多要素認証をリセット

Question

お世話になっております。

電話機の紛失によりMicrosoft Authenticatorアプリの引継ぎができなくなってしまい

AzureやEntraにログインできなくなってしまいました。

多要素認証をリセットをリセットして頂きたいのですがお願いできますでしょうか。

アカウント名

<Mod masked PII> xxxx@xxxxx.jp

同じアカウント名で個人と職場用の2つアカウントが発生しているようなのですが

今回ログインできないのがどちらのものかわからなくなってしまいました。

職場管理者へ問い合わせたところユーザ一覧にアカウント名の記載はないといわれています。

個人、職場ともに登録されている多要素認証はすべてリセットして頂きたいです。

よろしくお願い致します。

Answer 1

サインインできない Azure や Entra ID のテナントが自社のもので、アカウント名のドメイン名も自社のものであれば、「ユーザ一覧にアカウント名の記載はない」ということはちょっと考えられないのですが、サインインしようとしているテナントは自社のもので間違いないでしょうか？

テナントもアカウントのドメインも自社で間違いないのであれば、管理者に再度確認を求めた方が良さそうです（AD のアカウントではなく Entra ID のアカウントを確認してもらってください）。

サインインしようとしているテナントが自社のものでない（多組織のテナントにゲストアクセスしようとしている）場合は、招待元のテナント管理者に相談してください。

なお職場アカウントの多要素認証のリセットは組織の Entra ID 管理者でないと行えず、また個人用 Microsoft アカウントには「多要素認証のリセット」という機能は提供されていません。