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Risolvere i problemi di avvio Windows 365

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Se si verificano problemi durante la configurazione o la gestione dei dispositivi di avvio Windows 365, vedere di seguito per informazioni su come risolvere i problemi.

L'utente non può accedere al PC cloud dal dispositivo fisico di avvio Windows 365

Se l'utente non riesce ad accedere al PC cloud dal dispositivo fisico di avvio Windows 365, provare la procedura di risoluzione dei problemi seguente:

  1. Verificare se è possibile accedere al Cloud PC da uno dei seguenti:
    • Browser in windows365.microsoft.com.
    • App di Windows in un altro dispositivo (non Windows 365 Boot).
  2. Se un utente dispone di più PC cloud, assicurarsi di aver selezionato un PC cloud predefinito da usare ogni volta che accede. Per impostare questo valore predefinito:
    • Vai a https://windows365.microsoft.com.
    • Nella scheda per il CLOUD PC che si vuole impostare come predefinito, selezionare i puntini di sospensione (...) > Impostazioni.
    • Nella scheda Esperienze integrate , in Avvia in questo CLOUD PC, selezionare Connetti durante l'accesso al dispositivo.
    • Seleziona Salva.
  3. Se è possibile accedere al CLOUD PC dall'app o dal Web ed è stato impostato un PC cloud predefinito, si verifica un problema con il dispositivo fisico di avvio Windows 365. In questo caso, verificare che il dispositivo fisico sia configurato correttamente e abbia le versioni software necessarie. Per altre informazioni, vedere Windows 365 Requisiti dei dispositivi fisici di avvio.
  4. Gli amministratori possono provare a fare clic manualmente su Sincronizzazione dispositivi per ottenere i criteri recapitati più velocemente nel dispositivo. Gli utenti possono provare a riavviare il dispositivo.

Configurazione della chiave del Registro di sistema del dispositivo fisico

Verificare che il dispositivo fisico sia stato configurato correttamente per l'esecuzione Windows 365 avvio. Assicurarsi che siano impostate le chiavi del Registro di sistema seguenti:

Nome della chiave del Registro di sistema Nome del valore del Registro di sistema Valore del Registro di sistema
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\CloudDesktop BootToCloudMode 1
HKLM\Software\Microsoft\PolicyManager\current\device\WindowsLogon OverrideShellProgram 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 18 1
HKLM\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedPC\NodeValues 01 1

Versioni del dispositivo fisico di Windows 365, App Desktop virtuale Azure e Windows

Windows 365 l'avvio richiede che il dispositivo fisico eseggi versioni specifiche delle app Windows 365 e Desktop virtuale Azure (HostApp). Per visualizzare le versioni installate, eseguire il comando powershell seguente in modalità Amministrazione:

Get-AppxPackage –AllUsers -name *MicrosoftCorporationII*

Questo comando mostra tutte le app gestite da Microsoft (ad esempio QuickAssist, Microsoft Family e così via) nel dispositivo fisico. Affinché Windows 365 avvio funzioni correttamente, verificare le versioni seguenti:

  • App di Windows versione 2.0.285 o successiva.
  • App Desktop virtuale Azure (HostApp) versione 1.2.4159. o versioni successive.

Windows 365 l'avvio richiede anche la versione più recente di Windows 11.

Rimuovere Windows 365 Avvio dal dispositivo fisico

Se non è possibile identificare l'origine del problema, è possibile provare a rimuovere e aggiungere nuovamente Windows 365 Avvio dal dispositivo fisico.

Rimuovere Windows 365 Avvio dal dispositivo fisico

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione> Microsoft Intune Gruppi>Tutti i gruppi.
  2. Selezionare il gruppo per i membri dei dispositivi > di avvio Windows 365.
  3. Selezionare il dispositivo > fisico Rimuovi>sì.
  4. Selezionare Dispositivi>Tutti i dispositivi> selezionano lasincronizzazionepanoramica> del dispositivo > fisico.

Ci vogliono circa 10 minuetti per la rimozione per finalizzare. Successivamente, il dispositivo fisico non verrà più configurato per l'avvio Windows 365.

Aggiungere di nuovo Windows 365 Avvio al dispositivo fisico

  1. Accedere all'interfaccia di amministrazione> Microsoft Intune Gruppi>Tutti i gruppi.
  2. Selezionare il gruppo per i membri dei dispositivi > di avvio Windows 365.
  3. Selezionare Aggiungi membri> selezionare il dispositivo fisico.
  4. Attendere circa 10 minuti.
  5. Selezionare Dispositivi>Tutti i dispositivi> selezionano lasincronizzazionepanoramica> del dispositivo > fisico.

Il dispositivo fisico verrà nuovamente configurato per l'avvio Windows 365. Riprovare per vedere se funziona.

Contattare il supporto tecnico Microsoft

Se non è ancora possibile risolvere il problema, è possibile contattare il supporto tecnico Microsoft. Per accelerare una soluzione, raccogliere i log e gli ID sessione in anticipo.

Raccogliere i log locali

Windows 365 e Microsoft Entra ID informazioni di log sono utili per il supporto tecnico Microsoft. Raccoglierlo in anticipo dalle posizioni seguenti:

  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\Windows365\Logs
  • C:\Users\{username}\AppData\Local\Temp\DiagOutputDir\RdClientAutoTrace

Inserire questi log in un file ZIP e fornirli al team di supporto Microsoft per ulteriori indagini.

Windows 365 ID di errore e sessione

Quando si contatta il supporto tecnico Microsoft sui problemi di avvio Windows 365, assicurarsi di raccogliere gli ID pertinenti per facilitare l'indagine.

Nel dispositivo fisico ottenere CorrelationId, SessionID o ActivityID.

ID sessione

È possibile trovare l'ID sessione Windows 365 nelle finestre di dialogo di errore. Ad esempio, la finestra di dialogo di errore che indica che qualcosa è andato storto.

Screenshot della finestra di dialogo di errore.

ID correlazione

È possibile trovare l'ID correlazione nella schermata intermedio visualizzata durante un timeout di cinque minuti.

Screenshot della finestra di dialogo problema di connessione.

Passaggi successivi

Informazioni sull'avvio Windows 365.