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Windows のノートPCが起動しません

nemoto 20 評価のポイント
2024-12-30T02:20:01.87+00:00

環境

OS Windows 11 Home (バージョン：24H2)

CPU intel i5 1135G7 (GPUは内臓グラフィック)

充電器 Anker 517 Charger (PD100W)

PC側の type-C ポートはPDに対応

症状

最近になり、PCが起動しなくなりました。

・画面が暗いまま (バックライトも点かない)

・ファンの音がしない

・普通起動すると CapsLockキー と 電源ボタン のランプが光るが、光らない

・HDMIでほかのディスプレイに接続しても、それも映らない

このような状態です。

ただし、以下の状態ではPCが起動します。

・充電中 (純正充電器でも、PDでもどちらでも起動する)

・シャットダウン直後 (体感5,6時間まで)

　夜シャットダウン　→　朝起動 は可能

　夜シャットダウン　→　昼起動 は不可

なお周辺機器(USBデバイス等)は一つもつけていません。

関係があるかはわかりませんが、先日 (この症状が現れた後) にブルスクが出ました。

BSODから体感1秒もないくらいに再起動が始まり、エラー文は読めませんでした。

以下が windbg の文章です。

(関係あるかわかりませんがファイルのパスはC:\Windows\Minidump\122824-8828-01.dmpでした)

KEY_VALUES_STRING: 1

    Key  : Analysis.CPU.mSec
    Value: 1625

    Key  : Analysis.Elapsed.mSec
    Value: 3125

    Key  : Analysis.IO.Other.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.IO.Read.Mb
    Value: 1

    Key  : Analysis.IO.Write.Mb
    Value: 0

    Key  : Analysis.Init.CPU.mSec
    Value: 468

    Key  : Analysis.Init.Elapsed.mSec
    Value: 5517

    Key  : Analysis.Memory.CommitPeak.Mb
    Value: 89

    Key  : Analysis.Version.DbgEng
    Value: 10.0.27725.1000

    Key  : Analysis.Version.Description
    Value: 10.2408.27.01 amd64fre

    Key  : Analysis.Version.Ext
    Value: 1.2408.27.1

    Key  : Bugcheck.Code.LegacyAPI
    Value: 0xd1

    Key  : Bugcheck.Code.TargetModel
    Value: 0xd1

    Key  : Dump.Attributes.AsUlong
    Value: 21008

    Key  : Dump.Attributes.DiagDataWrittenToHeader
    Value: 1

    Key  : Dump.Attributes.ErrorCode
    Value: 0

    Key  : Dump.Attributes.KernelGeneratedTriageDump
    Value: 1

    Key  : Dump.Attributes.LastLine
    Value: Dump completed successfully.

    Key  : Dump.Attributes.ProgressPercentage
    Value: 0

    Key  : Failure.Bucket
    Value: AV_YSR0!unknown_function

    Key  : Failure.Hash
    Value: {cee30419-0c52-c2e2-16fe-56d419110232}


BUGCHECK_CODE:  d1

BUGCHECK_P1: 1d78fff0

BUGCHECK_P2: 2

BUGCHECK_P3: 0

BUGCHECK_P4: fffff801757dc170

FILE_IN_CAB:  122824-8828-01.dmp

DUMP_FILE_ATTRIBUTES: 0x21008
  Kernel Generated Triage Dump

FAULTING_THREAD:  ffffaa047d6a30c0

READ_ADDRESS: fffff801db1c34b0: Unable to get MiVisibleState
Unable to get NonPagedPoolStart
Unable to get NonPagedPoolEnd
Unable to get PagedPoolStart
Unable to get PagedPoolEnd
unable to get nt!MmSpecialPagesInUse
 000000001d78fff0 

BLACKBOXBSD: 1 (!blackboxbsd)


BLACKBOXNTFS: 1 (!blackboxntfs)


BLACKBOXPNP: 1 (!blackboxpnp)


BLACKBOXWINLOGON: 1

CUSTOMER_CRASH_COUNT:  1

PROCESS_NAME:  NoxVMHandle.ex

TRAP_FRAME:  fffffe87e1d369f0 -- (.trap 0xfffffe87e1d369f0)
NOTE: The trap frame does not contain all registers.
Some register values may be zeroed or incorrect.
rax=000000001d78f000 rbx=0000000000000000 rcx=00000000000001fe
rdx=000000001d78fff0 rsi=0000000000000000 rdi=0000000000000000
rip=fffff801757dc170 rsp=fffffe87e1d36b80 rbp=0000000000000027
 r8=000000005040f000  r9=fffffe87e1d36c18 r10=fffffe87e1d36be0
r11=0000000000000001 r12=0000000000000000 r13=0000000000000000
r14=0000000000000000 r15=0000000000000000
iopl=0         nv up ei pl nz na pe nc
YSR0+0xac170:
fffff801`757dc170 488b12          mov     rdx,qword ptr [rdx] ds:00000000`1d78fff0=0000000050410063
Resetting default scope

STACK_TEXT:  
fffffe87`e1d368a8 fffff801`da88dce9     : 00000000`0000000a 00000000`1d78fff0 00000000`00000002 00000000`00000000 : nt!KeBugCheckEx
fffffe87`e1d368b0 fffff801`da888fa8     : 00000000`00000004 fffff801`757ce199 00000000`00000300 ffffe582`60226138 : nt!KiBugCheckDispatch+0x69
fffffe87`e1d369f0 fffff801`757dc170     : fffffe87`e1d36be0 00000000`00000027 ffffffff`95a4a203 fffff801`da575cab : nt!KiPageFault+0x468
fffffe87`e1d36b80 fffffe87`e1d36be0     : 00000000`00000027 ffffffff`95a4a203 fffff801`da575cab fffffe87`e1d36cd0 : YSR0+0xac170
fffffe87`e1d36b88 00000000`00000027     : ffffffff`95a4a203 fffff801`da575cab fffffe87`e1d36cd0 ffffffff`95a4a203 : 0xfffffe87`e1d36be0
fffffe87`e1d36b90 ffffffff`95a4a203     : fffff801`da575cab fffffe87`e1d36cd0 ffffffff`95a4a203 00000000`00001000 : 0x27
fffffe87`e1d36b98 fffff801`da575cab     : fffffe87`e1d36cd0 ffffffff`95a4a203 00000000`00001000 fffff801`757dc43d : 0xffffffff`95a4a203
fffffe87`e1d36ba0 00000000`00000000     : 00000000`00000000 00000027`00000000 00000000`2bdd5000 00000000`2bdd5ff8 : nt!KiEndInterruptCycleAccumulation+0x18b


SYMBOL_NAME:  YSR0+ac170

MODULE_NAME: YSR0

IMAGE_NAME:  YSR0.sys

STACK_COMMAND:  .process /r /p 0xffffaa046ac4b080; .thread 0xffffaa047d6a30c0 ; kb

BUCKET_ID_FUNC_OFFSET:  ac170

FAILURE_BUCKET_ID:  AV_YSR0!unknown_function

OSPLATFORM_TYPE:  x64

OSNAME:  Windows 10

FAILURE_ID_HASH:  {cee30419-0c52-c2e2-16fe-56d419110232}

Followup:     MachineOwner

試したこと

・再起動

・強制シャットダウン1回

私と同じような症状は検索しても見つからず、あまり対処法を試せていないのが現状です。

原因・解決策などあれば回答よろしくお願いします。

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承認済みの回答
  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 11,346 評価のポイント MVP
    2024-12-30T02:41:51.85+00:00

    ダンプのエラーコード (D1) は DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL でデバイス ドライバーの問題の場合が多いですが、このエラーでは書かれている起動の障害の症状にはならないと思われるので、これは別の問題でしょう。

    症状的には Windows などの問題というよりハードウェアの問題の可能性が大なので、メーカー製の PC であればメーカーのサポートに相談された方が良いでしょう。症状的にありそうな原因としては CMOS 電池の消耗が考えられます。デスクトップ PC などでマザーボードのアクセスしやすければ、自分で交換することも可能です。

    https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht061213

    https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_documents.asp?FaqID=37706

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