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通話データ コネクタの計画

  • [アーティクル]

概要

Important

21Vianetが中国で運営するSkype for Businessオンラインは、2023年10月1日に廃止されます。 Skype for Business Online ユーザーをまだアップグレードしていない場合は、自動的に支援されたアップグレードがスケジュールされます。 organizationを自分で Teams にアップグレードする場合は、今すぐアップグレード パスの計画を開始することを強くお勧めします。 アップグレードが成功すると技術的な準備とユーザーの準備が整っていることを忘れないでください。そのため、Teams への旅を進める際には 、アップグレード ガイダンス を活用してください。

Skype for Businessオンラインは、21Vianet が中国で運営するサービスを除き、2021 年 7 月 31 日に廃止されました。

この記事では、Skype for Business Server呼び出しデータ コネクタを実装するための利点、計画上の考慮事項、要件について説明します。 通話データ コネクタの構成の詳細については、「通話データ コネクタの 構成」を参照してください。

通話データ コネクタを使用すると、すべてのユーザーの通話品質を監視するために、さまざまなオンプレミスおよびオンライン ツールのセットを使用する必要がなくなるため、ハイブリッド環境での通話監視が大幅に簡素化されます。 ユーザーがオンプレミスかオンラインかに関係なく、organization全体の通話品質をオンラインで表示できます。

Call Data Connector では、1 つのツールセットを使用して次のタスクを実行できます。

  • Microsoft Teams、Skype for Business オンライン、Skype for Business Server全体でユーザー エクスペリエンスを監視します。

  • ネットワーク全体の問題を表示してトラブルシューティングします。

  • Call Analytics にヘルプデスクロールと管理者ロールを割り当てて、ヘルプデスクワーカーが責任領域を表示およびトラブルシューティングできるようにします。

通話データ コネクタを使用すると、Skype for Business Serverは、次の図に示すように、Skype for Business Online Call Analytics (CA) ツールと通話品質ダッシュボード (CQD) ツールを利用できるように、通話データをクラウド サービスにプッシュします。

SfB クラウド ボイスメール図。

サーバーは、品質エクスペリエンス (QoE) と通話詳細記録 (CDR) の両方のデータをオンライン サービスにプッシュします。

Call Analytics および CQD ツールを使用すると、次のように通話の品質を監視し、Microsoft TeamsサービスとSkype for Business サービスに関する接続の問題のトラブルシューティングを行うことができます。

  • 通話分析では、特定の呼び出しに関する品質の問題に焦点を当てています。 Skype for Business アカウントの各ユーザーの通話と会議に関する詳細情報が表示されます。 Call Analytics を使用すると、ヘルプデスク オペレーターにアクセス許可を割り当てることができます。その後、Skype for Business 管理 センターの残りの部分にアクセスすることなく通話を監視できます。

  • 通話品質ダッシュボードでは、organization全体のネットワーク パフォーマンスと問題に重点を置いています。 Skype for Business管理者とネットワーク エンジニアは、このツールを使用して、ネットワーク パフォーマンスのトラブルシューティングと最適化を行います。

詳細については、「 Microsoft Teams: 通話品質の監視と向上」を参照してください。

もちろん、一部の通話品質データをオンプレミスに保持することもできます。 たとえば、カスタマイズされたレポートとワークフローでサードパーティソリューションを使用している場合などです。 データ コネクタを呼び出すと、次の図に示すように、データのコピーをオンプレミス サーバーに保持しながら、オンライン サービスへのデータ送信を構成できます。

SfB クラウド ボイスメール。

要件

次の要件は、サポートされているトポロジに既にSkype for Business Serverデプロイされていることを前提としています。 Skype for Business Serverおよびサポートされているトポロジのデプロイの詳細については、「トポロジの基本」を参照してください。 Call Data Connector を構成するには、次の手順を実行する必要があります。

  • ハイブリッド接続を有効にします。 既にデプロイSkype for Business Serverがあり、Call Data Connector を有効にする場合は、オンプレミス環境とオンライン環境の間にハイブリッド接続が設定されていることを確認する必要があります。 これは、分割ドメイン構成と呼ばれることもあります。

    詳細については、「Skype for Business Serverと Microsoft 365 または Office 365間のハイブリッド接続を計画する」および「Skype for Business Serverと Microsoft 365 または Office 365間のハイブリッド接続を構成する」を参照してください。

  • Microsoft 365 または Office 365 organizationに対して認証し、Teams 管理者ロールが有効になっていることを確認します。

  • まだオンになっていない場合は、「通話品質ダッシュボードをオンにして、Microsoft Teamsおよびオンラインで通話品質ダッシュボードを使用する」の説明に従って通話品質ダッシュボードSkype for Businessオンにします。

  • ローカル LCSCdr データベースと QoEMetrics データベースを使用して、監視用のフロントエンド プールを有効にします。 これを行わないと、通話データ コネクタには使用するメトリック データがありません。

Important

フロントエンド プールで監視が有効になっていない場合、データ コネクタの呼び出しは機能しません。

オンプレミスとオンラインの通話品質ダッシュボード (CQD) レポートの比較

機能レポート Skype for Business Online Skype for Business Server
アプリケーション共有メトリック Yes 狹
顧客の建物情報 はい Yes
ドリルダウン分析 Yes いいえ
メディアの信頼性メトリック Yes 狹
すぐに使用するレポート Yes はい
概要レポート はい いいえ
ユーザーごとのレポート Yes Yes
レポート セットのカスタマイズ
(レポートの追加、削除、変更)		 Yes はい
ビデオ ベースの画面共有メトリック はい いいえ
プログラムによるアクセスのためのデータ API
CQD へ		 いいえ はい