コマーシャル マーケットプレース オファーからの顧客リード

リードとは、Microsoft AppSource および Azure Marketplace からのオファーに関心を示しているか、それをデプロイしている顧客です。 オファーがコマーシャル マーケットプレースに発行された後で、リードを受け取ることができます。 この記事では、リード管理の次の概念について説明します。

• コマーシャル マーケットプレース オファーによってリードを生成して、ビジネス チャンスを逃さないようにする方法。
• パートナー センターで潜在顧客を管理する方法
• オファーをカスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) システムに接続する方法。
• 連絡をくれた顧客をフォローアップできるように、Microsoft から送信されるリード データ。

潜在顧客の生成

リードが生成される場所を次に示します。

• 顧客は、コマーシャル マーケットプレースから [連絡する] を選択した後、自身の情報を共有することに同意します。 このリードは、初めて関心を示したリードです。 Microsoft は、製品の入手に関心を示すお客様に関する情報 (ニーズを表現するために書いたメモなど) を共有します。 リードは、取得ファンネルの最上位になります。

  

• 顧客は、[今すぐ入手する] (または Azure portalで [作成] を選択) します。 Microsoft は、製品の展開を開始または関心を示す顧客に関する潜在顧客情報を共有します。

  • AppSource の トランザクション オファー では、顧客が購入を完了した後にリードが生成されます。 Azure portal 上のユーザーの場合、顧客が Subscribe または Create ボタンを選択した後にリードが生成されます。
  • 非トランザクション オファーの場合、顧客が [Get It Now/Contact me] ボタンを選択した後リードが生成されます。

  パートナーの CRM への接続が設定されている場合、リードは生成された直後に CRM に表示されます。

  

  

• お客様は [体験版] または [無料試用版] を選択して、オファーを試します。 体験版または無料試用版は、自社のビジネスを潜在的顧客と即座に共有するための、参入障壁がない、進度の速い機会です。

  

  

顧客リードを受け取る

パートナー センターを使用してコマーシャル マーケットプレースにオファーを発行すると、他のユーザーが製品に関心を示したり使用したりすると、顧客の連絡先情報を含むリードを受け取ります。

これらのリードは、パートナー センターの [紹介] ワークスペースで利用できます。 リードの管理に関するページを参照してください。

CRM システムに接続する

パートナー センターに加えて、オファーのリードを顧客関係管理 (CRM) システムに送信し、そこで管理することができます。

Note

CRM への接続は任意です。

リード データについて

パートナー センターまたは既存の CRM システム統合を使用していない場合は、潜在顧客のデータを理解する方法を次に示します。顧客獲得プロセス中に受け取る各リードには、特定のフィールドのデータがあります。 最初に探すフィールドは LeadSource フィールドで、次の形式に従います: Source-Action | Offer。 ソース: このフィールドの値は、リードを生成したマーケットプレースに基づいて設定されます。 有効な値は "AzureMarketplace"、"AzurePortal"、"AppSource (SPZA)" です。

アクション: このフィールドの値は、顧客がリードを生成したマーケットプレースで実行したアクションに基づいて設定されます。

次のいずれかの値になります。

• "INS": installation を表します。 このアクションは、Azure Marketplace または AppSource で顧客が製品を取得したことを示します。
• "PLT": パートナー主導の試用版を表します。 このアクションは、AppSource で顧客が [連絡する] オプションを選択したことを示します。
• "DNC": が接触しないを表します。 このアクションは、AppSource で、アプリ ページにクロスリストされたパートナーへの問い合わせが要求されたことを示します。 この顧客がアプリでクロスリストされたことを通知しますが、顧客に連絡する必要はありません。
• "作成": このアクションは Azure portal 内でのみ行われ、顧客が自分のアカウントにオファーを購入したときに生成されます。
• "StartTestDrive": このアクションは、 Test Drive オプションに対してのみ行われ、お客様が体験版を起動したときに生成されます。

オファー: コマーシャル マーケットプレースに複数のオファーがある場合があります。 このフィールドの値は、リードを生成したオファーに基づいて設定されます。 発行者 ID とオファー ID は両方ともこのフィールドで送信されます。これらは、オファーをマーケットプレースに発行したときに指定した値です。

次の例では、有効な形式 publisherid.offerid の値を示します。

• checkpoint.check-point-r77-10sg-byol
• bitnami.openedxcypress
• docusign.3701c77e-1cfa-4c56-91e6-3ed0b622145

顧客情報

顧客の情報は、複数のフィールドを介して送信されます。 次の例では、リードに含まれる顧客情報が示されています。

• FirstName: John
• LastName: Smith
• 電子メール: jsmith@microsoft.com
• Phone: 1234567890
• Country: US
• Company: Microsoft
• Title: CTO

Note

個々のリードについて、上記の例のすべてのデータが常に得られるわけではありません。 「潜在顧客の生成」セクションで説明したように、リードは複数のステップから得られるので、リードに対応する最良の方法は、レコードの重複を排除し、フォローアップをパーソナライズすることです。 これにより、顧客はそれぞれ適切なメッセージを受け取り、固有の関係を築くことができます。

リード管理のベスト プラクティス

販売サイクルを通じてリードを促進するためのいくつかの推奨事項を次に示します。

• プロセス: マイルストーン、分析、明確なチームの所有権を使用して、明確な販売プロセスを定義します。
• 修飾: 潜在顧客が完全修飾されたかどうかを示す前提条件を定義します。 販売担当者とマーケティング担当者が完全な販売プロセスを実行する前に、リードを慎重に見込みありと評価するように確認します。
• フォローアップ: リードに対して迅速に行動すると、最適な結果が得られます。また、お問い合わせリードを送信するお客様は迅速な対応を期待するため、24 時間以内のフォローアップを忘れないでください。 顧客が体験版をデプロイした直後に、選択した CRM でリードを獲得できます。彼らはまだ暖かい中にそれらを電子メールで送信します。 お客様の製品がリードの問題解決に役立っているかどうかをより深く理解するために、電話連絡のスケジュール設定を要求します。 一般的なトランザクションでは、多くのフォローアップの電話が必要です。
• 育成: リードを育成して、より高い利益率に導きます。 様子を見ますが、やり過ぎないようにします。 リードを閉じる前に、少なくとも数回、リードにメールを送信することをお勧めします。最初の試行後にあきらめないでください。 これらの顧客は製品に直接関与し、無料試用版に時間を費やしたことを思い出してください。彼らは素晴らしい見通しです。

技術的な設定が完了したら、これらのリードを現在の販売/マーケティング戦略と運用プロセスに組み込みます。

Microsoft は、パートナーの販売プロセス全体について理解を深めることに関心を持っており、パートナーを成功に導くために、パートナーと緊密に連携して質の高いリードと十分なデータを提供していきたいと考えてます。 Microsoft は、これらの顧客を成功させるために、他のデータと共に送信されるリードを最適化および強化する方法に関するフィードバックを歓迎します。 パートナー センターの右上隅にあるスマイル アイコンを使用して、フィードバックを共有することをお勧めします。 パートナー センターに サインインします。

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