Stati di errore del dispositivo

Importante

La piattaforma di stampa moderna è il mezzo preferito di Windows per comunicare con le stampanti. Ti consigliamo di usare il driver di classe IPP di Microsoft, insieme a Print Support Apps (PSA), per personalizzare l'esperienza di stampa in Windows 10 e 11 per lo sviluppo di dispositivi per stampanti.

Per altre informazioni, vedere Piattaforma di stampa moderna e guida alla progettazione dell'app di supporto per la stampa.

I dispositivi di stampa e i driver devono essere ripristinati normalmente da eventuali stati di errore che un utente può riscontrare. È pertinente testare tutti gli stati di errore possibili del dispositivo. Assicurarsi che il dispositivo notifica all'utente di ogni stato di errore e che il dispositivo annulla l'azione, ripristina e riavvia da ogni stato di errore. Configurare innanzitutto lo stato di errore e quindi verificare che l'utente sia informato dello stato di errore corretto.

Gli stati di errore comuni della stampante includono:

• Fuori carta

• Porta di stampa aperta

• Fuori toner

• Inceppamento

• Offline

• Errori del bus collegabili a caldo

Testare ognuno di questi stati di errore, sia prima che durante le operazioni del processo di stampa, con la procedura seguente:

1. Configurare lo stato di errore e quindi inviare un processo di stampa.

2. Verificare che il processo possa essere annullato, recuperato e riavviato.

3. Configurare lo stato di errore in modo che si verifichi durante un processo di stampa e quindi verificare di nuovo che il processo possa essere annullato, recuperato e riavviato.

È anche consigliabile eseguire le procedure di test aggiuntive seguenti per gli stati di errore offline e collegabili a caldo:

• Offline

  • Quando la stampante passa allo stato offline, verificare che il processo di stampa rimanga nella coda dei processi fino a quando il dispositivo non diventa pronto per la stampa. Il processo dovrebbe quindi essere completato correttamente.

  • Scollegare l'alimentazione dalla stampante durante e prima dei processi di stampa. Verificare che la stampante riacquisi la coda di processi e inizi a stampare di nuovo. Per altri dettagli, vedere Risparmio energia.

• Errori del bus collegabili a caldo

  • Con il dispositivo connesso, scaricare e caricare lo stack di dispositivi (ad esempio, lo stack di driver USB). Inviare processi di stampa prima, durante e dopo lo scaricamento dello stack. Ad esempio, con dispositivi USB connessi, disinstallare l'hub radice USB o il controller host a cui è connesso il dispositivo.

  • Testare lo scaricamento e il caricamento dello stack di dispositivi con e senza processi di stampa in corso. Verificare che il processo possa essere annullato, recuperato e riavviato.

  • Ricaricare lo stack di dispositivi per consentire il ripristino normale del processo di stampa.