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Risolvere i problemi di configurazione di Windows 365 Business Cloud PC

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Questo articolo illustra i passaggi per la risoluzione dei problemi relativi all'errore "Installazione non riuscita" o al problema in cui l'installazione richiede più di 90 minuti dopo l'assegnazione di una licenza all'utente.

Importante

Per eseguire la maggior parte delle attività descritte in questo articolo, è necessario essere un amministratore globale. Se è possibile usare altri ruoli di amministratore per una procedura specifica, vengono annotati prima della procedura. Se non si dispone dell'autorizzazione per accedere a o accedere a parti del portale di Azure, contattare l'amministratore IT. Per altre informazioni sulle regole di Azure, vedere Ruoli predefiniti di Microsoft Entra. Per altre informazioni sul portale di Azure, vedere portale di Azure panoramica.

Assicurarsi che la configurazione dell'autorità MDM sia configurata correttamente

Assicurarsi che la configurazione dell'autorità di gestione dei dispositivi mobili (MDM) sia configurata correttamente. A seconda che si intenda usare Microsoft Intune per gestire i PC cloud, seguire il percorso appropriato:

Percorso A: Usare Microsoft Intune per gestire i PC cloud

Se si usa già Microsoft Intune o si prevede di usarlo per gestire i PC Windows 365 Cloud, assicurarsi che le impostazioni di Mobility (MDM e MAM) in Microsoft Entra ID siano configurate correttamente.

  1. Nella portale di Azure passare alla pagina Panoramica di Microsoft Entra.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci selezionare Mobility (MDM e MAM) e quindi selezionare Microsoft Intune.
  3. Nella pagina Configura accanto all'ambito utente MDM selezionare Alcuni o Tutti e quindi selezionare Salva.
  4. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci selezionare Mobility (MDM e MAM)>Registrazione di Microsoft Intune e quindi ripetere il passaggio 3.

Se la registrazione automatica dei nuovi PC cloud nell'impostazione di Microsoft Intune è attivata, gli utenti potrebbero vedere che i PC cloud non riescono a completare la configurazione nella home page di Windows 365. Consultare la tabella seguente per informazioni su come risolvere questi problemi:

Errore Passaggi per la risoluzione dei problemi
Per completare la configurazione, chiedere all'amministratore di aggiornare le impostazioni dei criteri in Microsoft Intune per registrare il dispositivo. Controllare le impostazioni di Intune impostate in precedenza nel tenant. Per altre informazioni, vedere Risolvere i problemi relativi a criteri e profili. Una volta risolto il problema, l'utente o l'utente può reimpostare il Cloud PC.
Per completare la configurazione, chiedere all'amministratore di rimuovere le restrizioni impedendo a Intune di consentire la registrazione di Windows. Potrebbero essere state configurate restrizioni di registrazione nel tenant di Intune. Per altre informazioni, vedere Panoramica delle restrizioni di registrazione. Dopo aver rimosso le restrizioni, l'utente o l'utente può reimpostare il Cloud PC.
Per completare la configurazione, chiedere all'amministratore di correggere la configurazione dell'URL di individuazione di Mobile Gestione dispositivi in Intune. Verificare che l'URL di individuazione MDM sia l'impostazione predefinita per Intune. Seguire i passaggi da 1 a 4 per impostarlo in Configurare la registrazione MDM automatica. Dopo che l'URL di individuazione MDM è impostato sul valore predefinito, l'utente o l'utente può reimpostare il Cloud PC.

Gli utenti a cui è assegnato un Cloud PC devono avere una licenza di Intune assegnata per ricevere i criteri utente. All'account di sistema CloudPCBPRT non è necessario assegnare una licenza di Intune.

Importante

Per assegnare licenze, è necessario essere un amministratore globale o licenze oppure avere un ruolo con autorizzazioni di licenza.

  1. Nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune selezionare Utenti>tutti gli utenti.
  2. Nell'elenco Tutti gli utenti selezionare un utente.
  3. Nella pagina Profilo utente selezionare Licenze.
  4. Nella pagina Licenze selezionare Assegnazioni.
  5. Trovare Intune, selezionare la casella di controllo e quindi selezionare Salva. L'account utente ha ora le autorizzazioni per usare il servizio e registrare i dispositivi.
  6. Passare a Reimpostare i PC cloud.

Percorso B: Disattivare la registrazione MDM automatica e la registrazione di Intune in Impostazioni organizzazione

Se non si prevede di usare Microsoft Intune per la gestione dei PC cloud, disattivare la registrazione MDM automatica e deselezionare la casella di controllo Registra nuovi PC cloud in Microsoft Intune in Impostazioni organizzazione.

Importante

Se non si è l'amministratore MDM, non usare una delle procedure seguenti senza prima consultare l'amministratore IT. Seguire queste procedure solo se i PC cloud non sono configurati. Eventuali modifiche alla configurazione potrebbero influire sull'ambiente di gestione. Per assistenza, contattare il supporto tecnico di Intune.

Usare l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Entra per disattivare la registrazione automatica di Intune

  1. Nella portale di Azure passare alla pagina Panoramica di Microsoft Entra.
  2. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci selezionare Mobility (MDM e MAM) e quindi selezionare Microsoft Intune.
  3. Nella pagina Configura viene visualizzato uno dei due elementi seguenti. Se si dispone di una sottoscrizione microsoft Entra ID P1 o P2, selezionare Nessuno accanto all'ambito utente MDM e quindi selezionareSalva. Se non si ha un abbonamento a Microsoft Entra ID P1 o P2, selezionare Disabilita.
  4. Nel riquadro di spostamento a sinistra, in Gestisci selezionare Mobility (MDM e MAM) e selezionare Registrazione di Microsoft Intune.
  5. Passare a Reimpostare i PC cloud.

Disattivare la registrazione automatica dei PC cloud appena creati

  1. Nella home page di Windows 365 passare a PC cloud dell'organizzazione e quindi selezionare Aggiorna le impostazioni dell'organizzazione.
  2. Sul lato destro scorrere verso il basso fino a Microsoft Intune e deselezionare la casella di controllo Registra nuovi PC cloud in Microsoft Intune.
  3. Nella parte inferiore selezionare Salva.

Reimpostare i PC cloud

Dopo aver completato i passaggi per la risoluzione dei problemi descritti in questo articolo, gli utenti devono riavviare la configurazione di Cloud PC. Tutti gli utenti di Cloud PC che hanno ricevuto l'errore "Installazione non riuscita" devono seguire questa procedura per reimpostare i PC cloud.

  1. Nella home page di Windows 365 selezionare l'icona a forma di ingranaggio per qualsiasi PC cloud con stato "Installazione non riuscita" e quindi selezionare Reimposta. Questa azione riavvia il processo di installazione.
  2. Se l'errore di installazione non è riuscito, viene comunque visualizzato dopo la reimpostazione e si è ignorato Assicurarsi che la configurazione dell'autorità MDM sia configurata correttamente, completare tale passaggio e quindi reimpostare di nuovo cloud PC. In caso contrario, nel riquadro di spostamento sinistro selezionare Nuova richiesta di supporto per aprire un ticket di supporto.