Desk365

Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。

このコネクタは、次の製品および地域で利用可能です:

Service	クラス	地域
Logic Apps	標準	以下を除くすべての Logic Apps 地域 :      -   Azure 政府の地域      -   Azure 中国の地域      -   国防総省 (DoD)
Power Automate	プレミアム	以下を除くすべての Power Automate 地域 :      -   米国政府 (GCC)      -   米国政府 (GCC High)      -   21Vianet が運用する中国のクラウド      -   国防総省 (DoD)
Power Apps	プレミアム	以下を除くすべての Power Apps 地域 :      -   米国政府 (GCC)      -   米国政府 (GCC High)      -   21 Vianet が運用する中国のクラウド      -   米国国防総省 (DoD)

お問い合わせ先
件名	Desk365 サポート
[URL]	https://www.desk365.io/contact/
メール	help@desk365.io

Connector Metadata
発行者	Kani Technologies Inc
Web サイト	https://www.desk365.io/
プライバシー ポリシー	https://www.desk365.io/privacy-policy/
カテゴリー	IT Operations; 生産性

Desk365 は、Microsoft Teams、メール、Web フォーム/ウィジェットのようなチャネルを通じて優れた 顧客サービス を提供できる Microsoft 365 workspace のクラウドベースの最新のヘルプデスクです。 Desk365 の直観的で機能豊富な Web アプリを使用すると、反復的な作業を自動化し、顧客とのすべての会話を管理するための統合受信箱が付属し、時間を節約できます。

前提条件

このコネクタを活用するための有効な Desk365 サブスクリプションが必要になります。

サポートされている操作

チケットが作成されたとき

これは、チケットが作成されるとトリガーされます。

チケットが更新されたとき

これは、チケットが更新されるとトリガーされます。

チケットにメモが追加されたとき

これは、チケットにメモが追加されるとトリガーされます。

チケットに返信が追加されたとき

これは、チケットに返信が追加されるとトリガーされます。

チケットを作成する

新しいチケットを作成するために使用されるアクション。

チケットを更新する

特定のチケットを更新するために使用されるアクション。

チケットにメモを追加する

チケット番号を指定して、特定のチケットにメモを追加するために使用されるアクション。 メモを公開または非公開にすることもできます。

チケットを取得する

チケット番号を指定して、特定のチケットを取得するために使用されるアクション。

すべてのチケットを入手

すべてのチケットを取得するために使用されるアクション。 フィルターに基づいてクエリをカスタマイズすることもできます。

資格情報の取得

Desk365 API にアクセスするには API キーが必要です。 help@desk365.io に問い合わせてアクセス権を要求してください。

既知の問題と制限事項

• デフォルトでは、"すべてのチケットを取得" 操作の応答にはチケットの説明が含まれません。 しかしながら、"説明を含める" パラメーターを "はい" に設定することにより、それを含めることを選択できます。
• 「チケットを作成する」および「チケットを更新する」操作では、チケットの種類はデフォルトのオプションに制限されています。 カスタム チケットの種類はサポートされていません。

接続を作成する

このコネクタは、次の認証タイプをサポートしています:

既定	接続を作成するためのパラメーター。	すべての地域	共有不可

既定

適用できるもの: すべての領域

接続を作成するためのパラメーター。

これは共有可能な接続ではありません。 パワー アプリが別のユーザーと共有されている場合、別のユーザーは新しい接続を明示的に作成するように求められます。

件名	タイプ	内容	必要
キー	securestring	この API の "キー"	True

調整制限

名前	呼び出し	更新期間
接続ごとの API 呼び出し	100	60 秒

アクション

すべてのチケットを入手	すべてのチケットを入手する。
チケットにメモを追加する	チケットにメモを追加します。
チケットを作成する	チケットを作成します。
チケットを取得する	ID でチケットを取得する。
チケットを更新する	チケットを更新します。

すべてのチケットを入手

操作 ID:

GetAllTickets

すべてのチケットを入手する。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
offset	offset		integer	オフセット値から次の 30 枚のチケットを取得します。
並べ替え順	order_by		string	チケットを作成/更新時間で並べ替えます。
注文のタイプ	order_type		string	昇順/降順でチケットを並べ替えます。
更新日	updated_since		string	指定された時刻 yyyy-mm-dd hh:mm:ss 以降にアクティビティを示したチケットのリストを取得します。
説明を含める	include_description		string	説明が含まれるかどうかを示します (デフォルトは 'いいえ')

戻り値

名前	パス	型	説明
数	count	integer	チケットの総件数。
チケット	tickets	array of object	チケット
チケット番号	tickets.TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
連絡先メール	tickets.ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
サブジェクト	tickets.Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
Description	tickets.Description	string	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	tickets.DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Status	tickets.Status	string	チケットのステータス。
Source	tickets.Source	string	チケットが作成されたチャネル。
優先順位	tickets.Priority	string	チケットの優先度。
タイプ	tickets.Type	string	チケットのタイプ。
エージェント	tickets.Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
Group	tickets.Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
カテゴリー	tickets.Category	string	チケットのカテゴリ。
サブカテゴリ	tickets.Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
作成日	tickets.CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
更新日	tickets.UpdatedOn	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
解決 On	tickets.ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
クローズ日	tickets.ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

チケットにメモを追加する

操作 ID:

AddNote

チケットにメモを追加します。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
チケット番号	ticket_number	True	integer	メモを追加するチケット番号。
コンテンツ	Content	True	string	メモの内容。
エージェントのメール	AgentEmail		string	メモを追加しているエージェントのメールアドレス。
エージェントに通知する	NotifyAgent		string	このメモについて通知する必要があるエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。
Private	Private		string	これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい")。

戻り値

名前	パス	型	説明
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
コンテンツ	Content	string	HTML のメモの内容。
コンテンツ テキスト	ContentText	string	プレーン テキストのメモの内容。
通知を受けたエージェント	NotifiedAgents	string	このメモについて通知されｔエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。
作成者	CreatedBy	string	メモを追加したエージェントのメールアドレス。
連絡先メール	ContactEmail	string	チケット要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	メモが作成されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Private	Private	string	これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。

チケットを作成する

操作 ID:

CreateTicket

チケットを作成します。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
エージェント	Agent		string	エージェントのメール アドレス。
カテゴリー	Category		string	チケットのカテゴリ。
メール	Email	True	string	要求者のメール。
Description	Description	True	string	チケットの説明。
優先順位	Priority		string	チケットの優先順位
Status	Status		string	チケットのステータス。
サブジェクト	Subject	True	string	チケットの題名
タイプ	Type		string	チケットのタイプ。

戻り値

名前	パス	型	説明
エージェント	Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
カテゴリー	Category	string	チケットのカテゴリ。
連絡先メール	ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Description	Description	html	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Group	Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
優先順位	Priority	string	チケットの優先度。
Source	Source	string	チケットが作成されたチャネル。
Status	Status	string	チケットのステータス。
サブカテゴリ	Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
サブジェクト	Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
タイプ	Type	string	チケットのタイプ。
更新日	UpdatedOn	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
解決 On	ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
クローズ日	ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

チケットを取得する

操作 ID:

GetTicket

ID でチケットを取得する。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
チケット番号	ticket_number		integer	チケットの一意 ID。

戻り値

名前	パス	型	説明
エージェント	Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
カテゴリー	Category	string	チケットのカテゴリ。
クローズ日	ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
連絡先メール	ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Description	Description	html	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Group	Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
優先順位	Priority	string	チケットの優先度。
解決 On	ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Source	Source	string	チケットが作成されたチャネル。
Status	Status	string	チケットのステータス。
サブカテゴリ	Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
サブジェクト	Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
タイプ	Type	string	チケットのタイプ。
更新日	UpdatedOn	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットを更新する

操作 ID:

UpdateTicket

チケットを更新します。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
チケット番号	ticket_number	True	integer	チケットの一意 ID。
サブジェクト	subject		string	チケットの情報カテゴリ。
Description	description		string	チケットの説明です。
Status	status		string	チケットのステータス。
優先順位	priority		string	チケットの優先度。
タイプ	type		string	チケットのタイプ。
エージェント	assign_to		string	エージェントのメール アドレス。
カテゴリー	category		string	チケットのカテゴリ。

戻り値

名前	パス	型	説明
エージェント	Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
カテゴリー	Category	string	チケットのカテゴリ。
クローズ日	ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
連絡先メール	ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Description	Description	html	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Group	Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
優先順位	Priority	string	チケットの優先度。
解決 On	ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Source	Source	string	チケットが作成されたチャネル。
Status	Status	string	チケットのステータス。
サブカテゴリ	Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
サブジェクト	Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
タイプ	Type	string	チケットのタイプ。
更新日	Updated On	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。

トリガー

チケットが作成されたとき	チケットが作成されたとき。
チケットが更新されたとき	チケットが更新されたとき。
チケットにメモが追加されたとき	チケットにメモが追加されたとき。
チケットに返信が追加されたとき	チケットに返信が追加されたとき。

チケットが作成されたとき

操作 ID:

CreateTicketWebhook

チケットが作成されたとき。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
連絡先メール	ContactEmail		string	カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます)
サブジェクト	Subject		string	題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。
Status	Status		string	カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます)
優先順位	Priority		string	カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます)
エージェント	Agent		string	カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)
Group	Group		string	カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます)

戻り値

名前	パス	型	説明
エージェント	Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
カテゴリー	Category	string	チケットのカテゴリ。
クローズ日	ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
連絡先メール	ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Description	Description	html	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Group	Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
優先順位	Priority	string	チケットの優先度。
解決 On	ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Source	Source	string	チケットが作成されたチャネル。
Status	Status	string	チケットのステータス。
サブカテゴリ	Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
サブジェクト	Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
タイプ	Type	string	チケットのタイプ。
更新日	UpdatedOn	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットが更新されたとき

操作 ID:

UpdateTicketWebhook

チケットが更新されたとき。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
連絡先メール	ContactEmail		string	カンマ区切りのリクエストのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべての連絡先に対して実行されます)
サブジェクト	Subject		string	題名内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての題名に対して実行されます)。
Status	Status		string	カンマで区切られたステータス (空白のままにすると、トリガーはすべてのステータスに対して実行されます)
優先順位	Priority		string	カンマで区切られた優先順位 (空白のままにすると、トリガーはすべての優先順位に対して実行されます)
エージェント	Agent		string	カンマ区切りのエージェントのメールアドレス (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)
Group	Group		string	カンマで区切られたグループ (空白のままにすると、トリガーはすべてのグループに対して実行されます)

戻り値

名前	パス	型	説明
エージェント	Agent	string	エージェントをチケットに割り当てます。
カテゴリー	Category	string	チケットのカテゴリ。
クローズ日	ClosedOn	string	チケットがクローズされたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
連絡先メール	ContactEmail	string	要求者のメール アドレス。
作成日	CreatedOn	string	チケット作成のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Description	Description	html	HTML のチケットの説明。
説明テキスト	DescriptionText	string	チケットのプレーン テキストで表した説明。
Group	Group	string	チケットが割り当てられているグループの名前。
優先順位	Priority	string	チケットの優先度。
解決 On	ResolvedOn	string	チケット解決のタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
Source	Source	string	チケットが作成されたチャネル。
Status	Status	string	チケットのステータス。
サブカテゴリ	Subcategory	string	チケットのサブカテゴリ。
サブジェクト	Subject	string	チケットの情報カテゴリ。
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
タイプ	Type	string	チケットのタイプ。
更新日	UpdatedOn	string	チケットの更新されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)

チケットにメモが追加されたとき

操作 ID:

AddNoteWebhook

チケットにメモが追加されたとき。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
エージェント	Agent		string	メモを追加したエージェントの電子メール アドレス (カンマ区切り) (空白のままにすると、トリガーはすべてのエージェントに対して実行されます)
コンテンツ	Content		string	ノート内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべてのノートに対して実行されます)。
Private	Private		string	プライバシーを選択します (空欄の場合、プライバシーに関係なくトリガーが実行されます)。

戻り値

名前	パス	型	説明
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
コンテンツ	Content	string	HTML のメモの内容。
コンテンツ テキスト	ContentText	string	プレーン テキストのメモの内容。
連絡先メール	ContactEmail	string	チケット要求者のメール アドレス。
Private	Private	string	これが非公開企業のノートであるかどうかを示す (既定は "はい/いいえ")。
作成者	CreatedBy	string	メモを追加したチケットのメールアドレス。
作成日	CreatedOn	string	メモが追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
通知を受けたエージェント	NotifiedAgents	string	このメモについて通知されｔエージェントのメール アドレス (カンマで区切る)。

チケットに返信が追加されたとき

操作 ID:

AddReplyWebhook

チケットに返信が追加されたとき。

パラメーター

名前	キー	必須	型	説明
コンテンツ	Content		string	返信内で検索する文字列 (空白のままにすると、トリガーはすべての返信に対して実行されます)。
回答の種類	ResponseType		string	応答がエージェントまたは連絡先によって追加されたかどうかを示します (空白のままにすると、応答タイプに関係なくトリガーが実行されます)。

戻り値

名前	パス	型	説明
チケット番号	TicketNumber	integer	チケットの一意 ID。
コンテンツ	Content	string	HTML の応答の内容。
コンテンツ テキスト	ContentText	string	プレーン テキストの応答の内容。
作成者	CreatedBy	string	チケットに応答したエージェント/連絡先のメールアドレス。
作成日	CreatedOn	string	応答が追加されたタイムスタンプ (形式 yyyy-mm-dd hh:mm:ss)。
連絡先メール	ContactEmail	string	チケット要求者のメール アドレス。
CC メール	CCEmails	string	この返信で CC に追加されるメール アドレス (カンマで区切る)。
回答の種類	ResponseType	string	返信がエージェントによって追加されたか、連絡先 ('エージェント'/'連絡先') によって追加されたかを示します。