Controllo call center
È possibile usare TAPI 2.2 di base per gestire i call center e altri elementi dell'infrastruttura di rete di telefonia (ad esempio IVR e server di segreteria telefonica) tramite il controllo delle chiamate di terze parti. Per creare proxy ACD che verranno eseguiti nei server, le funzioni sono state aggiunte a TAPI 2.2 per fornire assistenza aggiuntiva agli sviluppatori di applicazioni.
Gli argomenti seguenti descrivono le funzionalità TAPI 2.2 che è possibile usare per implementare i controlli del call center:
- Modellazione di un call center
- Stazioni
- Composizione predittiva
- Code di chiamata e punti di itinerario
- Monitoraggio e controllo dell'agente ACD
- Controllo stato stazione
- Controllo stato stazione
- Timer stato chiamata
- Timer eventi multimediali
TAPI 3.x è l'API preferita per la scrittura di applicazioni dell'agente ACD. Per informazioni sull'uso di queste interfacce e metodi, vedere la sezione Call Center Controls .See the Call Center Controls section for information on using these interfaces and methods. Tuttavia, TAPI 2.2 rimane utilizzabile per le suite di applicazioni ACD complete, se necessario.