認定資格

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate の更新

この認定資格をお持ちで、6 か月以内に有効期限が切れる場合は、更新する資格がございます。 更新評価に合格することで、最新の Microsoft Dynamics 365 Customer Service の更新に対応していることを証明してください。 厳選された学習モジュールのコレクションを使って、更新に備えることもできます。

重要

この更新評価の英語バージョンは、2024 年 12 月 23 日に更新されました。 ローカライズされたバージョンは、この日から約 3 週間後に利用可能になります。

更新評価で測定されたスキル:

  • Dynamics 365 Customer Service の音声チャネルをデプロイする
  • Dynamics 365 Customer Service 用オムニチャネルを使用したチャット ウィジェットのデプロイ
  • Customer Service でエージェント エクスペリエンス プロファイルを使用してエージェントのカスタム エクスペリエンスを作成する
  • Omnichannel for Customer Service でエージェントの生産性とパーソナル化を強化する
  • Dynamics 365 生産性向上ツールに関する入門情報
  • Dynamics 365 Customer Service に対する統合ルーティングに関する入門情報
  • Dynamics 365 Customer Service を使用したナレッジ記事に対する検索とフィルター処理
  • Dynamics 365 Customer Service のナレッジ マネージメント ソリューションの作成
  • Dynamics 365 顧客サービス ハブを使用したサポート案件の管理

職務: functional-consultant

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更新評価の準備

  • 45 分
  • コレクション

この学習モジュールのコレクションを使用すると、"Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate" の更新評価の準備に役立ちます。

 

更新評価リソース