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ビジネス メッセージのニーズに合った電話番号の選択

  • [アーティクル]

今日の通信状況において、企業は顧客とつながるためにさまざまな種類の電話番号を使用しています。 Azure Communication Services (ACS) は、さまざまなリージョンでそれぞれが特定のユース ケースに適した複数の種類の番号をサポートしています。 このドキュメントは、ACS で提供される番号の種類、利用可能な場所、ビジネス ニーズに最適な種類の番号を選択する方法を理解するのに役立ちます。

ACS でサポートされる SMS 機能を持つ番号の種類

Azure Communication Services には、電話番号に関して次の種類が用意されています。

  • フリー ダイヤル番号
  • 10DLC (10 桁のロング コード)
  • ショート コード
  • 英数字送信者 ID

フリー ダイヤル番号

  • 可用性: 米国、プエルトリコ、カナダ
  • 状態: 一般提供
  • 説明: フリー ダイヤル番号により、お客様は料金を負担することなくビジネスの連絡ができます。
  • 形式: 1-800-XXX-XXXX or 1-888-XXX-XXXX。
  • ユース ケース:
    • カスタマー サポート: お客様が料金を気にすることなく連絡を取れるようサポートします。
    • 通知とアラート: NOAM での通知、アラート、確認の送信に最適です。
  • 規制:
    • メッセージングに使用されるフリー ダイヤル番号にはフリー ダイヤル検証が必要です。
    • オプトアウト管理: 企業は、オプトアウト キーワード (STOP、UNSUBSCRIBE など) をサポートし、お客様からのメッセージ受信停止要求を管理する必要があります。
  • 購入の適格性: こちらでサブスクリプションと場所の適格性を確認します。

10DLC (10 桁のロング コード)

  • 可用性: 米国
  • 状態: パブリック プレビュー
  • 説明: 10DLC とは、ビジネス A2P (Application-to-Person) メッセージング用に規制された 10 桁のローカル番号を指します。
  • 形式: XXX-XXX-XXXX.
  • ユース ケース:
    • ローカル ビジネス通信: 米国国内でのローカル プレゼンスを高めます。
    • マーケティングとプロモーション: コンプライアンスに準拠したプロモーション メッセージング。
    • 予定リマインダー: トランザクション メッセージ、注文の確認など。
  • 規制:
    • コンプライアンスに準拠するため、米国での 10DLC キャンペーン登録が必要です。
    • オプトアウト管理: 企業は、米国の規制に準拠するために、オプトアウト要求 (STOP など) を処理する必要があります。
  • 購入の適格性: こちらでサブスクリプションと場所の適格性を確認します。

ショート コード

  • 可用性: 米国、イギリス、カナダ
  • 状態: 一般提供
  • 説明: ショート コードは、大量のメッセージングに最適な 5 - 6 桁の番号です。
  • 形式: ショート コードは 5 - 6 桁の長さです。 例: 12345 または 678910
  • ユース ケース:
    • 大量キャンペーン: 製品の発売、フラッシュ セール、投票キャンペーンなど。
    • 2 要素認証 (2FA): 安全で迅速な応答時間。
    • 顧客エンゲージメント: 投票、コンテスト、対話型キャンペーン。
  • 規制:
    • 通信事業者の承認が必要です。使用は通信事業者および業界のガイドラインに従います。
    • オプトアウト管理: 企業は、明確なオプトアウトの指示 ("配信停止するには STOP と返信する" など) を提供する必要があります。
  • 購入の適格性: こちらでサブスクリプションと場所の適格性を確認します。

英数字送信者 ID

  • 可用性: オーストリア、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、アイルランド、ラトビア、リトアニア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、オーストラリア、チェコ共和国、フィンランド、イタリア、ノルウェー、スロバキア、スロベニア、イギリス。
  • 状態: 説明: カスタム名 (企業名またはブランド名) を送信者として使用して SMS メッセージを送信できるようにします。
  • 形式 - 英数字の送信者 ID には最大 11 文字 (文字または数字) を含めることができます。 例: CONTOSO、CONTOSOAlert
  • ユース ケース:
    • ブランド認知: メッセージ送信者フィールドで直接ブランドの可視性を高めます。
    • 通知: 注文の更新、出荷通知、アカウント関連のメッセージ。
    • マーケティング: ヨーロッパ、中近東およびアフリカ/アジア太平洋ではブランド化によく使用されます。
  • 規制
    • 一部の国では、英数字の送信者 ID を使用するために登録が必要です。
    • オプトアウト管理: 英数字 ID は通常一方向ですが、企業は引き続きメッセージの内容にオプトアウトの手順を指定する必要があります。
    • フランス英数字の ID は、マーケティングではなく、トランザクション メッセージングにのみ許可されています。
    • オーストラリア: 英数字の送信者 ID は許可されますが、オプトアウトの手順を指定する必要があります。
  • 制限事項: 受信応答はサポートされておらず、ローカル規制が適用されます。
  • 購入の適格性: こちらでサブスクリプションと場所の適格性を確認します。

ビジネスに適した番号の種類の選択

要素 フリー ダイヤル番号 10DLC (10 桁のロング コード) ショート コード 英数字送信者 ID
地理的ターゲット 米国、カナダ 米国 米国、イギリス、カナダ オーストリア、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、アイルランド、ラトビア、リトアニア、オランダ、ポーランド、ポルトガル、スペイン、スウェーデン、スイス、オーストラリア、チェコ共和国、フィンランド、イタリア、ノルウェー、スロバキア、スロベニア、イギリス
メッセージのボリューム 低から中 中 高 中 (一方向の通知)
双方向通信 サポートされています サポート対象 サポートされています サポート対象外 (一方向のみ)
ブランドの可視性 低 中 (ローカライズされたプレゼンス) 高 高 (直接的なブランド認知)
ユース ケースの例 カスタマーサポート、通知 ローカル企業との通信、マーケティング、プロモーション 大規模キャンペーン、2FA ブランドの可視性、一方向通知
コンプライアンスの要件 SMS 検証、オプトアウト サポート キャンペーン登録、オプトアウト サポート キャリアの承認、オプトインの証明 国によって異なる (例: フランスではマーケティング メッセージが制限されています)
形式 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5 - 6 桁 最大 11 文字 (文字/数字)
例 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

複数の国にまたがってメッセージを送信する場合、お客様は各送信先でサポートされている番号の種類に基づいて異なる番号を要求する必要があります。

次のステップ

SMS の送信を開始する

詳細については、次の記事を参照してください。