Proaktif ve Reaktif hizmetler
Merhabalar
Bildiginiz gibi, Premier hizmetler kapsaminda Proaktif ve Reaktif olmak üzere iki ana baslik altinda toplanan çalismalarimiz var. Ancak her zaman proaktif ve reaktif çalismalarin farklari net olmayabiliyor. Bu çalismalarin özellikle proaktif tarafinin önemi gözden kaçabiliyor.
Proaktif çalismalar, bir IT organizasyonunun sagladigi hizmetler hali hazirda islerken, bu hizmetlerin aksamasini, kesilmesini veya kötü sekilde sürdürülmesini engelleme amacini tasiyan çalismalardir. Yani problemleri, henüz çikmadan önce tespit etmek ve bu problemlerin yasanmasini engelleme yönünde önlemler almayi hedefler.
Reaktif çalismalar ise, öngörülemeyen, veya öngörülmüs oldugu halde önlemi alinmadigi için ortaya çikan problemleri çözmeyi hedefleyen çalismalardir.
Bu iki çalisma türünü su benzetmeyle daha iyi açiklayabiliriz.
Saglikli beslenmek, düzenli spor yapmak, düzenli olarak check-up yaptirmak veya disçiye gitmek ve sigara içmemek, kisa, orta ve uzun vadeli sagliginiz için birer proaktif çalisma gibidir. Bu aliskanliklara sahip kisinin saglik problemleri çok önceden farkedilir ve çogu zaman problem büyümeden çözülür.
Karninizdaki veya disinizdeki siddetli agri, ya da nefes darligi için acil servise gitmek de, reaktif çalisma gibidir.
Isin gerçegi, nasil insanlarin büyük bölümü doktora ancak aci dayanilmaz oldugunda gidiyor ise, bir çok IT organizasyonu da benzeri reaksiyonu ancak ciddi bir sorun yasadiginda gösteriyor. Elbette çogu durumda agriyi dindirmek veya hastaligi iyilestirmek, hastaligi en basta önlemekten çok daha zor bir süreci de yaninda getiriyor.
IT problemleri kriz seviyesine çiktigi zaman bu durumun asilmasi hem teknik, hem de politik açidan stresli ve zor bir çalismayi gerektirir. Problem çözüldükten sonra bile, problemin sebep olmus olabilecegi zararlar ekstra bir is yükü getirdigi gibi, son kullanici veya müsteride bir memnuniyetsizlige neden olur.
Halbuki, görece daha sancisiz olan proaktif çalismalari yapan organizasyonlarda, kriz seviyesindeki problemlerde gözle görülür bir azalma olmaktadir. Hizmetler daha saglikli çalismakta, kullanici ve müsteri memnuniyeti daha yüksek olmaktadir.
Siz de, Microsoft Premier Hizmetler dahilinde yaptigimiz Proaktif çalismalarla size nasil yardimci olabilecegimizi ögrenmek için, Teknik Müsteri Yöneticinizle temasa geçerek, daha detayli bilgi edinebilirsiniz.