Notas do Webcast do dia 20/08 - Parte II

Dando seqüência a algumas anotações que fiz quando estava elaborando o material para apresentar no último webcast, gostaria de compartilhar as pesquisas exibidas.

Esses dados são importantíssimos para termos o ponto de vista dos nossos stakeholders, e para saber como somos percebidos dentro do ambiente corporativo.

A primeira pesquisa foi a da ITGI (www.itgi.org) realizada no ano passado entre 600 executivos americanos, e os resultados não são nada animadores...

• Percepção organizacional de baixo ROI e de baixa performance de TI são 2 dos 4 maiores problemas dos CIOs

• 30% declaram não conseguir aumentar a eficiência com investimentos realizados

• 40% declaram não ter alinhamento estratégico

• Visão organizacional da necessidade de controle dos investimentos em TI mais do que dobra 2003 (28%) x 2005 (58%)

 

A segunda, que foi realizada por uma série de institutos e empresas revela que estamos sendo cada vez mais controlados e cobrados por resultados e participação estratégica para aumentar o ROI (Retorno do Investimento).

• 20% dos gastos com TI são perdidos (Gartner)

• 40% dos gastos com TI não retornam valor (baixo ROI) para suas organizações (Fortune Survey)

• 29% dos projetos de TI têm sucesso (Standish CHAOS Report)

 

Podemos tirar algumas conclusões dessas pesquisas, a primeira delas é que a percepção dos investimentos em TI não retornam de maneira apropriada como valor ao negócio da empresa, muito devido a curva de aprendiazado, pois atuamos em um mercado em constante atualização, quando finalizamos um projeto de implementação já nos deparamos com novas versões de software e hardware nos aguardando.

Uma outro problema dos agentes de TI é não saber setar expectativas de entrega, nos deparamos constamente com projetos "mal-vendidos", precisamos fechar o escopo (SOW) e acertar acordos com níveis de serviço (SLAs) com os stakeholders, para que possamos saber dimensionar de maneira apropriada nossos recursos.

Outra observação que gostaria de fazer quanto aos ítens que são relacionam a projetos, que é além das inúmeras requisição de alteração de um projeto durante seu curso (por isso precisamos criar projetos com entregas curtas!), nos atemos muito as funcionalidades das ferramentas e serviços oferecidos e pouco ao impacto no negócio da empresa. Pensem nisso!

 

Virando o jogo...

1) Como mencionei, procurem "quebrar" os projetos com entregas mais curtas (e mensuráveis) e com entregas parciais, isso minimiza as requisições de alteração de escopo, e cria a percepção de que estamos entregando sim o que vendemos.

2) Crie um portfolio de serviços oferecidos com acordos de níveis de serviço!

3) Alinhe os processos e sistemas ao resultados de negócio da empresa, só assim seremos percebidos como investimento e não custo!

4) Aprenda a criar os Scorecards, não podemos administrar o que não podemos medir!

5) Se aproxime da área de negócio para alinhar seu plano à estratégia da empresa!

 

Um abraço,

Rodrigo Dias