Valutazioni, revisioni e risposte

Gli utenti possono valutare e recensire i prodotti installati in Microsoft Store. Questo aiuta gli altri a decidere quali prodotti acquistare successivamente. Le recensioni aiutano inoltre gli sviluppatori a ricevere feedback per migliorare i propri prodotti.

Valutazioni

Gli utenti possono valutare un prodotto su una scala da uno a cinque stelle. Il punteggio di valutazione viene calcolato in base alle valutazioni recenti di un prodotto per fornire agli utenti informazioni dettagliate sull'esperienza del prodotto corrente.

Il numero totale delle valutazioni include tutte le valutazioni inviate da quando il prodotto è stato pubblicato su Microsoft Store. È visibile nella pagina del prodotto e nei risultati di ricerca.

Il numero totale di valutazioni e il punteggio di valutazione sono specifici per il paese e per il tipo di dispositivo dell'utente.

Analisi di valutazioni e recensioni

Analizzare valutazioni e recensioni con il report Valutazioni e recensioni nel Centro per i partner. Ciò consente agli sviluppatori di monitorare le prestazioni dei prodotti nel tempo. Per maggiori dettagli, gli sviluppatori possono anche analizzare le valutazioni e le recensioni per paese, tipo di dispositivo, sistema operativo e altro ancora.

Report Valutazioni e recensioni

Il report delle valutazioni e recensioni nel Centro per i partner consente di visualizzare il modo in cui i clienti hanno valutato l'app nello Store. È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per la visualizzazione offline.

Suggerimento

Per un rapido sguardo alle recensioni, alle valutazioni e ai commenti degli utenti per tutte le app, espandere Analisi nel menu di spostamento a sinistra e selezionare Valutazioni e recensioni

Applica filtri

Nella parte superiore della pagina, è possibile selezionare l'intervallo di tempo per il quale visualizzare le recensioni. La selezione predefinita è Durata, ma è possibile scegliere di visualizzare le recensioni per Durata, Ultime 24 ore, Ultimi 7 giorni, Ultimo mese, Ultimi 3 mesi, Ultimi 6 mesi o Ultimi 12 mesi o per un intervallo di dati personalizzato specificato.

È possibile espandere Filtri per filtrare le recensioni visualizzate in questa pagina in base alle opzioni seguenti. Questi filtri non si applicano ai grafici del dettaglio delle valutazioni e della valutazione media nel tempo.

• Valutazione: per impostazione predefinita, sono selezionate valutazioni con qualsiasi numero di stelle, tuttavia è possibile selezionare e deselezionare valutazioni specifiche (da 1 a 5 stelle) se si desidera visualizzare solo le recensioni associate a determinate stelle.
• Mercato: l'impostazione predefinita è Tutti i mercati. È possibile scegliere un mercato specifico se si desidera che questa pagina mostri solo le valutazioni dei clienti di tale mercato.
• Tipo di dispositivo: il filtro predefinito è Tutti i dispositivi. È possibile scegliere un tipo di dispositivo specifico se si desidera che questa pagina mostri solo le valutazioni lasciate dai clienti che utilizzano tale tipo di dispositivo.
• Versione del sistema operativo: l'impostazione predefinita è Tutti. È possibile scegliere una versione specifica del sistema operativo se si desidera che questa pagina mostri solo le valutazioni lasciate dai clienti su tale versione del sistema operativo.
• Contenuto delle recensioni: l'impostazione predefinita è Valutazioni con contenuto delle recensioni il che significa che verranno mostrate solo le valutazioni con contenuto delle recensioni. È possibile selezionare Tutti per visualizzare tutte le valutazioni, anche quelle che non includono testo scritto delle recensioni. Si noti che i grafici Dettagli delle valutazioni e Valutazioni nel tempo mostreranno sempre tutte le recensioni, indipendentemente dalla selezione.
• Risposte: l'impostazione predefinita è Tutto. È possibile scegliere di filtrare le recensioni per visualizzare solo quelle con risposta ai clienti o solo quelle che non hanno ancora ricevuto risposta.

Suggerimento

Se non si vedono valutazioni nella pagina, verificare che i filtri non abbiano escluso tutte le valutazioni. Ad esempio, se si filtra in base a un sistema operativo di destinazione non supportato dall'app, non verranno visualizzate valutazioni.

Dettaglio delle valutazioni

Il grafico dei dettagli della valutazione mostra:

• Classificazione con stelle relativamente all'app.
• Numero totale di valutazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato negli ultimi 12 mesi.
• Il numero totale di valutazioni per ogni valutazione con stelle.
• Il numero di valutazioni per ogni tipo di valutazione (nuova o rivista) per ogni valutazione con stelle nel periodo selezionato degli ultimi 12 mesi.
• Le nuove valutazioni sono valutazioni inviate dai client, ma che non sono state modificate.
• Le valutazioni riviste sono valutazioni modificate dal cliente in qualsiasi modo, anche solo cambiando il testo della recensione.
• Numero totale di valutazioni per ogni tipo di classificazione (nuova o modificata)
• Mostra come i clienti hanno valutato l'app in una determinata settimana. In questo modo è possibile individuare le tendenze o determinare se le valutazioni sono state influenzate dagli aggiornamenti o da altri fattori.

Suggerimento

La valutazione dell'app che un cliente vede nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi potrebbe essere diversa da quella mostrata in questo report.

Valutazioni nel tempo

Il grafico Valutazioni nel tempo mostra:

• Classificazione con stelle relativamente all'app.
• Numero totale di valutazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato negli ultimi 12 mesi.
• Sequenza temporale delle classificazioni dell'app nel periodo di tempo selezionato.
• Numero totale di valutazioni per ogni tipo di valutazione (valutazioni con o senza recensioni)
• Mostra come i clienti hanno valutato l'app in una determinata settimana. In questo modo è possibile individuare le tendenze o determinare se le valutazioni sono state influenzate dagli aggiornamenti o da altri fattori.

Suggerimento

La valutazione dell'app che un cliente vede nello Store tiene conto del mercato e del tipo di dispositivo del cliente, quindi potrebbe essere diversa da quella mostrata in questo report.

Recensioni

Le recensioni sono un ottimo modo per consentire agli utenti di condividere la propria esperienza con un prodotto. Le recensioni sono visibili a tutti gli utenti nella pagina del prodotto insieme al nome dell'utente. Se una recensione viene modificata, la recensione più recente verrà mostrata nella pagina del prodotto.

La sezione delle recensioni nel Centro per i partner consente di visualizzare le recensioni (commenti) immesse dai clienti quando valutano l'app nello Store. È possibile visualizzare questi dati nel Centro per i partner o scaricare il report per la visualizzazione offline.

È inoltre possibile rispondere alle recensioni dei clienti direttamente da questa pagina.

Ogni recensione del cliente contiene:

• Il titolo e il testo della recensione forniti dal cliente
• Data della recensione.
• Nome del recensore visualizzato in Microsoft Store.
• La versione del sistema operativo del dispositivo utilizzata dal cliente quando ha lasciato la recensione.
• Il nome del dispositivo utilizzato dal cliente quando ha lasciato la recensione.

I clienti possono lasciare una valutazione per l'app senza aggiungere alcun commento, pertanto in genere saranno presenti meno recensioni che valutazioni.

È possibile ordinare le recensioni della pagina per data e/o per valutazione, in ordine crescente o decrescente. Fare clic sul collegamento Ordina per per visualizzare le opzioni per ordinare in base a data e/o valutazione.

È inoltre possibile utilizzare la casella di ricerca per cercare parole o frasi specifiche nelle recensioni dell'app. Viene eseguita la ricerca solo del testo originale della recensione scritto dal cliente, anche se la recensione è stata scritta in una lingua diversa. La ricerca del testo della revisione tradotta non viene eseguita.

Nota

Talvolta si può notare che le recensioni scompaiono da questo report. Ciò può verificarsi perché Microsoft rimuove dallo Store le recensioni scritte da clienti che eseguono determinate build pre-release e Insider di Windows 10 o Windows 11. Questa operazione consente ridurre la possibilità che una recensione negativa sia causata da un problema in una build di Windows pre-release. Possono inoltre venire rimosse dallo Store le recensioni che sono state identificate come spam, inappropriate, offensive o che presentano altre violazioni dei criteri. Si prevede che questa azione comporterà una migliore esperienza del cliente.

Traduzione delle recensioni

Per impostazione predefinita, le recensioni che non sono state scritte nella lingua preferita del cliente vengono tradotte automaticamente. Se si preferisce, la traduzione delle recensioni può essere disabilitata deselezionando la casella di controllo Traduci recensioni in alto a destra, sopra l'elenco delle recensioni.

Le recensioni sono tradotte da un sistema di traduzione automatica e la traduzione risultante potrebbe non essere sempre accurata. Il testo originale viene fornito se si desidera confrontarlo con la traduzione o tradurlo con altri mezzi.

Come indicato in precedenza, durante la ricerca nelle recensioni, viene eseguita la ricerca solo del testo originale lasciato dal cliente (e non del testo tradotto), anche se è selezionata la casella Traduci recensioni.

Rispondere alle recensioni dei clienti

È possibile usare il Centro per i partner per pubblicare risposte a molte recensioni dei clienti. È possibile rispondere alle recensioni dell'app per far sapere ai clienti che si presta attenzione ai loro commenti. Con una risposta alle recensioni, è possibile comunicare ai clienti le funzionalità aggiunte o i bug corretti in base ai commenti od ottenere commenti più specifici su come migliorare l'app. Le risposte verranno visualizzate in Microsoft Store per tutti i clienti da visualizzare.

Per visualizzare le recensioni dell'app e fornire risposte, trovare l'app nel Centro per i partner. Nel menu di spostamento a sinistra espandere Analisi e quindi fare clic su Valutazioni e recensioni per visualizzare la sezione Recensioni. Selezionare Rispondi per fornire la risposta.

Per impostazione predefinita, la risposta verrà pubblicata nello Store, direttamente sotto la recensione originale del cliente. Queste risposte saranno visibili a tutti i clienti che visualizzano lo Store.

Linee guida per le risposte

Quando si risponde alla recensione di un cliente, è necessario attenersi alle seguenti linee guida, che si applicano a tutte le risposte, siano esse pubbliche o meno.

• Le risposte non devono superare i 1000 caratteri.
• Non è consentito offrire alcun tipo di compenso, compresi articoli digitali per app, agli utenti per la modifica della valutazione dell'app. Tenere presente che i tentativi di modificare le valutazioni non sono consentiti nel Contratto per gli sviluppatori di app.
• Non includere contenuti di marketing o annunci nella risposta. Tenere presente che il recensore è già un cliente.
• Non promuovere altre app o altri servizi nella risposta.
• La risposta fornita deve essere direttamente correlata all'app e alla recensione specifiche. La duplicazione della stessa risposta a un numero elevato di utenti non è consentita se la risposta predefinita non riguarda la stessa domanda.
• Non includere nella risposta commenti volgari, aggressivi, personali o dannosi. Usare la cortesia e tenete presente che i clienti soddisfatti saranno probabilmente i maggiori promotori dell'app.

Importante

Non sarà possibile modificare le risposte pubblicate nello Store (a meno che il cliente non modifichi la propria recensione originale), pertanto è necessario rivedere attentamente la risposta. Se un cliente rivede la recensione originale, la risposta verrà rimossa dalla pagina di presentazione nello Store dell'app. È possibile lasciare una nuova risposta alla revisione aggiornata del cliente.

I clienti possono segnalare a Microsoft una risposta inappropriata da parte di uno sviluppatore. Microsoft mantiene il diritto di revocare l'autorizzazione di uno sviluppatore a inviare risposte per qualsiasi motivo, compreso se le risposte richiedono un numero insolitamente elevato di report risposte inappropriati.

Segnalazione di problemi

Se la recensione contiene spam, pubblicità, contenuto volgare o offensivo, cercare la recensione nella pagina del prodotto e segnalarla tramite il Supporto.

Utilizzare le recensioni dei clienti per migliorare l'app

Ascoltare e rispondere ai clienti è solo l'inizio. Anche agire in base ai loro feedback è fondamentale. Di seguito sono riportate alcune azioni aggiuntive da prendere in considerazione, in base alle valutazioni e alle recensioni visualizzate.

• Se si notano molte recensioni che suggeriscono una funzionalità nuova o modificata o lamentano un problema, prendere in considerazione la possibilità di rilasciare una nuova versione che affronti il feedback specifico (assicurarsi di aggiornare la descrizione dell'app per indicare che il problema è stato risolto).
• Se la valutazione media è elevata, ma il numero di download è basso, si potrebbe cercare un modo per esporre l'app a un maggior numero di persone, poiché è stata ben accolta da coloro che l'hanno provata.