Indicación de mensaje en espera y acceso al correo de voz unificado en Communicator Mobile (CoMo) para Nokia

Artículo original publicado el viernes, 10 de septiembre de 2010

En este blog se explicará cómo funciona el indicador de mensaje en espera (MWI) y cómo el usuario final puede obtener acceso a los correos de voz de la empresa desde CoMo para Nokia. Asimismo, se proporcionarán los requisitos previos para que estas características funcionen correctamente.

El cliente CoMo para Nokia puede recibir una notificación sobre el número de mensajes de correo de voz sin leer o, en otras palabras, ofrece la característica MWI. El número de mensajes de correo de voz sin leer aparece en la pantalla principal, tal como se muestra en la imagen siguiente:

Al hacer clic en la pantalla principal, se abre la ventana de lista de conversaciones (que se muestra en la siguiente imagen). Esta permite acceder al correo de voz.

Como ya sabe, el componente de mensajería unificada (UM) de Exchange 2007 está diseñado para ser la solución de correo de voz para Office Communications Server 2007 (OCS).  El componente de rol del servidor Mensajería unificada debe implementarse con Exchange 2007 para admitir esta integración con OCS. Esto significa que cualquier persona puede llamar a un usuario de OCS y dejar un correo de voz que, a continuación, se enviará a la Bandeja de entrada de Outlook del usuario. La integración de mensajería unificada de Exchange 2007 proporciona a los usuarios de empresa la ventaja adicional de tener los mensajes de correo electrónico, correo de voz y fax consolidados en la Bandeja de entrada. Además, ahora se puede acceder a algunas características de correo de voz mediante clientes de Office Communicator (OC).  En un entorno integrado, cuando no se atiende la llamada a una persona (ocupado, suena y no contestan o se desvía al correo de voz), esta se enruta al servidor de mensajería unificada. El rol del servidor front-end de OCS (o el Director) es responsable de procesar y enrutar la llamada al servidor de mensajería unificada. Para obtener información más detallada sobre mensajería unificada, puede consultar TechNet y este blog.

Para que el usuario de CoMo para Nokia obtenga esta característica, se requieren los componentes siguientes además de la implementación del componente de rol del servidor Mensajería unificada que ya hemos mencionado:

• Configuración del correo de voz.   La cuenta de usuario de CoMo para Nokia debe configurarse con un buzón de Exchange y debe estar habilitada para Telefonía IP empresarial para tener esta característica.
• Servidor de acceso de cliente (CAS) de Exchange 2007, el servicio Detección automática. Se trata del servidor de nivel medio que hospeda los protocolos de cliente, como Protocolo de oficina de correos v.3 (POP3), Protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP4), protocolo seguro de transferencia de hipertexto (HTTPS), Outlook en cualquier lugar, Servicio de disponibilidad y servicio Detección automática. El rol CAS acepta conexiones con el servidor de Exchange 2007 desde una gran variedad de clientes, incluidos los dispositivos móviles. CAS también hospeda servicios web. El servicio Detección automática es un nuevo servicio web que se incluye en Microsoft Exchange Server 2007. Este servicio proporciona información de configuración de aplicaciones cliente, incluidas las direcciones URL internas y externas, los servicios web, como Disponibilidad y Mensajería unificada, que se incluyen en servicios Web Exchange (EWS). Para obtener más información, consulte TechNet.
• Parámetro server-legacyImpersonationPolicy de Communicator Web Access (CWA). Para que esta característica funcione, tiene que cambiar el valor del parámetro legacyImpersonationPolicy a false (el valor predeterminado es true) en el servidor de Communicator Web Access. Para realizar este cambio, realice el procedimiento que se indica en TechNet.
   

Ahora veamos paso a paso el modo en que el cliente CoMo para Nokia en Internet puede usar el servicio Detección automática para recuperar el enlace de servicio con el extremo de servicios Web Exchange para obtener el número de mensajes de correo de voz sin leer:

• Como se muestra en el diagrama, el servidor de Mobile Communicator Express (MCX) es un cliente de servicios Web Exchange que, en este caso, suplanta al usuario de CoMo para Nokia que inició sesión para autenticarse con Active Directory (AD), de modo que pueda consultar en AD por el objeto de punto de conexión del servicio (SCP) Detección automática que se creó durante la instalación del rol CAS
• El objeto SCP contiene el atributo ServiceBindingInformation que tiene la URL del servicio Detección automática del servidor de acceso de cliente con el formato https://CAS01/autodiscover/autodiscover.xml, donde CAS01 es el nombre de dominio completo (FQDN) de CAS
• Después de que el cliente obtiene y enumera las instancias del servicio Detección automática, se conecta con el primer CAS de la lista enumerada
• CAS devuelve la información de perfil en forma de datos XML que se necesitan para conectarse con el buzón del usuario
• Mediante el método de inserción de EWS, la devolución de llamada de EWS hospedada en el servidor de MCX recibe a cambio todas las notificaciones de suscripción para ModifiedEvent en la carpeta de búsqueda de correo de voz, que se identifica como DistinguishedFolderIdNameType.voicemail. Para obtener más información sobre la notificación de inserción de EWS, vea el artículo de MSDN
• Cuando hay un nuevo correo de voz, se crean mensajes de correo electrónico nuevos sin leer en la carpeta de búsqueda de correo de voz, lo cual desencadena ModifiedEvent
• La devolución de llamada de EWS recibe una notificación sobre un identificador de suscripción de CAS, desde la que se pueden extraer los elementos sin leer de la carpeta de búsqueda de correo de voz
• A continuación, se genera el identificador de sesión correspondiente a la búsqueda del identificador de suscripción mediante la asignación de la suscripción almacenada en el servicio web
• Se produce la comparación del número de mensajes de correo de voz sin leer almacenados en la sesión con el número de mensajes de correo de voz recibidos. En caso de que haya diferencias, se notifica al cliente de CoMo para Nokia mediante la infraestructura existente de notificación de eventos entre MCX y el cliente de CoMo para Nokia
   

Para acceder al correo de voz, el usuario debe configurar el campo de número del buzón de voz en la ficha "General" (General)  de la página "Configuración" (Settings). O bien, si se le pide, debe introducir el número de acceso telefónico a mensajería unificada (se trata del número de RTC que proporciona la empresa para acceder al correo de voz de mensajería unificada) en la configuración. La aplicación usa este número para llamar al correo de voz. Se trata de una llamada de teléfono móvil, y no de OCS Enterprise, debido a que el cliente CoMo para Nokia no admite llamadas de voz empresariales. Tampoco puede controlar las llamadas de voz entrantes y redirigirlas al correo de voz de empresa unificado, porque el cliente CoMo para Nokia no admite la característica de llamadas de voz de OCS Enterprise.

Si no está configurado el campo de número de correo de voz en la página Configuración, se pedirá al usuario el número de acceso telefónico a mensajería unificada, como se muestra en la siguiente imagen. Este número se guarda como parte de la configuración de usuario de CoMo para Nokia.

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Sukuman Rayan

Jefe de programas, UC
Publicado el jueves, 9 de septiembre de 2010, a las 12:16 p.m. por octeam

Esta entrada de blog es una traducción. Puede consultar el artículo original en Message Waiting Indication and Access to Unified Voicemail on Communicator Mobile (CoMo) for Nokia