販売担当者が 1 つの営業案件の作業を共同で行っている場合、顧客とのすべての会話が全員に公開されることが重要です。

2020 年リリース ウェーブ 1 では、アクション項目、話し合ったトピック、通話の再生を含む完全な通話の概要を、Dynamics 365 Sales の通話アクティビティ ログで直接確認できます。 会話インテリジェンスを使用してこれらの学んだことを自動的に取り込むことにより、販売担当者は顧客のニーズに集中することができます。 さらに、セールス イネーブルメント マネージャーは、販売スタジオを使用して販売担当者向けの販売ガイダンスと分析情報を作成できます。

機能の詳細

  • 会話に簡単にアクセスする: 再生、トランスクリプト、アクション項目、トピック、キーワード、ブランドへの言及、会話 KPI、センチメント分析など、Dynamics 365 Sales の電話活動で通話の概要を見ることができます。
  • 会話の分析情報とハイライトにアクセスする: 再生、キーワード、センチメント、競合する言及、会話 KPI、アクション項目を簡単に見ることができます。
  • 次善のアクションと強調された情報を作成する: Dynamics 365 Sales 内で利用可能な会話データに、Dynamics 365 アシスタント スタジオから簡単にアクセスできます。

関連項目

営業ハブ アプリの [通話インサイト] タブを表示する (ドキュメント)