Inviare una richiesta di supporto
Importante
È possibile inviare una richiesta di supporto solo se si dispone di licenze E3+ o F. Per ulteriori informazioni, vedere Caratteristiche e funzionalità.
Le richieste di supporto vengono errate e hanno risposto quando vengono ricevute.
Per inviare una nuova richiesta di supporto:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare a Risoluzione dei problemi e supporto.
- Nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto tecnico selezionare Guida e supporto tecnico.
- Nella sezione Guida e supporto tecnico selezionare Windows Autopatch.
- Nella sezione Guida immettere le domande e/o una descrizione del problema.
- Esaminare i collegamenti forniti per provare a risolvere il problema.
- Se le risposte fornite non consentono di risolvere il problema, selezionare Contattare il supporto nella parte inferiore della pagina.
- Seguire le istruzioni per inviare una richiesta di supporto con Windows Autopatch. Assicurarsi di fornire le informazioni di contatto principali corrette per questo ticket di supporto specifico.
- Quando si è pronti, selezionare Contattami.
Opzioni di supporto Premier e Unified
Se si ha un contratto di supporto Premier o Unified , quando si invia una nuova richiesta o si modifica una richiesta di supporto attivo, è possibile:
- Specificare la gravità del problema
- Pianificare un callback di supporto per un giorno e un'ora specifici
A seconda del contratto di supporto, sono disponibili le opzioni di gravità seguenti:
| Contratto di supporto | Opzioni di gravità |
|---|---|
| Premier | Gravità A, B o C |
| Unificato | Critico o non critico |
Gestire una richiesta di supporto attivo
Il contatto principale per la richiesta di supporto riceve notifiche tramite posta elettronica quando viene creato un caso, assegnato a un tecnico del servizio per l'analisi e la mitigazione. Se, in qualsiasi momento, hai una domanda sul caso, il modo migliore per entrare in contatto è rispondere direttamente a una di queste e-mail. In caso di domande sulla richiesta o se sono necessari altri dettagli, inviamo un'e-mail al contatto principale elencato nelle richieste di supporto.
Visualizzare tutte le richieste di supporto attivo
È possibile visualizzare lo stato di riepilogo di tutte le richieste di supporto. In qualsiasi momento, è possibile usare il portale per visualizzare tutte le richieste di supporto attive negli ultimi sei mesi.
Per visualizzare tutte le richieste di supporto attive:
- Accedere all'interfaccia di amministrazione Intune e passare a Risoluzione dei problemi e supporto.
- Nella sezione Risoluzione dei problemi e supporto tecnico selezionare Guida e supporto tecnico.
- Nella sezione Guida e supporto tecnico selezionare Windows Autopatch.
- In Windows Autopatch selezionare Cronologia supporto per visualizzare tutte le richieste di supporto archiviate.
- Dopo aver mitigato una richiesta di supporto, viene visualizzato un sondaggio. Usando il sondaggio, il contatto principale può valutare la propria esperienza.
Microsoft FastTrack
Microsoft FastTrack offre indicazioni sulla distribuzione di Microsoft 365 per i clienti con 150 o più licenze di una sottoscrizione idonea senza costi aggiuntivi. Gli specialisti di FastTrack possono aiutare i clienti a usare i prerequisiti tecnici di Windows Autopatch descritti nelle domande frequenti. Per altre informazioni, visitare il sito Web Microsoft FastTrack.
I clienti che necessitano di assistenza con i carichi di lavoro di Microsoft 365 possono accedere a Microsoft FastTrack con un ID di Azure valido e inviare una richiesta di assistenza.
Per assistenza aggiuntiva, contattare il team dell'account Microsoft.