Notas do Webcast do dia 27/08 - Assessment (Sabemos o que realmente temos?)
Novamente gostaria de agradecer o grande público no Webcast, até agora, a Série IT Manager está sendo a campeã de audiência! Muito obrigado!
Como fiz no último webcast, vou disponibilizar alguns comentários que eu elaborei para fazer a apresentar, eu tenho certeza que será bastante útil para vocês.
Na primeria parte da apresentação, eu reforcei a necessidade de fazermos um Assessment (ou inventário) bem preciso. Isso servirá para saber o que realmente nós temos em mãos, em outras palavras, qual é o tamanho do problema. Para isso divimos o Assessment em 3 níveis:
Estamos fazendo as coisas certas?
Lembremos que os sistemas de informação devem atender requisitos de negócio! Na maioria das vezes nos preocupamos demais com as funcionalidades e recursos de um sistema ou serviço e nos esquecemos que eles são feitos para ajudar a tornar o dia-a-dia das pessoas mais produtivo. People Ready!
Estamos fazendo certo as coisas?
Para implementar e manter uma operação de maneira apropriada e eficiente temos que nos apoiar em 3 pilares:
1) Processo: Temos procedimentos bem documentados e eficientes? Nós já validamos os existentes? Eles realmente atendem e ajudam a operação? Cuidado para não burocratizar a sua operação!!
2) Mudança: Talvez o mais importante! Estamos preparados para mudar? Temos infra-estrutura e equipes preparadas para atender novas demandas de negócio? Devemos sempre nos preocupar qual será o impacto no negócio da empresa quando executamos uma mudança.
3) Operação: Estamos preparados para manter o que foi implementado? Temos pessoas, sistemas e processos prontos para manter o legado e implementar o novo? Qual é o nível de maturidade de nossos fluxos de informação, sistemas de monitoramento e processos de automação?
Estamos tendo os benefícios esperados?
Primeiramente precisamos saber que resultados esperaramos, temos que definir o que iremos medir (KPI). Quais os números que esperamos x quais as métricas que estamos praticando. Criar uma SLA interna pode ser uma boa saída.
Irei abordar exclusivamente de Mudança no próximo post.
Um abraço,
Rodrigo Dias