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電話番号サービス (TNS) - サービス デスク

  • [アーティクル]
  • 適用対象:
    Skype for Business, Microsoft Teams

注意

2021 年 7 月 22 日の時点で、TNS サービス デスクに連絡する以前のメール システムは廃止されました。

新しい 電話番号サービス センターから電話番号サービス (TNS) サービス デスクと対話するための新しいプロセスがあります。 Teams 管理センターと統合された 1 つの場所で、チケットの作成、チケットの表示、コミュニケーションの追跡を行えるようになりました。 次のタスクについては、以下のセクションで詳細に説明します。

新しいケースを作成する

注意

ケースの作成は、同じテナントのユーザーのみが許可されます。 たとえば、 @fabrikam.com のユーザーが @contoso.comに代わってケースを作成することはできません。

新しいケースを作成するには、次の手順に従います。

  1. 次のいずれかの場所から [Create a new case] \(新しいケースの作成\) を選択します。

  • 電話番号サービス センターのホーム ページで、ページの上部または下部のタイルに移動します。

  • [ 既存のケースの表示] ページから。

  • [ 会社のケースの表示] ページから。

  1. 次のセクションに記載されているように、ケースの詳細を入力します。

  2. すべての値を入力したら、[送信] を選択 します。 ケース番号を確認できる新しい画面が表示されます。

ケースの詳細を入力する

ケースの詳細を理解するために、Microsoft では次の情報が必要です。

ケースのカテゴリ

ケースは、次の 2 つのカテゴリのいずれかになります。

  • 新しい要求の送信 - 新しい要求を送信する場合は、このオプションを選択します。 たとえば、ポート要求を送信する場合や、Microsoft から新しい電話番号を取得する場合などです。

  • 一般的な問い合わせ - 要求を決定するのに役立つ質問がある場合は、このオプションを選択します。 たとえば、ワイヤレス番号を Microsoft に移行できるかどうかを知る必要がある場合や、Microsoft がバニティ無料電話番号をサポートしているかどうかを知る必要がある場合などです。

国または地域

このケースを送信する電話番号の国/地域を選択します。 複数の国に対する要求がある場合は、国/地域ごとに 1 つのケースを開く必要があります。

ケースの種類

ケースの種類は、以下のいずれかです。

  • カスタム通話名 (米国のみ) - Microsoft 電話番号にカスタム通話名を設定します。 これは、米国の電話番号にのみ適用されます。

    • 設定するカスタム通話名 (15 文字のみ) - 設定するカスタム通話名。 名前の最大文字数は 15 文字です。

    • 電話番号のリスト - カスタム通話名の値を設定する電話番号のリスト。 電話番号のリストが含まれる csv ファイルをアップロードします。

  • テナント間の移行 – テナント間で電話番号を移行します。 たとえば、Microsoft 内に 2 つの異なるテナントがあり、一方のテナントから別のテナントに電話番号を移行したい場合などです。 テナントの詳細を見つけます。

    • ソース テナントの一意識別子 - 電話番号を別のテナントに移動するソース テナントのテナント ID。 チケットは、ソース テナントから作成する必要があります。

    • [ソース テナント ドメイン名 ] - 電話番号を別のテナントに移動するソース テナントの名前。

    • [宛先テナントの一意識別子 ] - 電話番号を移動する移行先テナントのテナント ID。

    • [宛先テナント ドメイン名 ] - 電話番号を移動する宛先テナントの名前。

    • 要求日時* - チケットが作成された日から少なくとも 1 営業日、ソース テナントから移行先テナントに番号を移動する日付と時刻。 「日付と時刻」を参照してください。

    • 電話番号のリスト - 移行元テナントから移行先テナントに移行する電話番号のリスト。 電話番号のリストが含まれる csv ファイルをアップロードします。

    • 緊急アドレス - 宛先テナントのホーム番号に関連付けられている緊急アドレスを追加します。

  • インベントリの種類の変更 – 電話番号の種類を変更します。 たとえば、Microsoft サブスクライバー番号をサービス番号に変更する場合などです。 Microsoft がサポートする電話番号の種類の詳細については、「電話番号の種類」を参照してください。

    • 変換 - 番号をユーザー番号またはサービス番号に変換する場合に選択します。

    • 希望日時* - 番号のインベントリの種類を変更する日付と時刻。 詳細については、「 日付と時刻 」を参照してください。

    • チェックボックス - インベントリの種類を更新するには、電話番号を割り当て解除する必要があることを理解 しています。テナント内の電話番号が割り当てられていない限り、Microsoft は電話番号の種類の変更要求を処理できません。 将来の日付に対してこの変更を要求する場合は、その日時より前に番号の割り当てが解除されているようにする必要があります。

    • 電話番号のリスト - 種類を変更する電話番号のリスト。 電話番号のリストが含まれる csv ファイルをアップロードします。

    • 番号の割り当てを解除 する - 変換の実行には、ユーザーまたはリソース アカウントから電話番号の割り当てを解除する必要があります。

  • 新しい TN 取得 – Microsoft から新しい電話番号を取得します。 チケットを作成する前に、さまざまな国で電話の空き状況をチェックします

    • 番号の種類 - 番号の種類を選択します。 「電話番号の種類」を参照してください。

    • Teams 管理 センター ポータルから電話番号を取得しようとしましたか- Microsoft Teams 管理 センターからこれらの電話番号を取得しようとしましたか?

    • 必要な電話番号の数 - 取得する電話番号の数。

    • 都道府県/州 - 電話番号が必要な国/地域内の都道府県/州。

    • 市区町村 - 電話番号が必要な都道府県/州内の市区町村。

    • 会社のアドレス - これは特定の国のみに固有です。 これは、自分の会社のサイト アドレスです。

    • ディレクトリ リスティング - これは特定の国のみに固有です。 電話番号を使用して会社情報を公開しますか?

  • 移行 – 現在のサービス プロバイダーから Microsoft に既存の電話番号を移行します。

    • 番号移行注文に名前を付ける - 移行要求の覚えやすい名前を指定します。

    • 要求された移植の日付/時刻* - 番号を Microsoft に移植する対象の 。 現在の番号所有者が最初にポート要求を承認する必要があるため、これは保証された移植日ではありません。

    • 移行番号のリスト - Microsoft に移行する電話番号のリスト。 電話番号のリストが含まれる csv ファイルをアップロードします。

    • 承認状 (LOA) - ここで署名、入力済みの LOA を添付します。 LOA がない場合、移行要求は処理されません。

注意

既存の電話番号と追加のドキュメント要件を移植/転送するためのリード タイムと LOA の詳細については、「 通話プランの電話番号を管理する」を参照してください。

ユーザーの電話番号を 999 個以下に移植または転送するには、完了した LOA と署名済みの LOA を Microsoft Teams 管理センターにアップロードして、さらに処理します。

999 を超える電話番号を移植または転送したり、Microsoft Teams管理センターで移植プロセスに問題が発生した場合は、お使いのリージョンの TNS Service Desk に手動でポート注文を送信 できます。

  • 住所の更新 – 緊急通報の住所を更新します。 このフィールドは、一部の国にのみ適用されることに注意してください。 オペレーター接続番号については、オペレーターに問い合わせてください。

    • 場所 ID - 緊急時の住所の場所 ID。

    • 電話番号のリスト - 緊急時の住所を変更する電話番号のリストです。[Description] \(説明\) フィールドに目的の住所を入力します。 電話番号のリストが含まれる csv ファイルをアップロードします。

日付と時刻

ケースの作成時に指定する日付と時刻は、ケースの作成時に選択した国に関連します。 たとえば、日付 = 2021 年 8 月 14 日 (2021 年 8 月 14 日) と時刻 = 10 AM の国 (電話番号の国) としてフランスを選択した場合、要求は 2021 年 8 月 14 日 (2021 年 8 月 14 日) 午前 10 時に実行されます。

ケースのタイトル

要求内容を要約したタイトルを入力します。

通知用の追加の連絡先

Microsoft から状態の自動通知を受け取るユーザーのリストを入力します。 たとえば、移行要求を作成し、自分の他に 2 人の同僚が状態の自動通知を受け取るようにする場合などです。 [Notification emails] \(通知メール\) セクションで、同僚のメール アドレスを指定します。 この情報は省略可能です。

説明

達成しようとしていることを説明し、Microsoft 電話番号サービス (TNS) サービス デスクに関する質問を一覧表示します。

その他のサポート ドキュメント

ケースに関するその他のドキュメントをアップロードします。

既存のケースの表示と管理を行う

ケースを表示するには、[View my existing cases] \(既存のケースを表示\) を選択し、ケース番号を選択します。 ケース番号を選択すると、ケースの詳細にリダイレクトされます。 ([会社のケースの表示] を選択して 、会社のケースを表示することもできます)。次のことも可能です。

  • [ケースを開く]、[すべてのケース]、または [閉じたケース] を選択して、ケースをフィルター処理します。

  • 既存のケースを開き、下にスクロールし、[コメントの追加] を選択して、ケースに関する TNS サービス デスクと通信します。 新しいウィンドウが表示されます。 コメント ボックスにメッセージを入力します。 サポート ドキュメント (使用可能な場合) を添付し、[ 送信] を選択します。

    TNS サービス デスクからの応答は、同じタイムラインの下に表示されます。 ケースに関して更新があった場合は、更新の自動メール通知が届きます。

  • 会社の指定されたメンバーが代理でケースを取り消すよう要求できるようにする責任ある連絡先を追加します。 これを行うには、作成したケースに移動し、[ 責任ある連絡先 ] フィールドの横にある検索ボタンを選択します。 新しいウィンドウが表示され、追加する連絡先を検索できます。 連絡先を選択したら、ケースの下部まで下にスクロールし、[送信] を選択 します。

  • ケースを取り消すには、既存のケースに移動し、下にスクロールして、[ケースの取り消し] を選択します。ドロップダウン リストからキャンセルの理由を選択し、[キャンセル] を選択します。 ケースの取り消しを要求できるのは、ケース作成者と指定された責任ある連絡先のみです。