カスタム分析とレポート作成のためのデータ アクセス

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト向けで、自動的に有効化される	2020 年 4 月 1 日	-

ビジネス バリュー

データは、カスタマー サポート エクスペリエンスを最適化するためのインサイトと営業案件を浮上させる無限の可能性を提供します。 アプリケーションの外部の Customer Service Insights データに接続することで、企業はカスタム レポートのニーズを満たすことができ、より優れたサービスと顧客満足度を実現できます。

機能の詳細

Dynamics 365 Customer Service Insights のダッシュボードには、問題に関するトピックや影響度のスコアなどを抽出して計算したインサイトに加えて、主要なビジネス指標が表示されます。 事前構築済みのソリューションには多くの利点がありますが、レポートを詳細にカスタマイズしたり、他のソースからデータを取り込んだりする手段がありません。

このリリースでは、Customer Service Insights で抽出されたデータに、基本的な Web リクエストを通じて接続できるようになるため、そのデータをカスタム レポートや分析ソリューションで使用できるようになります。

関連項目

Dynamics 365 Customer Service Insights からのデータのエクスポート (ドキュメント)