Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

この認定資格の受験者であるあなたは顧客サービスの専門知識を持つ業務コンサルタントです。 あなたは以下に重点を置くソリューションを実装する責任があります。

• カスタマー サービス
• 品質
• 信頼性
• 効率性
• 顧客満足度

あなたはソリューション アーキテクトおよび開発者と協力して、サービス管理プロセスと自動化の設計と実装を行います。 あなたは顧客エンゲージメント管理者と連携して、次を含む顧客サービス コンポーネントの実装とアップグレードを行います。

• Dynamics 365 Contact Center
• Microsoft Copilot in Customer Service
• コラボレーション
• ナレッジ マネージメント
• カスタマー フィードバック

あなたは、サポート案件、ナレッジ マネージメント、キュー、サービス スケジューリング、サービス レベル アグリーメント (SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service アプリケーション、Customer Voice、基本および統合ルーティング、Contact Center の深い理解を含む、顧客サービスの豊富な応用知識を持っている必要があります。

業務コンサルタントとして、あなたの知識には以下が含まれている必要があります。

• Dynamics 365 アプリ スイートとの関係における顧客サービス アプリケーションの役割の包括的な理解。
• ソリューション アーキテクチャの基本的な理解。