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Palo Alto Networks による Cloud Next-Generation Firewall のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

[新しいサポート リクエスト] を通じて、Palo Alto デプロイのサポートを受けることができます。 要求を作成する手順は次のとおりです。 また、Palo Alto デプロイを作成および使用するときに発生する可能性のある問題のトラブルシューティングを確認することもできます。

サポートの利用

  1. Cloud NGFW by Palo Alto Networks リソースに関するサポートに連絡するには、[リソース] メニューで Cloud NGFW by Palo Alto Networks リソースを選択します。

  2. [新しいサポート リクエスト]、[サポート チケットを発行する] の順に選択します。

  3. サポート リクエストの詳細を入力します。

トラブルシューティング

接続エラー

接続エラーについては、Azure Virtual WAN の既知の問題に関するページを参照してください。

関連項目

Marketplace 購入エラー

  • Microsoft.SaaS RP が Azure サブスクリプションに登録されていません。

  • プランは無料サブスクリプションでは購入できません。アカウントをアップグレードしてください。

  • Azure サブスクリプションに関連付けられている有効な支払い方法が見つからないため、購入に失敗しました。

    • 別の Azure サブスクリプションを使用するか、このサブスクリプションの現在のクレジット カードまたは支払い方法の情報を追加または更新します。 詳細については、「Azure portal で SaaS オファーを購入する」を参照してください。

  • 発行元は、お使いのサブスクリプションまたは Azure アカウントのリージョンでオファー、プランを提供していません。

    • オファーまたは特定のプランが、Azure サブスクリプションに結び付けられている課金アカウントの市場では使用できません。

  • Azure Marketplace の登録は Free/BYOL SKU のみに設定されています。Azure 製品の購入は許可されていません。 EA の設定を変更するには、登録管理者に問い合わせてください。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 詳細については、「Azure Marketplace - Microsoft Cost Management」を参照してください。 さまざまな登録情報オプションの詳細については、「登録情報オプションの概要」を参照してください

  • Azure サブスクリプションに対して Marketplace が有効になっていません。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 「Azure Marketplace - Microsoft Cost Management」を参照してください。

  • テナントの IT 管理者によって行われたプライベート マーケットプレースの設定により、発行元によるプランを購入することはできません。

    • お客様がプライベート マーケットプレースを使用して、組織のアクセスを特定のオファーとプランに制限しています。 特定のオファーまたはプランは、テナントのプライベート マーケットプレースで使用できるように設定されませんでした。 テナントの IT 管理者に問い合わせてください。

  • この EA サブスクリプションでは、Marketplace での購入は許可されていません。

    • 別のサブスクリプションを使用するか、お使いの EA サブスクリプションで Marketplace の購入が有効かどうかを確認してください。 詳細については、Marketplace での購入を有効にする方法に関する記事を参照してください。

サブスクリプション所有者ではないため PCloud NGFW by Palo Alto Networks を作成できない

所有者のアクセス権を持つユーザーだけが、Azure サブスクリプションで Palo Alto リソースを設定できます。 Palo Alto リソースの作成を開始する前に、適切な所有者のアクセス権があることを確認します。

次のステップ