DeskDirector
DeskDirector は、IT サービスを担当するユーザーと技術者の間のチケットベースのワークフローを自動化および高速化します。 DeskDirector コネクタは、豊富なチケットプラットフォームへの深く強力な統合です。 チケットのライフサイクルのすべてのフェーズを自動化および強化して、優れたサービス エクスペリエンスを実現できます。
このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です。
| Service | クラス | 地域 |
|---|---|---|
| Logic Apps | 標準 | 以下を除くすべての Logic Apps 地域 : - Azure 政府の地域 - Azure 中国の地域 - 国防総省 (DoD) |
| Power Automate | プレミアム | 以下を除くすべての Power Automate 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21Vianet が運用する中国のクラウド - 国防総省 (DoD) |
| Power Apps | プレミアム | 以下を除くすべての Power Apps 地域 : - 米国政府 (GCC) - 米国政府 (GCC High) - 21Vianet が運用する中国のクラウド - 米国国防総省 (DoD) |
| お問い合わせ先 | |
|---|---|
| 件名 | DeskDirector サポート |
| [URL] | https://support.deskdirector.com |
| メール | support@deskdirector.com |
| Connector Metadata | |
|---|---|
| 発行者 | DeskDirector Limited |
| Web サイト | https://www.deskdirector.com |
| プライバシー ポリシー | https://www.deskdirector.com/privacy-policy |
| カテゴリ | IT 操作; 生産性 |
DeskDirector は、IT 向けのユーザー中心のクラウド ベースのチケット システムです。 サポートと一般的なサービス管理。 DeskDirector は、すぐに使用できる非常に構成可能なものです。 しかし、さらに多くのサービス オプションが必要な場合は、この豊富な機能を備えたコネクタを使用して、DeskDirector の優れたサービス機能とサービス範囲を拡張できます。
前提条件
DeskDirector コネクタを使用するには、フロー コネクタ機能を備えたアクティブな DeskDirector サブスクリプションが必要です。価格については こちら をお読みください。
資格情報の入手方法
新しい接続を設定するときに、API キーを提供するように求められます。このキーは、管理ポータルから生成または取得できます。こちら のドキュメントを参照してください。
コネクタの使用を開始する
DeskDirector コネクタの使用を開始するためのステップ バイ ステップ ガイドは、こちら をお読みください。
よくあるご質問
ナレッジベースからの FAQ は、こちら をご覧ください。
接続の作成
コネクタは、次の認証タイプをサポートしています:
| 既定 | 接続を作成するためのパラメーター。 | すべての地域 | 共有不可 |
既定
適用できるもの: すべての領域
接続を作成するためのパラメーター。
これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。
| 名称 | タイプ | 内容 | 必要 |
|---|---|---|---|
| サイトのホスト | 文字列 | ルート サイトの URL (例: support.deskdirector.com) | 真 |
| API キー | securestring | DeskDirector API キー | True |
調整制限
| 名前 | 呼び出し | 更新期間 |
|---|---|---|
| 接続ごとの API 呼び出し | 100 | 60 秒 |
アクション
| チケット タスク テンプレートを検索する |
キーワードやフィルターでチケット タスク テンプレートを検索します。 |
| チケット タスクを作成する |
この操作によって、テンプレートを使用するか、または最初から、チケット タスクを作成します。 |
| チケット タスクを取得する |
この操作は、すべてのチケット タスクのリストを返します。 |
| チケットを作成する |
この操作はチケットを作成します。 |
| チケットを取得する |
この操作はチケットの詳細を返します。 |
| チケットを更新する |
この操作はチケットを更新します。 |
| チケットを検索する |
キーワードまたはフィルターでチケットを検索します。 |
| チャット セッションを取得する |
この操作はチャット セッションの詳細を返します。 |
| チャットでシステム メッセージを送信する |
この操作は、チャット セッションでシステム メッセージを送信します。 |
| テンプレートから電子メールを作成する |
この操作により、ダイナミック メールテンプレートから HTML ドキュメントが生成されます。 ダイナミック メールテンプレートは、管理者ポータルで管理できます。 |
| フォーム result V2 を取得する (プレビュー) |
この操作はフォームの結果 ID によるフォーム エントリを返します。 |
| フォームの結果を取得する |
この操作はフォームの結果 ID によるフォーム エントリを返します。 |
| メンバーに通知を送信する |
この操作は、技術ポータルに所属するメンバーに通知を送信します。 |
| メンバーを取得する |
この操作はメンバーの詳細を返します。 |
| メンバーを検索する |
キーワードまたはフィルターでメンバーを検索します。 |
| ユーザー グループを検索する |
キーワードまたはフィルターでユーザー グループを検索します。 |
| ユーザーをチャットに招待する |
この操作はチャット セッションにユーザーを招待します。 |
| 会社を取得する |
この操作は会社の詳細を返します。 |
| 会社を検索する |
キーワードまたはフィルターで会社を検索します。 |
| 取引先担当者に通知を送信する |
この操作は、クライアント ポータルで取引先担当者に通知を送信します。 |
| 取引先担当者を取得する |
この操作は取引先担当者の詳細を返します。 |
| 取引先担当者を検索する |
キーワードまたはフィルターで取引先担当者を検索します。 |
| 連絡先を作成する |
この操作は取引先担当者を作成します。 |
| 高度なアクションを実行する |
高度なアクションは、コネクタにいくつかの機能を追加するAzure の機能です。 |
| 高度なイベントに応答する |
高度なイベントに応答します。 |
チケット タスク テンプレートを検索する
キーワードやフィルターでチケット タスク テンプレートを検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
チケット タスクを作成する
この操作によって、テンプレートを使用するか、または最初から、チケット タスクを作成します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット
|
ticketId | True | integer |
チケットの ID を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
チケット タスクを取得する
この操作は、すべてのチケット タスクのリストを返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット
|
ticketId | True | integer |
チケットの ID を指定します。 |
戻り値
チケットを作成する
この操作はチケットを作成します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
要求の種類
|
requestTypeId | True | integer |
要求の種類を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
チケットを取得する
この操作はチケットの詳細を返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
チケット
|
ticketId | True | integer |
チケットの ID を指定します。 |
戻り値
チケットを更新する
この操作はチケットを更新します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic | |
|
チケット
|
ticketId | True | integer |
チケットの ID を指定します。 |
戻り値
チケットを検索する
キーワードまたはフィルターでチケットを検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
チャット セッションを取得する
この操作はチャット セッションの詳細を返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
チャット セッション ID を指定します。 |
戻り値
チャットでシステム メッセージを送信する
この操作は、チャット セッションでシステム メッセージを送信します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
セッション
|
sessionId | True | string |
チャット セッション ID を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
- 応答
- object
テンプレートから電子メールを作成する
この操作により、ダイナミック メールテンプレートから HTML ドキュメントが生成されます。 ダイナミック メールテンプレートは、管理者ポータルで管理できます。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
Template
|
emailTemplateId | True | string |
電子メール テンプレートを指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
フォーム result V2 を取得する (プレビュー)
この操作はフォームの結果 ID によるフォーム エントリを返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
フォーム
|
formId | True | integer |
フォームを指定します。 |
|
結果
|
resultId | True | integer |
結果 ID を指定します。 |
戻り値
フォームの結果を取得する
この操作はフォームの結果 ID によるフォーム エントリを返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
Form
|
formId | True | integer |
フォームを指定します。 |
|
Result
|
resultId | True | integer |
結果 ID を指定します。 |
戻り値
メンバーに通知を送信する
この操作は、技術ポータルに所属するメンバーに通知を送信します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
メンバー ID
|
memberId | True | integer |
メンバーの ID を指定する |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
メンバーを取得する
この操作はメンバーの詳細を返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
メンバー ID
|
memberId | True | integer |
メンバーの ID を指定します。 |
戻り値
メンバーを検索する
キーワードまたはフィルターでメンバーを検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
ユーザー グループを検索する
キーワードまたはフィルターでユーザー グループを検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
ユーザーをチャットに招待する
この操作はチャット セッションにユーザーを招待します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
Session
|
sessionId | True | string |
チャット セッション ID を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
- 返答
- object
会社を取得する
この操作は会社の詳細を返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
会社 ID
|
companyId | True | integer |
会社の ID を指定します。 |
戻り値
会社を検索する
キーワードまたはフィルターで会社を検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
取引先担当者に通知を送信する
この操作は、クライアント ポータルで取引先担当者に通知を送信します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
連絡先 ID
|
contactId | True | integer |
取引先担当者の ID を指定する |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
取引先担当者を取得する
この操作は取引先担当者の詳細を返します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
Contact ID
|
contactId | True | integer |
取引先担当者の ID を指定します。 |
戻り値
取引先担当者を検索する
キーワードまたはフィルターで取引先担当者を検索します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
連絡先を作成する
この操作は取引先担当者を作成します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
高度なアクションを実行する
高度なアクションは、コネクタにいくつかの機能を追加するAzure の機能です。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
カテゴリー
|
category | True | string |
アクション カテゴリを一覧から選択します。 |
|
Action
|
function | True | string |
一覧からアクションを選択します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
高度なイベントに応答する
高度なイベントに応答します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
カテゴリー
|
category | True | string |
イベント カテゴリを一覧から選択します。 |
|
イベント
|
eventType | True | string |
リストからイベントを選択します |
|
イベント ID
|
eventId | True | string |
イベント ID を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
- 返答
- object
トリガー
| チケットの作成時または更新時 |
この操作は、チケットの作成や更新でトリガーします。 |
| チャット セッションの作成時または更新時 |
この操作は、チャットの作成や更新でトリガーします。 |
| ワークフローのトリガー時 |
この操作は、指定されたワークフローがトリガーされたときにトリガーされます。 ワークフローは、管理者ポータルで管理できます。 |
| 高度なイベントが発生した場合 |
このトリガーと [高度なイベントに応答する] を使用して、高度なイベントを処理します。 |
チケットの作成時または更新時
この操作は、チケットの作成や更新でトリガーします。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
イベント
|
type | True | string |
購読するイベントの種類を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
チャット セッションの作成時または更新時
この操作は、チャットの作成や更新でトリガーします。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
イベント
|
type | True | string |
購読するイベントの種類を指定します。 |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
ワークフローのトリガー時
この操作は、指定されたワークフローがトリガーされたときにトリガーされます。 ワークフローは、管理者ポータルで管理できます。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
タイプ
|
type | True | string |
ワークフローの種類を指定する |
|
Workflow
|
workflowId | True | string |
ワークフローを指定する |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
高度なイベントが発生した場合
このトリガーと [高度なイベントに応答する] を使用して、高度なイベントを処理します。
パラメーター
| 名前 | キー | 必須 | 型 | 説明 |
|---|---|---|---|---|
|
カテゴリー
|
category | True | string |
イベント カテゴリを一覧から選択します。 |
|
イベント
|
eventType | True | string |
リストからイベントを選択します |
|
req
|
req | True | dynamic |
戻り値
定義
オブジェクト
’オブジェクト’ という種類です。