高度な会話の分析情報で顧客をよりよく理解する

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的	2020 年 4 月 1 日	-

ビジネス バリュー

今日の世界では、組織はビジネス ブランドに対する顧客のニーズと感情をすばやく理解できる必要があります。 音声のパターンと顧客の声のニュアンスを理解することは、取引の成功または失敗の可能性を判断するのに役立ちます。

会話インテリジェンスの向上により、セールス マネージャーと販売担当者は、顧客の態度をよりよく理解し、より深いレベルで競合する脅威に対処するための潜在的なアプローチを識別できるようになります。 組織に提供される音声トーンに基づく感情分析、会話の重要なディスカッション ポイントのトピック分析、特定の分析情報を推測した関連する会話への簡単なドリルダウンなどはすべて、取引を迅速に進めるための適切なアクションを実行する能力の向上につながります。

機能の詳細

• 感情検出: この機能には、AI モデルと会話レビューのエクスペリエンスの強化が含まれます。
• より深いトピック分析: 会話の成功につながるコミュニケーション パターンと重要トピックを調べます。
• 分析情報詳細ページの更新: 分析情報の基になった会話によりすばやくドリルダウンできます。

関連項目

通話の概要ページについて (ドキュメント)