次の方法で共有

Microsoft 365 Apps に対する共有コンピューターのライセンス認証に関する問題のトラブルシューティング

  • [アーティクル]

organization内の共有コンピューターにMicrosoft 365 Appsを展開するときに共有コンピューターのライセンス認証を機能させることができない場合は、次の手順を試して問題を解決してください。

ヒント

Microsoft サポートと Recovery Assistant をダウンロードして実行して、共有コンピューターのライセンス認証モードでMicrosoft 365 Appsをインストールできます。

保有している Office 365 プランで共有コンピューターのライセンス認証がサポートされていることを確認する

共有コンピューターのライセンス認証を使用するには、Microsoft 365 Appsを含み、共有コンピューターのライセンス認証をサポートするOffice 365 (または Microsoft 365) プランが必要です。

注:

また、Project および Visio デスクトップ アプリのサブスクリプション バージョンで共有コンピューターのライセンス認証を使用することもできます。 必要なのは、これらの製品を含むサブスクリプション プランです。

共有コンピューターのアクティブ化がMicrosoft 365 Appsに対して有効になっていることを確認する

共有コンピューターのライセンス認証が、Microsoft 365 Appsインストールされているコンピューターで有効になっているかどうかをチェックする 2 つの方法を次に示します。

  • Wordなど、任意の Office プログラムを開きます。 [ファイル>Account>About Word (またはアプリの名前が何であれ) に移動します。 上から 2 行目の MSO バージョン番号の下に、次のスクリーンショットのように、製品 ID ではなく 共有コンピューターのライセンス認証が表示されます。

    [Microsoft Wordについて] セクションの共有コンピューターライセンス認証情報のスクリーンショット。

  • レジストリ エディターを使用し、[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration] に移動します。 SharedComputerLicensing の値は 1 に設定する必要があります。

Microsoft 365 Appsのアクティブ化が成功したことを確認する

共有コンピューターで、Office プログラムを開いた後、次のフォルダーに移動します。

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

アクティブ化に成功した場合は、次のスクリーンショットのように、フォルダー内にいくつかのテキスト ファイルがあります。 これらのファイルに変更を加えないでください。

ローカル AppData フォルダー内の Office ライセンス ファイルを示すファイル パスのスクリーンショット。

ローミングするようにライセンス トークンを構成すると、指定したフォルダーにこれらのテキスト ファイルが表示されます。

共有コンピューターのライセンス認証に関するエラー メッセージを確認する

共有コンピューターのライセンス認証を使用して問題が起きている場合は、次のいずれかのエラー メッセージを受け取っている可能性があります。

お客様がアカウントにお持ちの製品では、共有コンピューター シナリオで Office をライセンス認証することができません。

このエラーは、Microsoft 365 Appsを含み、共有コンピューターのライセンス認証をサポートするOffice 365 (または Microsoft 365) プランがないことを意味します。 そのため、共有コンピューターのライセンス認証を使用することはできません。

共有コンピューターのシナリオで Office のライセンス認証に使用できない製品を示すライセンス認証エラー メッセージのスクリーンショット。

ライセンスのない製品 共有コンピューター ライセンスを使用できないため、ほとんどの機能はオフになっています。

このエラーは、インターネット上の Office ライセンス サービスからライセンス トークンが取得されなかったことを意味します。 Office は機能の縮小モードになりました。 ユーザーは Office ドキュメントを表示および印刷できますが、ドキュメントを作成または編集することはできません。

この問題を解決するには、次の手順を実行できます。

  • ユーザーにMicrosoft 365 Appsのライセンスが割り当てられていることを確認します。

  • ユーザーが Office プログラムを開くときに [Office のライセンス認証] ダイアログ ボックスが表示される場合は、ユーザーが自分のユーザー アカウントでサインインしてOffice 365することを確認します。

  • 共有コンピューターとインターネットの間に接続があることを確認します。

Wordを閉じて再起動し、Office 365 アカウントでサインインする手順を含むライセンスのない製品通知。

申し訳ございません。この製品に現在インストールされているライセンスを確認できません。

このエラーは、Office が共有コンピューター上のユーザーのライセンス トークンに問題があることを意味します。 ユーザーは、Office がインターネット上の Office ライセンス サービスから新しいライセンス トークンを取得できるように、Office 365のユーザー アカウントを使用して Office にサインインする必要があります。

エラー コードが0x8004005されているライセンスを確認できないことを示すエラー メッセージのスクリーンショット。

製品に関する通知 共有コンピューターのライセンスは <日に期限切れになり> 更新に問題が発生しています。

このエラーは、Office がライセンス トークンを自動的に更新しようとしましたが、問題が発生したことを意味します。 その原因の 1 つは、Office が Office ライセンス サービスでライセンス トークンを更新しようとしたときに、共有コンピューターがインターネットに接続されていなかったということです。

ライセンス トークンは、エラー メッセージに示されている日付まで有効です。 ユーザーは引き続き Office アプリを使用して、ドキュメントの作成、編集、印刷を行うことができます。 ユーザーは、ライセンス トークンの有効期限が切れる前に、ライセンスを更新するために [更新] を選択することができます。

共有コンピューター ライセンスの有効期限が切れており、更新が必要であることを示す製品通知のスクリーンショット。

申し訳ございません。この Office 365 アカウントでライセンス認証が最近行われたコンピューターの数が多すぎます。

Microsoft では、ユーザーが特定の期間内に Office をアクティブ化できる共有コンピューターの数に制限を設定します。 このエラーは、ユーザーがその制限を超えたことを意味しています。

エラー コードが0x420されたOffice 365 アカウントのアクティブ化エラー メッセージのスクリーンショット。