次の方法で共有

トピック管理やユーザー フィードバックの機会などのトピックの継続的改善に対するアクセス向上

  • [アーティクル]

重要

このコンテンツはアーカイブされており、更新されていません。 最新のドキュメントについては、Microsoft Dynamics 365 製品のドキュメントを参照してください。 最新のリリース計画については、Dynamics 365 および Microsoft Power Platform のリリース計画を参照してください。

有効対象 パブリック プレビュー 一般提供
管理者、作成者、またはアナリスト、自動的 この機能はリリース済みです。 2019 年 12 月 2 日 -

機能の詳細

Customer Service Insights では、システムにインポートされたサポート案件タイトルに基づく AI 主導のトピック生成が提供されます。 AI モデルは顧客サービスのシナリオに合わせて調整されていますが、Microsoft ではすべてのビジネスが同じでないことを理解しており、製品内で複数の制御とフィードバックの手段を有効にしているので、お客様は自分に最適なモデルを使用できます。

この更新のウェーブでは、改善されたナビゲーション エクスペリエンスがリリースされ、ユーザーがトピックを掘り下げて、その中でグループ化されたケースに関する具体的なフィードバックを提供しやすくなりました。 ナビゲーションが改善されたため、トピックの名前変更や賛成、不賛成など、モデルに影響を与えたりフィードバックを提供したりするために使用されるコントロールを簡単に見つけることができます。 さらに、ナビゲーションが改善されたことで、ユーザーはトピックのクラスタリング結果をより効率的かつ効果的に改善できます。

関連項目

機能の探索 (ビデオ)

トピックとしてサポート案件の AI のグループ化を管理および向上させる (ドキュメント)