Il cliente! L’importanza del suo ruolo e della sua voce

Per sopravvivere nell’attuale giungla economica dove la competizione fa da padrone indiscussa ed è sempre pronta a disintegrare il più debole, le aziende hanno una continua necessità di rinnovarsi e di ricercare i livelli di qualità che soddisfano pienamente le aspettative dei propri clienti.

I clienti diventano il punto focale di tutte le aziende, e per tale diventa notevolmente importante classificare e prioritizzare le richieste che essi presentano. Qualsiasi cambiamento, che un’azienda desidera effettuare, deve tener conto delle richieste inoltrate dal cliente. Il modo migliore per collezionare e catalogare le informazioni inerenti ai gusti, le scelte, le desiderate, eccetera della propria classe di clienti è attraverso i sondaggi (Survey). I dati collezionati posso essere analizzati per indicare le potenzialità dei propri prodotti e/o servizi. Il cliente finale, purtroppo, non condivide le medesime opinioni, in merito al prodotto e/o servizio, di chi lo produce e eroga. Il cliente finale vede il prodotto e/o servizio da un punto di vista puramente utilitario e economico; quanto esso può essere utile, quanto costa, la qualità, il rapporto costo e qualità. Se questi fattori vengono a mancare il prodotto e/o servizio non ha valore per l’azienda che lo produce o lo eroga.

Per concludere, è fondamentale identificare il cliente e le sue necessità in quanto è lui ad essere ed a rimanere l’elemento centrale per tutte le aziende e il loro Business presente e di lungo termine.