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Exchange Server のユーザーの音声通話の音声品質を調査する

  • [アーティクル]

適用対象: Exchange Server 2013、Exchange Server 2016

ユニファイド メッセージング (UM) 呼び出しの音質に問題があるという報告をユーザーから受けた場合は、原因の究明にユーザー呼び出しのログ レポートを使用できます。

注:

呼び出しの音質には、このレポートの対象に含まれない要因が影響している場合もあります。 たとえば、Exchange サーバーでメモリや CPU の負荷が高くなっていると、レポートには音質が最高と示されていても、ユーザーから音質の問題が報告される場合があります。

UM レポートに関連するその他のタスクについては、「UM レポート手順」を参照してください。

事前に必要な知識

  • 予想所要時間 : 5 分。

  • この手順を実行する前に、あらかじめアクセス許可が割り当てられている必要があります。 必要なアクセス許可を確認するには、 ユニファイド メッセージング のアクセス許可に関するトピックの「UM 呼び出しデータと概要レポート コマンドレット」エントリを参照してください。

  • このトピックの手順で使用可能なキーボード ショートカットについては、「Exchange 2013 の Exchange 管理センターのキーボード ショートカット」を参照してください。

ヒント

問題がある場合は、 Exchange のフォーラムで質問してください。 Exchange Server のフォーラムにアクセスします。

EAC を使用して、UM が有効なユーザーの呼び出しログを取得する

  1. EAC で、[ユニファイド メッセージング] に移動します>その他のオプション[その他のオプション] アイコン>ユーザー呼び出しログ。

  2. [ユーザーの選択] をクリックし、データを表示するユーザーを選択します。

  3. レポートの特定の行の音質の詳細を表示するには、その行を選択してから [音質の詳細] をクリックします。 次の情報が表示されます。

    • 日付と時刻: 選択したユーザーが Outlook Web App で設定したタイム ゾーンでの通話の日時。

    • USER: 選択したユーザー。

    • UM DIAL プラン: 通話のダイヤル プラン。

    • UM IP ゲートウェイ: 呼び出しに使用された UM IP ゲートウェイ。

    • オーディオ コーデック: 通話中に使用されたオーディオ コーデック。

    • NMOS: 呼び出しのネットワーク平均オピニオン スコア (NMOS)。 NMOS は、呼び出しの音質を 1 から 5 までの数値で表します (5 が最高)。

      注:

      呼び出しの NMOS の最高値は、使用するオーディオ コーデックによって決まります。 NMOS は、10 秒未満の非常に短い呼び出しでは評価されない可能性があります。

    • NMOS の劣化: 使用されているオーディオ コーデックで可能な最上位の値からの NMOS のオーディオ劣化の量。 たとえば、呼び出しの [NMOS 低下] の値が 1.2 で [NMOS] の値が 3.3 の場合、その呼び出しの NMOS の最高値は 4.5 (1.2 + 3.3) です。

    • JITTER: 呼び出しのデータ パケットの到着の平均変動。

    • パケット損失: 選択した呼び出しのデータ パケット損失の平均割合。 パケット損失は、接続の信頼性の指標になります。

    • ROUND TRIP: 選択した通話のオーディオの平均ラウンド トリップ スコア (ミリ秒単位)。 ラウンド トリップ スコアでは接続の待機時間が測定されます。

    • バースト損失期間: 選択した呼び出しの損失のバースト中のパケット損失の平均期間。