顧客サービスハブで堅牢な Customer Service Insights を有効化する

重要

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有効対象	パブリックプレビュー	一般提供
エンドユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 4 月 1 日	-

ビジネスバリュー

顧客サービスハブアプリを使用するエージェントとマネージャーは、優れた顧客サービスエクスペリエンスの提供と顧客満足度の向上に役立つ、より充実した分析と洞察を得られるようになります。

Dynamics 365 Customer Service Insights は、顧客サービスデータに関する多数の重要な分析と洞察を提供します。

このリリースでは、これらの分析情報が Dynamics 365 顧客サービスハブアプリに埋め込まれ、豊富な分析情報が馴染みのある顧客サービスハブアプリのコンテキストでユーザーに提供されるようになります。