Revelation helpdesk
Revelation helpdesk コネクタを使用すると、OAuth 認証を使用して Revelation helpdesk API に接続することにより、チケット、クライアント、ユーザー、アセットなどのアイテムをヘルプデスクで作成および更新できます。 また、トリガーの広範なリストを利用して、Revelation helpdesk で発生するイベントに基づいてビジネス プロセスを統合することもできます
このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:
| Service | クラス | 地域 |
|---|---|---|
| Logic Apps | 標準 | 以下を除くすべての Logic Apps 地域 : - Azure 政府の地域 - Azure 中国の地域 - 国防総省 (DoD) |
| Power Automate | プレミアム | 以下を除くすべての Power Automate 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21Vianet が運用する中国のクラウド - 国防総省 (DoD) |
| Power Apps | プレミアム | 以下を除くすべての Power Apps 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21 Vianet が運用する中国のクラウド - 米国国防総省 (DoD) |
| お問い合わせ先 | |
|---|---|
| 件名 | Yellowfish サポート |
| [URL] | https://revelationhelpdesk.com |
| メール | support@yellowfishsoftware.com |
| Connector Metadata | |
|---|---|
| 発行者 | Yellowfish Software |
| Web サイト | https://revelationhelpdesk.com |
| プライバシー ポリシー | https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy |
| カテゴリ | IT Operations;生産性 |
Revelation helpdesk は、クラウドでホストされるソリューションまたはオンプレミスのプラットフォームとして利用できる Web ベースのヘルプデスク チケット アプリケーションです。 このコネクタを使用すると、OAuth 認証を使用して Revelation helpdesk API に接続することにより、チケット、クライアント、ユーザー、アセットなどのアイテムを Revelation helpdesk チケット システムで作成および更新できます。 新しいチケットをログに記録し、アクション ノートを追加し、既存のチケットの優先度/ステータスを再割り当てまたは変更できます。 また、トリガーの広範なリストを利用して、Revelation helpdesk で発生するイベントに基づいてビジネス プロセスを統合することもできます。
前提条件
このコネクタを使用するには、Revelation helpdesk アカウントが必要です。 Revelation helpdesk にまだサインアップしていない場合は、ここで 30 日間の無料トライアルを入手 できます。
資格情報の入手方法
コネクタを使用するには、Revelation helpdesk インスタンスへの URL が必要であり、スーパー管理者アカウントが必要です。 試用版にサインアップした場合、URL は 'https://trial.revelationhelpdesk.com' になり、スーパー管理者のユーザー名は、サインアップに使用したメールアドレスになります。 Web インターフェイスから試用版アカウントに初めてログインするときに、規定のパスワードを変更するように求められます。
開始する
Revelation helpdesk コネクタの使用を開始するには、新しいフローを作成し、新しいステップを追加します。 次に、"Revelation helpdesk" を検索し、使用可能なアクションのいずれかを選択します。
Revelation helpdesk に接続する
新しいアクションまたはトリガーを追加するときの最初のステップは、Revelation helpdesk のインスタンスへの接続を作成することです。 プロンプトが表示されたら、Revelation helpdesk の URL を入力し、安全な URL (HTTPS://) を入力してください。URLが '/' で終わっていないことを確認してください
Revelation helpdesk の URL を入力したら、'ログイン' をクリックすると、ポップアップ ログイン フォームが表示されます。 Revelation URL と、Revelation のユーザー名とパスワードをもう一度入力します。
ログインに成功すると、選択したアクションを操作できるようになります。
新しいチケットをログする
これは、'新しいチケットをログに記録する' アクションを使用して新しいチケットをログに記録する方法の簡単な例です。 クライアント、プロジェクト、エンドユーザーを選択し、チケットの説明を入力して、チケットのステータスを選択するだけです。 フローが実行されると、このエンドユーザーの新しいチケットが作成され、選択したプロジェクトに割り当てられます。
高度なチケット ログ
これは、メールから新しいチケットをログに記録する高度なシナリオです。 新しいメールが到着すると、フローがトリガーされ、'ユーザーの検索' アクションを使用して、メールの FROM アドレスで Revelation helpdesk のユーザーを検索します。 次に、'新しいチケットをログに記録する' アクションは、前の手順の出力 (ユーザー ID) を使用してエンドユーザーにチケットをログに記録します。 チケットの説明はメールの件名になり、クライアント フィールドとプロジェクト フィールドは、チケットのエンドユーザーに基づいて自動的に設定されるため、空白のままにすることができます。 次に、"アクションの追加" アクションを使用して、前のステップで新しくログに記録されたチケットにメモを追加します。 'チケット ID' は前の手順で記録されたチケットの ID であり、メモはメールの本文として設定されます。
Revelation helpdesk にログインしているチケットは次のようになります
トリガーのシナリオ
トリガーを使用するための一般的なシナリオは、チケットの期日またはリスクがあるときにチームまたはマネージャーに警告することです。 次の例では、"チケットの期限が切れるとき" トリガーを追加しました。このトリガーは、開いているチケットが期限に達するとすぐにフローを開始します。
チケットの部門名を確認するための条件付きステップが追加されました。HR の場合は続行され、そうでない場合はフローが終了します。 これは、チケット データに基づいて発生する可能性のあるロジック ステートメントのタイプの単なる例です。
最後に、最後のステップは、チケットの期限が到来したというメッセージを含み、メッセージ本文にチケット番号とチケットの説明を含む新しいメッセージを Teams Channel に投稿するように設定されています
既知の問題と制限事項
- コネクタのアクションとトリガーの名前は、Revelation helpdesk で構成されたフレーズを反映していませんが、すべてのアクションとトリガーのフィールド名はカスタムフレーズを反映しています。 たとえば、"Ticket" という単語を "Issue" に変更できますが、アクション名 "Log a new Ticket" は変更されません。 "クライアント"、"プロジェクト"、"エンドユーザー" などのアクションのフィールド名は、Revelation helpdesk フレーズの構成に基づいて動的に更新されます。
- このコネクタは、Revelation helpdesk V22.3 (クラウド) および Revelation helpdesk 2022 (オンプレミス) のみをサポートします。 オンプレミス バージョンの Revelation helpdesk でコネクタを使用するには、さらに要件があります。
サポート
Revelation helpdesk 機能の詳細、またはさらなる支援とサポートについては、ヘルプ ガイド、または support@revelationhelpdesk.com にお問い合わせください
接続を作成する
このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:
| 既定 | 接続を作成するためのパラメーター。 | すべての地域 | 共有不可 |
既定
適用できるもの: すべての領域
接続を作成するためのパラメーター。
これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。
| 名前 | タイプ | 説明 | 必須 |
|---|---|---|---|
| Revelation URL | 文字列 | あなたの Revelation サイトの URL (例: https://support.yourdomain.com) | True |
調整制限
| 名前 | 呼び出し | 更新期間 |
|---|---|---|
| 接続ごとの API 呼び出し | 100 | 60 秒 |
アクション
| Office の作成 |
Revelation helpdesk で新しいクライアント (会社) を作成します |
| アクションの追加 |
Revelation helpdesk の既存のチケットにアクションを追加します |
| クライアントの作成 |
Revelation helpdesk で新しいクライアント (会社) を作成します |
| チケット タイプの設定 |
既存のチケットのチケット タイプを設定します |
| チケットの再割り当て |
Revelation helpdesk でチケットを再割り当てします |
| チケット優先度の設定 |
既存のチケットの優先度を設定する |
| チケット状態の設定 |
Revelation helpdesk でチケットのステータスを変更します |
| ユーザーの作成 |
新しいユーザーを作成します |
| ユーザーの検索 |
Revelation helpdesk で 1 人のユーザーを探します |
| 新しいチケットをログする |
Revelation helpdesk で新しいチケットのログ |
| 既存のチケットの追加 |
Revelation helpdesk で既存のチケットを ID 別に取得します |
| 既存の資産の追加 |
Revelation helpdesk で既存のアセットを取得します |
| 資産の作成 |
新しい資産を作成します |
| 資産の更新 |
既存の資産の更新 |
| 資産の検索 |
Revelation helpdesk で既存の資産を検索します |
Office の作成
Revelation helpdesk で新しいクライアント (会社) を作成します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
アクションの追加
Revelation helpdesk の既存のチケットにアクションを追加します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
- response
- boolean
クライアントの作成
Revelation helpdesk で新しいクライアント (会社) を作成します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
チケット タイプの設定
チケットの再割り当て
チケット優先度の設定
チケット状態の設定
ユーザーの作成
新しいユーザーを作成します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
ユーザーの検索
Revelation helpdesk で 1 人のユーザーを探します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
新しいチケットをログする
Revelation helpdesk で新しいチケットのログ
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
既存のチケットの追加
Revelation helpdesk で既存のチケットを ID 別に取得します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット #
|
id | True | integer |
チケット # |
戻り値
既存の資産の追加
Revelation helpdesk で既存のアセットを取得します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
資産 ID
|
id | True | integer |
資産 ID |
戻り値
資産の作成
新しい資産を作成します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
資産の更新
既存の資産の更新
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
資産の検索
Revelation helpdesk で既存の資産を検索します
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
body
|
body | dynamic |
戻り値
トリガー
| Office が作成されたとき |
この操作は、Office が作成されるとトリガーされます |
| Office が更新されたとき |
この操作は、Office が更新されるとトリガーされます |
| クライアントが作成されるとき |
この操作は、クライアントが作成されるとトリガーされます |
| クライアントが更新されたとき |
この操作は、クライアントが更新されるとトリガーされます |
| チケットがクローズされたとき |
この操作は、チケットがクローズされるとトリガーされます |
| チケットがリスクにあるとき |
この操作は、チケットがリスクにあるとトリガーされます |
| チケットがログされたとき |
この操作は、チケットがログされるとトリガーされます。 |
| チケットが再度オープンになるとき |
この操作は、チケットが再度オープンになるとトリガーされます |
| チケットが削除されたとき |
この操作は、チケットが削除されるとトリガーされます |
| チケットが更新されたとき |
この操作は、チケットが更新 (アクションの追加) されたときにトリガーされます。 |
| チケットの期限が切れたとき |
この操作は、チケットの期限が切れるとトリガーされます |
| ユーザーが更新された時 |
この操作は、ユーザーが更新されるとトリガーされます |
| ユーザーの作成時 |
この操作は、ユーザーが作成されるとトリガーされます |
| 資産が作成されたとき |
この操作は、資産が作成されるとトリガーされます |
| 資産が更新されたとき |
この操作は、資産が更新されるとトリガーされます |
Office が作成されたとき
この操作は、Office が作成されるとトリガーされます
戻り値
Office が更新されたとき
この操作は、Office が更新されるとトリガーされます
戻り値
クライアントが作成されるとき
この操作は、クライアントが作成されるとトリガーされます
戻り値
クライアントが更新されたとき
この操作は、クライアントが更新されるとトリガーされます
戻り値
チケットがクローズされたとき
この操作は、チケットがクローズされるとトリガーされます
戻り値
チケットがリスクにあるとき
この操作は、チケットがリスクにあるとトリガーされます
戻り値
チケットがログされたとき
この操作は、チケットがログされるとトリガーされます。
戻り値
チケットが再度オープンになるとき
この操作は、チケットが再度オープンになるとトリガーされます
戻り値
チケットが削除されたとき
この操作は、チケットが削除されるとトリガーされます
戻り値
チケットが更新されたとき
この操作は、チケットが更新 (アクションの追加) されたときにトリガーされます。
戻り値
チケットの期限が切れたとき
この操作は、チケットの期限が切れるとトリガーされます
戻り値
ユーザーが更新された時
この操作は、ユーザーが更新されるとトリガーされます
戻り値
ユーザーの作成時
この操作は、ユーザーが作成されるとトリガーされます
戻り値
資産が作成されたとき
この操作は、資産が作成されるとトリガーされます
戻り値
資産が更新されたとき
この操作は、資産が更新されるとトリガーされます
戻り値
定義
ブール値
これは基本的なデータ型 'ブール値' です。