Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトのトラブルシューティング
重要
呼び出しリダイレクトは現在プレビュー段階です。 ベータ版、プレビュー版、または一般提供としてまだリリースされていない Azure の機能に適用される法律条項については、「Microsoft Azure プレビューの追加使用条件」を参照してください。
この記事では、Azure Virtual Desktop および Windows 365 のマルチメディア リダイレクトに関する既知の問題とトラブルシューティング手順について説明します。
既知の問題と制限事項
マルチメディア リダイレクトの現在の既知の問題と制限事項を次に示します。
- 最初のブラウザー タブでユーザーが開くと、拡張機能のポップアップに "拡張機能が読み込まれていません" というメッセージが表示されたり、タブでリダイレクトが正しく動作している間、ビデオ再生または通話リダイレクトがサポートされていないというメッセージが表示されることがあります。2 番目のタブを開くと、この問題を解決できます。
- マルチメディア リダイレクトは Windows でのみ機能します。 macOS、iOS、Android などの他のプラットフォームや、任意のプラットフォーム上の Web ブラウザーでリモート セッションに接続するプラットフォームでは、マルチメディア リダイレクトはサポートされません。
- 展開ブロック内のセッション ホストが cmd.exe場合、マルチメディア リダイレクトは期待どおりに機能しません。
- プレーヤーをウィンドウに合わせない、ウィンドウを最大化しないなど、ビデオ プレーヤーの既定の Windows サイズ設定を使用していない場合、ビデオ プレーヤーの一部が正しく表示されない可能性があります。 この問題が発生した場合は、設定を既定の設定に戻す必要があります。
- モニターまたはブラウザーの倍率が 100% に設定されていない場合は、ビデオ画面に灰色のパターンが表示されることがあります。
ビデオ再生リダイレクトに関する既知の問題
- ビデオ再生リダイレクトでは、保護されたコンテンツはサポートされていません。
- ビデオ ウィンドウのサイズを変更すると、ウィンドウのサイズはビデオ自体よりも速く調整されます。 ウィンドウを最小化および最大化するときにも、この問題が発生します。
- ビデオ サイトにアクセスした場合、場合によっては、ビデオは読み込みまたはバッファリング状態のままですが、実際に再生を開始することはありません。 現時点では、リモート セッションからサインアウトしてもう一度サインインすることで、ビデオを再度読み込むことができます。
呼び出しリダイレクトに関する既知の問題
- 呼び出しリダイレクトは、呼び出しリダイレクトに記載されているサイトの WebRTC ベースの音声通話でのみ機能します。
- リモート セッションから切断すると、呼び出しリダイレクトが機能しなくなる可能性があります。 Web ページを更新することで、リダイレクトを再開させることができます。
- サポートされている WebRTC オーディオ呼び出し元サイトで問題が発生し、マルチメディア リダイレクト拡張機能のポップアップで [ 可能なビデオ再生を有効にした場合 設定を無効にして、もう一度やり直してください。
MSI インストーラーでブラウザー拡張機能がインストールされない
.msiファイルにブラウザー拡張機能がインストールされていない場合は、Microsoft Edge ストアまたは Google Chrome ストアからマルチメディア リダイレクト拡張機能をインストールできます。 拡張機能は検索できないため、次のリンクを使用する必要があります。MSI インストーラーを使用してホスト マシンに拡張機能をインストールすると、ユーザーは、ブラウザーを初めて開く際に拡張機能を受け入れるか、警告またはエラー メッセージを表示するように求められます。 ユーザーがこのプロンプトを拒否すると、拡張機能が読み込まれない可能性があります。 この問題を回避するには、グループ ポリシーを編集して拡張機能をインストールします。
場合によっては、拡張機能の状態メッセージからホストとクライアントのバージョン番号が消え、拡張機能がサポートされている Web サイトに読み込まれなくなる場合があります。 拡張機能を正しくインストールしている場合、この問題は、ホスト コンピューターに最新の C++ 再頒布可能パッケージがインストールされていないことが原因です。 この問題を解決するには、サポートされている最新のVisual C++ 再頒布可能パッケージをダウンロードしてインストールします。
呼び出しリダイレクトとビデオ再生に関するヘルプの表示
マルチメディア リダイレクトを有効にして通話を開始でき、通話中に拡張機能アイコンに緑色の電話アイコンが表示されるが、通話品質が低い場合は、アプリ プロバイダーに問い合わせる必要があります。
呼び出しが行われていない場合、マルチメディア リダイレクトが有効になっている間に特定の機能が期待どおりに機能しない場合、またはマルチメディア リダイレクトがまったく有効になっていない場合は、 Microsoft サポート チケットを送信。
このガイドで対処できない、または解決されないビデオ再生の問題が発生した場合は、Microsoft サポート チケットを送信してください。
ログの収集
マルチメディア リダイレクトで Web ページが期待どおりに動作しない場合は、問題のトラブルシューティングに役立つログを収集できます。 ログを収集するには:
- ブラウザーで拡張機能アイコンを選択します。
- [詳細設定の表示] を選択します。
- [ログの収集] で [開始] を選択します。
- Web ページで問題を再現し、拡張機能アイコンをもう一度選択し、Collect ログStopを選択します。 サポート ケースで保存して使用できる 1 つ以上のログ ファイルをダウンロードするようにブラウザーから自動的に求められます。
次のステップ
この機能とそのしくみについて詳しくは、「 Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトとは」をご覧ください。
この機能を使用する方法については、Azure Virtual Desktop のマルチメディア リダイレクトに関するページを参照してください。