ServiceNow カタログ Microsoft Graph コネクタのトラブルシューティング

コネクタの構成中、またはクロール中、および考えられる理由で、次の一般的なエラーが発生します。

1. シングル サインオンが有効な ServiceNow インスタンスが原因でサインインできない

organizationで ServiceNow へのシングル サインオン (SSO) が有効になっている場合、サービス アカウントでのログインに問題が発生する可能性があります。 ServiceNow インスタンス URL に login.do を追加することで、ユーザー名とパスワードベースのサインインを表示できます。 例: https://<your-organization-domain>.service-now.com./login.do。

2. API 要求に対する未承認または禁止された応答

2.1. テーブル アクセス許可を確認する

接続状態に禁止または未承認の応答が表示される場合は、「手順 3: 接続設定」で説明されているテーブルへのアクセスがサービス アカウントに必要かどうかをチェックします。 テーブル内のすべての列に読み取りアクセス権があるかどうかを確認します。

2.2. アカウントパスワードの変更

コネクタは、クロールに対してサービス アカウントの代わりにフェッチされたアクセス トークンを使用します。 アクセス トークンは 12 時間ごとに更新されます。 接続の発行後にサービス アカウントのパスワードが変更されていないことを確認します。 パスワードの変更がある場合は、接続の再認証が必要になる場合があります。

2.3. ファイアウォールの内側にある ServiceNow インスタンスが存在するかどうかを確認する

ネットワーク ファイアウォールの内側にある場合、Microsoft Graph コネクタが ServiceNow インスタンスに到達できない可能性があります。 コネクタ サービスへのアクセスを明示的に許可する必要があります。 コネクタ サービスのパブリック IP アドレス範囲を次の表に示します。 テナントリージョンに基づいて、ServiceNow インスタンスネットワーク許可リストに追加します。

環境	Region	範囲
突く	北アメリカ	52.250.92.252/30, 52.224.250.216/30
突く	ヨーロッパ	20.54.41.208/30, 51.105.159.88/30
突く	アジア太平洋	52.139.188.212/30, 20.43.146.44/30

2.4. アクセス許可が期待どおりに機能しない

検索結果に適用されるアクセス許可に不一致がある場合は、カタログ アイテムにユーザー条件 を適用する際のユーザー条件の構成を確認します。

3. このデータ ソースアクセス許可へのアクセス権を持つユーザーのみに関する 問題

3.1 このデータ ソースへのアクセス権を持つユーザーのみを選択できない

手順 3: 接続設定でサービス アカウントに必要なテーブルに対する読み取りアクセス許可がない場合は、[このデータ ソースにアクセスできるユーザーのみ] オプションを選択できない場合があります。 サービス アカウントが[インデックス] に記載されているテーブルを読み取り、 ユーザー条件のアクセス許可機能をサポート できるかどうかを確認します。

3.2 ユーザー マッピングエラー

Microsoft Entra IDに Microsoft 365 ユーザーがいない ServiceNow ユーザー アカウントはマップされません。 ユーザー以外のサービス アカウントでは、ユーザー マッピングが失敗することが予想されます。 接続の詳細ウィンドウの ID 統計領域で、ユーザー マッピングエラーの数にアクセスできます。 失敗したユーザー マッピングのログは、[エラー] タブからダウンロードできます。

4. ユーザー条件のアクセス フローに関する問題

ServiceNow と Microsoft Search の間でユーザー条件の検証に違いがある場合は、システム プロパティ glide.knowman.block_access_with_no_user_criterianoに設定します。

問題がある場合、またはフィードバックを提供する場合は、Microsoft Graph にお問い合わせください |サポート。