Еще немного аналитики по CRM-рынку

В своем первом посте про CRM - Обзор рынка CRM для СМБ-рынка, я занес в мемориз два отчета Forrester по CRM-решениям для средних компаний. Сразу же возник вопрос – почему в них нет решений от SAP? Ответ оказался очень простой – по мнению Forrester SAP входит только в Enterprise-сегмент. Так что для полноты картины заносим в мемориз данные и по Enterprise:

The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q1 2007	The Forrester Wave™: Enterprise CRM Suites, Q3 2008

 

А в дополнение еще можно посмотреть и квадраты от Gartner:

Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2007	Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2008

Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2007	Magic Quadrant for Sales Force Automation, 2008

Запись опубликована Техноблог Войцеховского Максима. Пожалуйста, оставляйте комментарии там.