オーディオの問題の概要

電話会議では、音声品質は重要です。 通話中の参加者が互いに十分に聞こえない場合、参加者は通話を終了する可能性があります。 高品質の音声通話を確立するには、いくつかの要因を考慮する必要があります。 たとえば、以下の要素について考慮します。

• マイクのアクセス許可がユーザーに付与されている
• ユーザーのマイクが正常に動作している
• ネットワークの状態が、送信側と受信側で良好な状態である
• オーディオ出力デバイスが正しく機能している

これらの要素はすべて、エンドツーエンドの観点から重要です。

ACS Calling SDK の観点からは、デバイスとネットワークの問題は外部の問題と見なされます。 アプリケーションでは、ユーザー向けの診断 API を統合して、デバイスとネットワークの問題を監視し、それに応じて警告メッセージを表示する必要があります。 このようにすることで、ユーザーは問題を認識し、自分でトラブルシューティングを行うことができます。

音声通話の一般的な問題

ここでは、いくつかの一般的なオーディオの問題と、各問題の潜在的な原因を示します。

通話中にユーザーがサウンドを聞くことができない

• 発言している参加者のマイクに問題があります。
• ユーザーのオーディオ出力デバイスに問題があります。
• 通話にネットワークの問題がある

オーディオ品質に関するユーザー エクスペリエンスが悪い

• オーディオ送信者のネットワーク接続に問題があります。
• 受信側のネットワーク接続に問題があります。

通話中のユーザーに遅延が発生する

• 送信側と受信側の間で、ラウンド トリップ時間が大きくなっています。
• その他のネットワークの問題。

通話中のユーザーにエコーが発生する

• ブラウザーの音響エコー キャンセル機能では、オーディオ送信者側のエコーは削除できません。

着信音声の音量が低い

• 送信側の送信オーディオのボリュームが低くなっています。
• 受信側のスピーカーまたはオーディオ ボリュームの設定に問題がある