サブスクリプション解約予測

重要

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有効対象	パブリック プレビュー	一般提供
エンド ユーザー向けで、管理者、作成者、またはアナリストによる有効化/構成が必要	2020 年 6 月 3 日	-

機能の詳細

シンプルなガイド付きエクスペリエンスに従って、クラウド サービス、顧客メンバーシップ、その他のセクターなどのサブスクリプション分野における解約予測を作成します。

サブスクリプション解約予測機能を使用すると、データ サイエンティストを採用せずに、顧客がサブスクリプション ベースの製品またはサービスの利用を停止する可能性を予測できます。 予測スコアを使用すると、顧客に関する他の情報を組み合わせて、解約のリスクが高いセグメントを作成できます。 このセグメントの利用により、Customer Insights との統合を使用して、マーケティング、顧客サポート、およびその他のシナリオで顧客を直接ターゲット設定できます。また、特定の顧客の解約リスクを減らし、収益を改善して、コストを削減できます。

エクスペリエンス内では、解約の定義をビジネスに固有の時間ベースのウィンドウとして構成できます。 たとえば、月単位のサブスクリプション プロセスがあるビデオ ストリーミング ビジネスでは、サブスクリプションの期限が切れてから 15 日後に顧客が解約したと見なすことができます。

予測の際には、必要なデータをガイドし、顧客の解約を予測するために必要なフィールドにビジネスに関するデータをマップできるようにします。

ビジネス情報の変化に応じて、システムの新しい情報での再トレーニングを実施するスケジュールを設定し、変化するビジネス状況に適応することもできます。

関連項目

サブスクリプション解約予測 (ドキュメント)