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コミュニティ陪審

  • [アーティクル]

"コミュニティ陪審" とは、市民陪審を適応させたものです。あるテクノロジの影響を受けるさまざまな利害関係者に対し、プロジェクトについて学び、共に審議し、ユースケースや設計に関するフィードバックを与える機会を提供する手法です。 この手法を使用することで、プロジェクト チームは、影響を受ける利害関係者の効果的なコラボレーションに関する認識と懸念事項を理解することができます。

コミュニティ陪審は、フォーカス グループや市場調査とは異なります。これを利用した場合、影響を受ける利害関係者は、製品チーム内のその領域の専門家から直接話を聞き、彼らと一緒に困難な問題のコラボレーション ソリューションを共同で作成することができます。

メリット

このセクションでは、コミュニティ陪審のいくつかの重要な利点について説明します。

専門家の証言

コミュニティ陪審のメンバーは、製品チームの専門家から直接、検討中のテクノロジに関する詳細を聞きます。 これらの専門家は、特定の適用における機能を浮き彫りにするのを手伝います。

近接

コミュニティ陪審を使用することで、意思決定者はコミュニティから直接話を聞くことができ、特定の課題や問題に関する彼らの評価、懸念、および意見を知ることができます。 また、彼らの結論の理由をよりよく理解するための貴重な機会も提供されます。

合意

影響を受ける個人を集めて、コラボレーション ソリューションと、テクノロジの重要な側面について学習および議論する機会を提供することで、コミュニティ陪審では、合意部分を特定し、困難な問題に対して共通の基盤を持つソリューションを構築することができます。

コミュニティ陪審の貢献者

製品チーム

このグループは、製品を市場に出す所有者、代表のプロジェクト マネージャー、エンジニア、設計者、データ サイエンティスト、および製品の作成に関わるその他の人々で構成されます。 さらに、製品に関する突っ込んだ質問に回答できる、領域の専門家が含まれます。

準備

効果的な審議と共同作成には、技術的な質問に対するそのまま使える回答が必要です。 製品所有者は、陪審セッションが始まる前に、必ず技術的な詳細情報を収集しておくことが重要です。

関連する成果物としては次のようなものがあります。

  • 既存の保護 (計画されているもの、または整備済みのもの) のドキュメント。
  • データ フロー。たとえば、収集されるデータの種類、アクセス権を持つユーザー、期間、適用される保護など。
  • 提案された利害関係者コラボレーション ソリューションのモックアップまたはプロトタイプ。

セッション中

技術的詳細に関するアクセス可能なプレゼンテーションを提供すると共に、製品チームの証人は、テクノロジの特定の適用について説明する必要があります。

関連する成果物としては次のようなものがあります。

  • 顧客の利点
  • 損害の評価と社会技術的影響
  • ストーリーボード
  • 競合の解決と分析
  • 学術的、または有力なメディアの報告書

モデレーター

ある 1 人のメンバーによってコミュニケーションが支配されるのを避け、全員の意見を聞けるように、中立のユーザー調査員を参加させます。 モデレーターは、ブレーンストーミングと審議を促進するだけでなく、偏見を明らかにしたり、難しい質問を尋ねる方法について陪審員団のメンバーを教育します。 ユーザー調査員がいない場合は、グループでの議論の促進に精通したモデレーターを選択します。 セッション後、モデレーターは次のことを行う責任があります。

  • 陪審員団のメンバーに対して、合意された報酬が提供されるようにすること。
  • 重要な分析情報、懸念事項、および推奨事項が記載された報告書を作成すること。
  • 重要な分析情報と次の段階を陪審員団と共有し、参加してくれたお礼を述べること。

準備

  • 学習、審議、共同作成に十分な時間が取れるようにセッションを構成します。 これは、さまざまなトピックについて掘り下げた複数のセッションを行うことや、セッション時間を長くすることを意味する場合があります。
  • 実際のセッションの前に、手順や内容の問題を解決するために、少ない人数のコミュニティ メンバー サンプルを使って陪審を試験的に実行します。

セッション中

  • プロジェクト チームや陪審員団のメンバーを含め、あらゆる観点からの意見が述べられていることを確認します。 これにより、集団思考や、1 人か 2 人の個人が議論を支配することを最小限に抑えることができます。
  • 陪審員団のフィードバックを製品計画プロセスに組み入れるための計画を伝えることで、陪審員参加の価値を高めます。 プロジェクト チームが陪審員団からの批判を聞く準備ができていることを確認します。

陪審員団のメンバー

テクノロジの影響を受ける直接的および間接的な利害関係者であり、テクノロジが展開される多様なコミュニティの代表者です。

サンプル サイズ

陪審員団の規模は、コミュニティの多様性と全体的意志を表すのに十分である必要がありますが、目立たない陪審員の声がかき消されてしまうほど大きいものであってはなりません。以下の基準を満たす、少なくとも合計 16 人から 20 人の個人からフィードバックを得ることが理想的です。 コミュニティ陪審は、1 つのセッションの人数が 8 人から 10 人以下になるように複数のセッションに分割することができます。

採用基準

ランダムに選択した参加者プールを分類して、コミュニティの人口統計学的な多様性を陪審員団に持たせるようにします。 プロジェクトの目標に基づいて、関連する採用基準には、性別、年齢、プライバシー インデックスのバランスを取ることを含めることができます。 採用は、優れたユーザー調査の採用手順に従って、より広範なコミュニティに及ぶようにする必要があります。

セッションの構造

セッションは、通常、2 から 3 時間で終了します。 プロジェクトの側面で、より多くの学習、審議、共同作成が必要な場合は、必要に応じて、より多くの、またはより長い詳細なセッションを追加します。

  1. 概要、紹介、Q&A: モデレーターは、セッションの概要を説明します。次に、プロジェクト チームを紹介し、製品の目的と、潜在的なユースケース、利点、損害について説明します。 その後、コミュニティ メンバーから質問を受けます。 このセッションは、30 から 60 分の間で行います。

  2. 主要テーマの議論: 陪審員団のメンバーは、モデレーターに促されて、プロジェクトの側面について突っ込んだ質問をします。 このセッションも、30 から 60 分の長さにする必要があります。

  3. この手順には、次のオプションのいずれかを指定できます。

    • 審議と共同作成: このオプションをお勧めします。 陪審員団のメンバーは、プロジェクト チームと共に審議を行い、効果的なコラボレーション ソリューションを共同で作成します。 通常、これには 30 から 60 分の長さです。
    • 個人の無記名アンケート: 別の方法として、陪審員団メンバーの無記名アンケートを実施します。 これにより、無記名でなければ表明できなかった問題を提議できる場合があります。 時間の制約がある場合は、この 30 分間のセッションを使用します。

  4. セッション後: モデレーターは、主要な分析情報、懸念事項、懸念事項に対する潜在的ソリューションを記載した研究報告書を作成します。

セッション中にさまざまな利害関係者の評価が互いに対立して、評価の衝突が未解決のままだった場合、製品チームはソリューションについてのブレインストームを実行し、陪審員団とのフォローアップ セッションを実施して、ソリューションによって懸念事項が適切に解決されるかどうかを判断する必要があります。

効果的かつ協調的な陪審の運営を成功させるためのヒント

  • 計画が開始される前に、成果物、採用方針、タイムラインなど、プロジェクト チームと一緒に目標と結果の調整を必ず行うようにしてください。 未解決の問題や懸念事項に対処するために、プロジェクトに関連する領域の専門家を追加で含めることを検討してください。
  • 録音および録画についての陪審員団の同意は、守秘義務とユーザー調査研究中に参加者から得た同意についての会社の標準手順に従う必要があります。
  • 参加者が参加に費やした時間に対して、正当な報酬を提供します。 研究参加の結果として発生したコスト (駐車料金や交通費など) についても、可能な限り、参加者に返金する必要があります。 熟練したユーザー調査の採用担当者の助けを借りることで、さまざまな参加者プロファイルに対する正当な謝礼を判断することができます。
  • 集団思考や、1 人か 2 人の個人が議論を支配することを最小限に抑えて、あらゆる観点からの意見を聞くようにしてください。 これには、プロジェクト チームと陪審員団のメンバーのものを含める必要があります。
  • 学習、審議、共同作成に十分な時間が取れるようにセッションを構成します。 これは、さまざまなトピックについて掘り下げた複数のセッションを行うことや、セッション時間を長くすることを意味する場合があります。
  • 実際のセッションの前に、手順や内容の問題を解決するために、少ない人数のコミュニティ メンバー サンプルを使って陪審を試験的に実行します。
  • 議論しているトピックが個人データのプライバシーに関連する場合は、さまざまなプライバシー インデックスの個人が含まれるように、コミュニティ陪審の構成のバランスを取るように心掛けてください。
  • セッション中の休憩を含めること、および 2 時間以上のセッションでは軽食や飲み物を提供することを検討してください。
  • 陪審員団のフィードバックを製品計画プロセスに組み入れるための計画を伝えることで、陪審員参加の価値を高めます。 また、プロジェクト チームが陪審員団からの批判を聞く準備ができていることについても確認します。
  • 陪審後は、調査報告書の発行に加え、陪審のボランティア参加者に、重要な分析情報のエグゼクティブ サマリーと共に礼状を送ります。

関連情報

プライバシー インデックス

プライバシー インデックスとは、個人データのプライバシーについての個人の懸念に関する概算的測定値であり、次を使用して測定されます。

  1. 企業がどのように個人情報を収集して使用するかについて、消費者はあるゆる制御を失った。
  2. ほとんどの企業は、消費者について収集した個人情報を適切かつ機密性の高い方法で扱っている。
  3. 今日、既存の法律および組織の慣例により、消費者のプライバシーに対して妥当なレベルの保護が提供されている。

参加者は、次のスケールを使用して、上記の懸念事項に対する回答を提供するよう求められます: 1 - 強く同意、2 - やや同意、3 - やや反対、4- 強く反対。そして、次のカテゴリに分類されます。

高 (厳格) => A = 1 または 2 で、かつ B と C = 3 または 4 の場合

低 (無関心) => A = 3 または 4 で、かつ B と C = 1 または 2 の場合

中 (現実的) => 他のすべての回答

次のステップ

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