Power Virtual Agents の自動化候補としてトピックを強調表示する
重要
このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。
| 有効対象 | パブリック プレビュー | 一般提供 |
|---|---|---|
| 管理者、作成者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される |  2020 年 2 月 3 日 |
2020 年 4 月 30 日 |
ビジネス バリュー
企業では、仮想エージェントによって最適に処理される可能性のあるサポート トピックを識別しやすくなり、顧客のセルフサービスの機会を最適化できるようになります。
機能の詳細
Dynamics 365 Customer Service Insights は、顧客が直面している主要なトピックとサポートの問題を特定します。 Power Virtual Agents の一般提供リリースでは、ユーザーは、ボット トピックとして Power Virtual Agents に自動的にインポートされるトピックを選択できます。
2020 年リリース サイクル 1 では統合がさらに改善され、全体的な影響や顧客が通常どのチャネルで関心を示しているかなど、トピックに関連した多くの要因に基づいて、自動化する対象として最適なトピックが提案されます。 これらの提案は、Customer Service Insights のホーム ページに個別のカードとして表示され、各トピックの詳細へのリンクが含まれます。