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Azure Native Dynatrace Service のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

このドキュメントには、Dynatrace を使用するソリューションのトラブルシューティングに関する情報が含まれています。

Marketplace 購入エラー

  • Microsoft.SaaS RP が Azure サブスクリプションに登録されていません。

  • プランは無料サブスクリプションでは購入できません。アカウントをアップグレードしてください。

  • Azure サブスクリプションに関連付けられている有効な支払い方法が見つからないため、購入に失敗しました。

    • 別の Azure サブスクリプションを使用するか、このサブスクリプションの現在のクレジット カードまたは支払い方法の情報を追加または更新します。 詳細については、「Azure portal で SaaS オファーを購入する」を参照してください。

  • 発行元は、お使いのサブスクリプションまたは Azure アカウントのリージョンでオファー、プランを提供していません。

    • オファーまたは特定のプランが、Azure サブスクリプションに結び付けられている課金アカウントの市場では使用できません。

  • Azure Marketplace の登録は Free/BYOL SKU のみに設定されています。Azure 製品の購入は許可されていません。 EA の設定を変更するには、登録管理者に問い合わせてください。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 詳細については、「Azure Marketplace - Microsoft Cost Management」を参照してください。 さまざまな登録情報オプションの詳細については、「登録情報オプションの概要」を参照してください

  • Azure サブスクリプションに対して Marketplace が有効になっていません。

    • エンタープライズ管理者は、その加入契約下のすべての Azure サブスクリプションに対して、Azure Marketplace での購入を無効または有効にすることができます。 「Azure Marketplace - Microsoft Cost Management」を参照してください。

  • テナントの IT 管理者によって行われたプライベート マーケットプレースの設定により、発行元によるプランを購入することはできません。

    • お客様がプライベート マーケットプレースを使用して、組織のアクセスを特定のオファーとプランに制限しています。 特定のオファーまたはプランは、テナントのプライベート マーケットプレースで使用できるように設定されませんでした。 テナントの IT 管理者に問い合わせてください。

  • この EA サブスクリプションでは、Marketplace での購入は許可されていません。

    • 別のサブスクリプションを使用するか、お使いの EA サブスクリプションで Marketplace の購入が有効かどうかを確認してください。 詳細については、Marketplace での購入を有効にする方法に関する記事を参照してください。

これらの方法で問題が解決しない場合は、Dynatrace のサポートにお問い合わせください。

Dynatrace リソースを作成できない

  • Azure Native Dynatrace Service を設定するには、Azure サブスクリプションに対する所有者または共同作成者アクセス権が必要です。 設定を開始する前に、適切なアクセス権があることをご確認ください。

  • 姓が空であるため、作成できません。 この問題は、Microsoft Entra ID のユーザー情報が不完全であり、姓が含まれていない場合に発生します。 Azure テナントの管理者に問い合わせて問題を修正し、もう一度試してください。

ログが出力されない、または上限に達した問題

  • リソースでログの送信がサポートされていません。 ログを送信するように構成できるのは、監視ログ カテゴリを持つリソースの種類だけです。 詳細については、サポートされているカテゴリに関する記事を参照してください。

  • 診断設定が上限の 5 個に達しました。 リソースに対する上限に達したメッセージが表示されます。 各 Azure リソースに設定できる診断設定の数は、最大 5 個です。 詳細については、「診断設定」を参照してください。他の宛先を削除して、各リソースが最大 5 つの宛先にデータを送信していることを確認できます。

  • 現在、メトリック データのエクスポートは、Azure Monitor 診断設定のパートナー ソリューションではサポートされていません。

シングル サインオン エラー

  • シングル サインオンの構成にアクセス許可がないと表示される

    • シングル サインオンを構成しようとしているユーザーが、Dynatrace アカウントのユーザーの管理アクセス許可を持っていない場合に発生します。 このアクセス許可を構成する方法については、こちらを参照してください。

  • シングル サインオンの設定を保存できない

    • エラーは、Dynatrace SAML 識別子を使用している別のエンタープライズ アプリがある場合に発生します。 使用しているアプリを検索するには、[基本的な SAML 構成] セクションの [編集] を選択します。 この問題を解決するには、他のアプリを無効にするか、他のアプリをエンタープライズ アプリとして使用して SAML SSO を設定します。

  • シングル サインオンの設定ページにアプリが表示されない

    • 最初に、アプリケーション ID を検索します。 結果が表示されない場合は、アプリの SAML の設定を調べます。 グリッドには、SAML の設定が正しいアプリのみが表示されます。

[メトリック] チェックボックスが無効になっている

  • メトリックを収集するには、サブスクリプションに対する所有者アクセス許可が必要です。 共同作成者の場合は、メトリックとログの構成に記載されている共同作成者ガイドを参照してください。

Dynatrace リソースを無効にした後、または必要なタグ規則を適用した後でも、診断設定はアクティブになります

Dynatrace リソースが無効になった後、またはタグ規則が変更されて特定のリソースが除外された後でも、ログが出力され、監視対象のリソースで診断設定がアクティブなままである場合は、リソースまたはそのリソースを含むリソース グループに削除ロックが適用されている可能性があります。 このロックにより、診断設定をクリーンアップできなくなるため、これらのリソースのログは転送され続けます。 これを解決するには、リソースまたはリソース グループから削除ロックを削除します。 Dynatrace リソースの削除後にロックが削除された場合は、診断設定を手動でクリーンアップしてログ転送を停止する必要があります。

無料試用版エラー

  • Azure で別の無料試用版リソースを作成できない
    • 無料試用版では、Dynatrace アカウントに含めることができる環境は 1 つだけです。 したがって、試用期間中に作成できる Dynatrace リソースは 1 つだけです。
  • Dynatrace 無料試用版リソースが削除されました
    • 無料試用版プランでは、試用版の有効期限が切れた後、Azure 上の Dynatrace リソースが削除されます。 さらに時間が必要な場合は、sales@dynatrace.com にお問い合わせください。

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